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Indira Pessoa

Indira Pessoa

Operador de telemarketing

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location of Indira PessoaSão Paulo, São Paulo, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    BI & Analytics | QlikView | Qlik Sense | Engenharia de Dados | Tech Lead

  • Education

    • Data Science Academy

      2024 - 2025
      Pós-graduação Lato Sensu - Ciência de Dados

      Módulos:* Matemática e Estatística Aplicada Para Data Science, Machine Learning e IA* Data Science Para Análise Multivariada de Dados* Business Analytics e Machine Learning Para Projetos de Data Science* Modelagem de Séries Temporais e Real-Time Analytics com Apache Spark e Databricks* Cloud Computing Data Science (com Amazon SageMaker e Microsoft Fabric)* Storytelling, Dashboards e Técnicas de Apresentação Para Cientistas de Dados

    • UNIFACCAMP Centro Universitário Campo Limpo Paulista

      2010 - 2015
      Bacharelado Engenharia de Produção

  • Experience

    • CSU

      Aug 2006 - Dec 2009
      Operador de telemarketing

    • System Interact

      Mar 2010 - Sept 2018

      Desenvolvimento e acompanhamento das estratégias para diferentes perfis de clientesAcompanhamento tempo real de ferramentas de CRM / DiscadoresAcompanhamento e interação com ferramentas digitaisDesenvolvimento e acompanhamento de relatórios de mensuração de performanceRelacionamento e acompanhamento dos resultados com clientes e fornecedoresImplantação de ferramentas de CRM e Omni ChannelCriação de conteúdo para ações Omni ChannelOtimização de fluxos operacionais Controle de equipes com 30 à 40 operadores de telemarketingControle de SLA's operacionais (produtividade, absenteísmo, turn over, aderência)Gestão de pessoas Avaliação de Monitoria e Qualidade das chamadas atendidas no contact center

      • Analista de planejamento

        Aug 2013 - Sept 2018

      • Supervisor de operações

        Jul 2011 - Jul 2013

      • Analista de qualidade

        Aug 2010 - Jun 2011

      • Operador de telemarketing

        Mar 2010 - Jul 2010

    • Deep Center

      Sept 2018 - Nov 2022

      Gestão de PessoasControle de Metas / PerformanceGestão de Projetos - acompanhamento da implantação à entregaGestão e acompanhamento de projetos em produçãoEstruturação de ambiente informacional para coleta e tratamento de dadosAcompanhamento / Manutenção de Processos de ETL (Pentaho)Manutenção e desenvolvimento de dashboards (QlikView)Relacionamento com cliente / Apresentação de resultados e sugestões de melhoriaConsultoria estratégica para clientes / terceiros Desenvolvimento de Dashboard em QlikviewManutenção de scripts e dashboards prontos em QlikviewImplantação de novos projetos com relacionamento direto com o cliente final

      • Leader BI & Analytics / Engenharia de Dados

        Sept 2020 - Nov 2022

      • Analista de BI Sr

        Sept 2018 - Aug 2020

    • Data Squad

      Mar 2023 - Jul 2023
      Desenvolvedor Qlik

      Desenvolvimento em Qlik SenseManutenção de ambiente QlikView / Qlik SenseMigração de relatórios de QlikView para Qlik SenseRelacionamento com cliente

    • Liotécnica Tecnologia em Alimentos

      Jul 2023 - Mar 2025
      Analista de BI Sr

      Implantação de processos de BIMapeamento de diversas fontes de dadosCriação de pipeline de dados para ingestão e tratamento de dados de diversas fontesGarantia da qualidade dos dados, das integrações e a consistência de relatóriosCriação e desenvolvimento de relatórios operacionais e gerenciais em Qlik SenseCompreensão completa dos objetivos de negócio para extração de dados relevantesRelacionamento com clientes internos e fornecedores

  • Licenses & Certifications

    • Produtividade Inteligente

      Escola Conquer
      Jan 2023
      View certificate certificate

    • Análise Estatística para Data Science I

      Data Science Academy
      May 2022

    • Matemática Para Machine Learning

      Data Science Academy
      Jul 2020

    • Python Fundamentos para Análise de Dados

      Data Science Academy
      May 2020

    • Desenvolvimento para Internet e Banco de dado Com Python e Django

      Digital Innovation One Inc.
      Apr 2020

    • Fundamentos de Engenharia de Dados

      Data Science Academy
      Mar 2023

    • Programação Para Internet Com HTML5 e CSS3

      DIO
      Jan 2023

    • R Fundamentos para Análise de Dados

      Data Science Academy
      Jan 2022

    • Inteligência Emocional

      Escola Conquer
      May 2020

    • Introdução à Programação em Python

      Digital Innovation One Inc.
      Apr 2020

  • Volunteer Experience

    • Membro

      Issued by IT Girls
      IT GirlsAssociated with Indira Pessoa