Edicson Vargas

Experience

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  FARMACOOP (Cooperativa Farmacéutica de Colombia) Bogotá

  Feb 2008 - Jun 2009

  Auxiliar de Sistemas

  Soporte General en Sistemas y Mantenimiento de redes, equipos de Cómputo, impresoras, software en general, atención al Usuario y soporte técnico a nivel nacional. Brinde soporte a la Red de puntos POS en Bogotá y a nivel nacional. Apoye la atención de incidentes y peticiones en las líneas Farmacéutica, Veterinaria y Cosmética. Actualicé las versiones de sistemas operativos de todos los PC de mesa y portátiles a nivel nacional. Solución de Incidentes y Soporte tecnológico en Sitio. Show less

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  COPHACOL (Actual LABORATORIOS COASPHARMA)- Bogotá

  Jun 2009 - Jul 2011

  Soporte de Sistemas

  Soporte en Sistemas a la Gerencia General, mantenimiento de equipos de cómputo, software y hardware, puntos de Red, Dispositivos inalámbricos, aplicativos institucionales y Sistema de Información B-SOFT. Definí la estrategia de Tecnología del laboratorio para soportar la red de usuarios en sitio y por conexión a escritorio remoto Definí políticas y procedimientos de operación para la Dirección de Tecnología, incluyendo soporte a usuarios, y manejo de incidentes y peticiones al usuario final. Actualicé de la plataforma tecnológica del antivirus a nivel institucional ESET SMART SECURITY NOD 32 Actualicé el sistema de atención de incidentes en la aplicación INFOMANTE Show less

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  Banco Pichincha

  Jul 2011 - Apr 2021

  Implementación de subprocesos de Gestión de TI en la Vicepresidencia de Tecnología en la Herramienta de ITSM Dexon Software, pruebas e implementación herramienta service Now, Gestión de Proyectos de los Procesos del Área a implementar, Apoye la Implementación de los procesos de Calidad, y QA (Gestión de Cambios Normales y Emergencia, Comité de cambios, Comité de Liberaciones de TI, Subprocesos de control de calidad, Pruebas funcionales, tipo Smoke Test y no funcionales) Responsable de 3 equipos de trabajo, Implementación de subprocesos del área con Dexon Software, Mesa de Servicios de TI,, Operadores de Producción, 14 personas a cargo, Definición, estructuración e implementación del Centro de Servicios de la Vicepresidencia de Tecnología enfocado a optimizar el aprovechamiento de la tecnología en la organización permitiendo que los usuarios consuman de una forma fácil y dinámica el catálogo de servicios de Tecnología, garantizar la disponibilidad de los servicios de TI con el fin de cumplir la estrategia institucional. Implemente de los procesos de Gestión de Incidentes de TI, Gestión de Peticiones de TI, Catálogo de Servicios de la Vicepresidencia de Tecnología, Base de conocimientos de TI, Gestión de Cambios de TI, Gestión de liberaciones de TI, Gestión de la estrategia, Gestión de Pruebas Funcionales y no funcionales, en la nueva herramienta de gestión de ITSM que adquirió el Banco, Dexon Software. realice el levantamiento y actualización del Catálogo de Servicios de TI con todas las Direcciones de la Vicepresidencia de Tecnología Apoye la definición e implementación de conexión Remota y estrategia de trabajo de Home Office de todas las áreas del Banco por a contingencia de la Pandemia Covid-19. (Año 2020-2021) Apoye el proceso pruebas de PCN (Plan de continuidad del negocio) de la organización, recreando escenarios de contingencia y procesos alternos para el tercer Nodo Tecnológico de los procesos críticos del Banco de la Republica, CEDEC, CENIT, Antares. Show less Responsable de 3 equipo de trabajo, operadores de producción de las plataformas CORE, Help Desk, Soporte de Segundo Nivel, 15 personas a cargo, Definición, estructuración e implementación de la Mesa de Servicios de la Vicepresidencia de Tecnología enfocado a optimizar el aprovechamiento de la tecnología y garantizar la disponibilidad de los servicios con el fin de cumplir la estrategia institucional . Definí y documenté los procesos de Gestión de Incidentes, Gestión de Peticiones, y proceso de Catálogo de Servicios implementación de la herramienta de tickets (OTRS) el cual se da solución y atención a las peticiones e incidentes de en la prestación de servicios de la vicepresidencia de Tecnología al banco. Preparé los KPIS establecidos para la medición del tiempo online de los servicios en el catálogo de Servicios. Apoye el proyecto de migración del Centro de Datos (Data Center) a la Nueva sede dirección General del Banco. Estructuré y conformé el equipo de trabajo de la Mesa de Ayuda primer y segundo Nivel Consolide los procesos de las bitácoras de los operadores del Centro de Cómputo, optimizando mejores prácticas en la generación de procesos diarios, semanales y mensuales. Participe en las auditorias de la súper intendencia financiera y la revisoría Fiscal KPMG a la vicepresidencia de tecnología en 2016. Show less Fundación del equipo de soporte separando atención de incidentes y requerimientos de servicio a una nueva unidad especializada bajo la Dirección de producción en la Vicepresidencia de Tecnología, responsable de capacitación al grupo de la Mesa de Servicios 3 personas a cargo, soporte a nivel lógico y físico en todas las plataformas CORE de la compañía, aplicativos institucionales, dispositivos y atención de toda la red de oficinas a nivel nacional. Definí los procesos de Gestión de claves y restablecimientos de accesos. Definí, documenté y socialice los procedimientos de escalamiento de los casos de primer nivel a segundo nivel. Apoye la fundación del Comité de Cambios e implementación del mismo, con el fin de controlar todos los pasos a producción. Lideré la actualización de los perfiles tecnológicos de atención al usuario final, definiendo los perfiles operativos de la red de oficinas a nivel nacional. Show less

