Andressa Lopes

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Helpdesk

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  • Timeline

  • About me

    Delivery Management | Deployment and Continuous Delivery Analyst | Associate Engineer

  • Education

    • Estácio

      2018 - 2020
      Graduação Tecnológica Information Technology
  • Experience

    • IT2B - Tecnologia

      Jun 2019 - Jun 2020
      Helpdesk

      - Registro de incidentes e requisições no Service Desk;- Atendimento/Suporte aos usuários, com relação aos sistemas corporativos;- Direcionamento de chamados para as outras equipes de atendimento, quando fora do escopo do N1;- Atividades básicas no Active Directory.

    • Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro

      Jun 2019 - Dec 2020
      Analista de suporte

      - Registro de incidentes e requisições no Service Desk;- Atendimento/Suporte aos usuários, com relação aos sistemas corporativos;- Direcionamento de chamados para as outras equipes de atendimento, quando fora do escopo do N1;- Atividades básicas no Active Directory.

    • Digisystem

      Jun 2020 - Dec 2020
      Analista de suporte

      - Registro de incidentes e requisições no Service Desk;- Atendimento/Suporte aos usuários, com relação aos sistemas corporativos;- Direcionamento de chamados para as outras equipes de atendimento, quando fora do escopo do N1;- Atividades básicas no Active Directory.

    • Plataforma A+

      Dec 2020 - Nov 2021
      Support Analyst
    • Syone

      May 2022 - now
      Associate Engineer - Delivery Management

      - Responsável pela análise de logs dos deploys feitos em sistemas Linux e AIX.- Realização de deploys de software, configuração de ambientes.- Monitoramento e resolução de problemas relacionados à implantação de software.- Colaboração com equipes de desenvolvimento, base de dados e operações para garantir a estabilidade e confiabilidade dos serviços e aplicações.

  • Licenses & Certifications

    • Introdução a Ciência de Dados

      Data Science Academy
    • Modelagem de Dados

      Fundação Bradesco
    • MTA: Windows Operating System Fundamentals - Certified 2020

      Microsoft
      May 2020
      View certificate certificate
    • Scrum Fundamentals Certified

      SCRUMstudy
      Apr 2020
      View certificate certificate
    • Java Primeiros Passos

      Udemy
    • Windows 10 - Modern Desktop Adm. Associate

      Udemy
    • HDI-SCA

      IT2B - Tecnologia
    • Lógica de Programação e Algoritmos em Java

      Udemy
    • Fundamentos de ITIL

      Fundação Bradesco
    • Get Connected

      Cisco
      Jul 2020