Marcos Barros

Experience

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  Bradesco

  Aug 1998 - Dec 2003

  Customer Service Representative

  Customer Service Support Balance, payments, credit card, home banking, further produções and services.Bank's hotline and branch.

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  MAREL - Immobilien-Service für Deutsche in Puebla

  Apr 2004 - Nov 2007

  Building Professional

  Taping and drywall specialization

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  Yazigi Internexus

  Jan 2008 - Jan 2010

  English Teacher

  - Professor de Inglês para todas as idades e níveis- Tradução de documentos de / para o Inglês

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  DHL Express

  Aug 2009 - Nov 2018

  Customer Experience ( Certificação COE - Center Of Excellence )- Atendimento ao Cliente- Gerenciamento dos processos de resolução para entrega de remessas- Supervisão das Performances de Canais sensíveis ( Ouvidoria, Mídias Sociais, Reclame Aqui )- Brand Reputation FocusKPI Strategy- Supervisão de KPIs- Certificação 6 Sigma ( DMAIC ) - Implementação para melhoria de processosRoot Cause Analysis- Gestão da Análise Profunda de Causa em relação às performances ofensoras- Visita as áreas com Performance ofensora ( local e global ) promovendo a criação e manutenção de Planos de AçãoClaims & Complaint- Comunicação constante com áreas Financeira e Seguros para a definição e análise de casos, buscando aprimoramento dos processos- Supervisão dos índices de reclamações e acompanhamento das mesmas até a sua resolução e finalização- Supervisão e reporte semanal dos processos à área financeiraTeam Management- Supervisão do time de Análise de Processos- Quality Monitoring: Reporte diário, semanal e mensal de resultados individuais com apontamento de oportunidades- Campanhas Motivacionais- Realização de Reuniões diárias ( wrap-ups ), semanais e mensais - Gerenciamento da Análise de Clima Organizacional ( Plano de Ação, Alinhamentos, Adaptação ) junto ao time e ao RHCoaching- Mentoring individuais ( mensal, semestral e anual )- Plano de Desenvolvimento Individual ( Auxílio e Acompanhamento )- Pratica do Feedback AID ( Action, Impact, Development ) Show less Key Account Monitoring- Monitoria Dedicada de Contas ( Importação )- Aprimoramento do fluxo de monitoria ( melhoria contínua )Customer Experience- Manutenção da Satisfação do cliente ( Reports diários, performances )- Visitas comerciais na captação e manutenção de clientesClearance and Gateway follow-up- Monitoria de liberação alfandegária, coordenação de indisponibilidadesLogistics Advising- Orientação sobre documentação, tempo de trânsito, restrições e obrigatoriedades, produtos e serviços Show less

  • CS Backline Supervisor

    Nov 2015 - Nov 2018

  • Import And Export Analyst

    Oct 2012 - Nov 2015

  • Customer Care Advisor

    Aug 2009 - Sept 2012
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  Wise Up

  Aug 2009 - Dec 2012

  English Teacher

  - Professor de Inglês para todos os níveis e idades. - Tradução e Versão de documentos , relatórios e guias ( Telecomunicações, Energia, Financeiro, Marketing ) Português -Inglês

• 

  Cultura Inglesa

  Nov 2011 - Feb 2012

  English Teacher

  - Professor de Inglês para todas as idades e níveis.

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  Just in Time Idiomas

  Jan 2013 - Sept 2022

  English Teacher

  - Professor de Inglês para todas as idades e níveis- Tradução e Versão de documentos , relatórios e guias ( Telecomunicações, Energia, Jurídico ) Português -Inglês

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  DHL Express Brasil

  Nov 2018 - now

  - Monitoria Dedicada de Cargas- Atendimento ao Cliente para Importação ( Documentação e trâmites alfandegários )Team Management- Supervisão do time de Análise de Processos- Quality Monitoring: Reporte semanal e mensal de resultados individuais com apontamento de oportunidades- Campanhas Motivacionais- Realização de Reuniões semanais e mensais - Gerenciamento da Análise de Clima Organizacional ( Plano de Ação, Alinhamentos, Adaptação ) junto ao time e ao RH- Tradução e Versão de documentos , relatórios e guias ( Logística, Atendimento ao Cliente ) Português -Inglês Show less

  • Import Manager

    Jul 2022 - now

  • OPS Import Supervisor

    Nov 2018 - Sept 2022