  • Coordinador del Centro de Servicios TI

    Jan 2019 - Apr 2021

  • Coordinador de Mesa de Servicios de TI

    Dec 2015 - Apr 2021

  • Soporte TIC Segundo Nivel

    Jul 2011 - Dec 2015
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  Econometría Consultores

  Oct 2021 - Dec 2022

  Consultor de sistemas de información

  Tuve un rol de consultoría en TI y buenas prácticas para el desarrollo del negocio en esta firma de consultores, mi rol actual es de gerencia y coordinación de proyectos de TI internos y externos de la firma para sus clientes, dentro de los cuales se busca asegurar siempre las mejores prácticas de TI actualmente estoy participando en 4 Proyectos: 1-SimonPro: Coordinar la construcción e Implementación de proyecto para el sistema de información para la gestión interna de propuestas y proyectos SimonPro de la firma, estoy realizando el análisis de los requerimientos de negocio para la construcción de la herramienta, la coordinación de las dos casas de desarrollo de software donde se está llevando a cabo este proyecto, la supervisión del set de pruebas ypaso a producción, y actualmente lanzamos a producción el primer módulo con el cual ya está operando la gerencia de propuestas de la firma. 2-Actualización Sitio Web Econometría: Apoyo la coordinación y pruebas de proyecto de actualización del sitio web de econometría en una nueva versión e infraestructura, y apoyo en una consultoría con un experto en SEO. 3-Fondo EU: Coordino la gestión de grupo de Desarrollo, soporte y administración del sitio web del Fondo Europeo para la paz en Colombia, y su herramienta de monitoreo de proyectos. 4-Bariatrica J&J: Coordino una consultoría de buenas prácticas en implementación de buenas prácticas de seguridad informática que se está desarrollando al interior de la firma con el apoyo de expertos en materia y con el producto del cliente Johnson & Johnson del sitio web bariatrica el cual está operando en 5 países. Estos proyectos se están trabajando en metodologías Agiles Scrum y diferentes herramientas de control y software. Esto con el fin de cumplir la estrategia institucional. Show less

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  Belltech

  Jan 2023 - Jan 2024

  Service Delivery Manager

  Fui el Lider de Cuenta de uno de nuestros clientes mas grandes en el sector financiero en Colombia, actualmente apoyo y lidero para este cliente:*Atención gerencial de requerimientos, nuevas iniciativas, y resolución de problemas e incidentes masivos.*Apoyo y lidero la buena prestación del servicio en el proyecto de soporte y mantenimiento de la Red de Atms a Nivel nacional (FLM y SLM)*Apoyo y lidero la buena prestación del servicio monitoreo de red de Atms (Hyosung, Diebold, NCR) dispensadores y multi funcionales, y software multivendor.*Apoyo y lidero la buena prestación del servicio en el Proyecto de Instalaciones de Atms Hyosung y paso a producción de Atms Hyosung multi funcionales MX8600, y renovaciones de Atms a nivel nacional.*Trabajo en los procesos de mejora continua de la prestación del portafolio de productos de Belltech en Colombia. Show less

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  VivieMarie Shop

  Feb 2024 - now

  Fundador CEO

  Vivie Marie Shop es un e-commerce que nace con el propósito de poder realizar importaciones de productos como lo son accesorios de Dama y caballero, productos de mascotas, artículos de tecnología (Video Juegos, Proyectores, etc.) y venderlos mediante las redes sociales y una tienda en línea con envíos desde Bogotá a toda Colombia y permitiendo el pago de los productos contra entrega a nuestros clientes. visitanos en: https://www.viviemarieshop.com

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  Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD Colombia

  Feb 2025 - now

  Ingeniero de sistemas GPIT