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Toñi Vico Díaz-Parreño

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  • Timeline

  • About me

    Especialista administrativo

  • Education

    • I.E.S LUIS VIVES

      1989 - 1993
      Tecnico especialista en Informática de Gestión Computer/Information Technology Administration and Management

    • Comunidad de Madrid

      1992 - 1992
      Técnico Especialista en microinformática Computer/Information Technology Administration and Management 830 Horas

      Activities and Societies: Introducion a la informática .. 40 h., Sistema Operativo Ms-Dos .. 65 horas, Hoja de Calculo: Lotus 1.2.3... 65 h.Comunicaciones y Redes de Area Local .. 50 h., Metodología de la Programación .. 85 h., Base de datos DBASE IV (Intereactivo) .. 65 h., Programación Dbase IV .. 85 h., Compilador CLIPPER .. 100h., Sistema Operativo Xenix .. 85 h, Lenguaje de Programación C .. 140 h, Orientacion Socio-Laboral y Humanidades Contemporáneas .. 50 h..

    • INEM

      1991 - 1992
      Curso Publicidad y promoción de Ventas Marketing 400 Horas

      Activities and Societies: Marketing, Evolucion y concepto. Marketing-mix, precio, producto,distribucion y promocion. Mercado y consumidor. Agencia de publicidad, organigrama y funcion. Tipos de agencias. Teoria de la comunicacion. Motivaciones, actiudes, comportamiento y conducta. Creatividad Publicitaria. Tv, prensa y radio. Otros medios publicitarios, marketing directoy publicidad exterior. etc.

    • I.E.S. LUIS VIVES

      1987 - 1989
      Auxiliar administrativo Business Administration and Management, General

  • Experience

    • Sage

      Jun 1997 - Dec 2019

      Técnico Especialista en Sage 50., Soporte ténico en Sage 50, contaplus, Facturaplus. Resolución de incidencias, conexion en remoto con equipos de clientes, asesoramiento, formación y una exquisita atención al cliente superando sus expectativas. Atencion de reclamaciones.Implantación y puesta en marcha del programa Woffu Sage Control Horario. Tecnico Soporte, en la Division de Pymes y Autónomos de los Programas Contaplus, Nominaplus, Facturaplus, Tpvplus, Tpv32.Atencion de reclamaciones Resolución de incidencias, conexion en remoto con equipos de clientes, asesoramiento, formación y una exquisita atención al cliente superando sus expectativas. Tecnico Especialista en la Division de Sage Despachos en el área de Fiscal y Laboral. Programas contaplus, Nominaplus, Sage Despachos, contaorg.Resolución de incidencias, conexion en remoto con equipos de clientes, asesoramiento, formación y una exquisita atención al cliente superando sus expectativas. Atencion de reclamaciones, gestión de renovación de servicios a clientes. Recepción de llamadas para la resolución de incidencias de los programas contaplus, facturaplus, nominaplus y tpvplus y tpv32. Conexion en remoto a los equipos de los partners para la resolución de incidencias. Gestion de tenicos a mi cargo. Coordinacion de grupo entre otras funciones se encontraban las de enseñar, ayudar, gestion de reclamaciones y soporte de segundo niviel de la division de pymes y autonomos. Recepcion de llamadas del servicio tecnico para su resolucion por teléfono y email, del programa contaplus de pymes y autonomos. Atendiendo y recepcionando llamadas de ventas sobre productos (contaplus,facturaplus, nominaplus) y servicios. Contactando con los clientes y ofreciendoles los contratos de mantenimiento de los programas contaplus,, facturaplus y nominiaplus. Explicación de coberturas de servicios e informando de los programas y caracteristicas de los mismos.

      • Tecnico Especialista en Customer Services Area Sage50

        Oct 2018 - Dec 2019

      • Tecnico Customer Services en la Division de Pymes y Autonomos

        Jan 2015 - Oct 2018

      • Tecnico Especialista en Sage Despachos

        Jan 2010 - Jan 2015

      • Especialista técnico en canal de distribucion

        Nov 2005 - Dec 2009

      • Jefe de grupo / Coordinadora Operaciones

        Oct 1998 - Nov 2005

      • Tecnico Hotline

        Sept 1997 - Sept 1998

      • Atención al cliente

        Aug 1997 - Sept 1997

      • Especialista técnico Telemarketing

        Jun 1997 - Jul 1997

    • Afandecor - Construcción y Reformas. Fábrica de ventanas de aluminio y PVC.

      Feb 2020 - Nov 2022
      Especialista administrativo

    • Clínica Baviera

      Sept 2023 - now
      Técnico Especialista en Atención al Paciente

      Especialista en Atencion al Paciente. Gestión de citas médicas.Gestion de citas de quirófanos.

  • Licenses & Certifications

    • Habilidades de Dirección - 68H

      CEIM
      Nov 1999

    • Sistema de Gestión de la Calidad y Certificación ISO 9000 - 58H

      CEIM
      Oct 1999

    • Programación SQL Server - 12H

      Sage
      Sept 2008

    • Administración SQL Server 2005 - 18H

      Sage
      Sept 2008

    • Gestión de Proyectos - 53H

      CEIM
      May 2002

    • Nóminas y Seguros Sociales Básico 30H

      FOMENTO DEL EMPLEO SA
      Nov 1997

    • SP TPVplus - 10H

      Sage
      Jan 2009