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Daniel Dos Santos

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Auxiliar Administrativo e Financeiro

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  • Timeline

  • About me

    Analista de redes e de Comunicação de dados

  • Education

    • UFMT - Universidade Federal de Mato Grosso

      2023 - 2026
      Bacharelado em Ciência e Tecnologia - EAD Ciência, Tecnologia

    • Instituto Federal do Paraná - IFPR (Curitiba)

      2020 - 2022
      Telecomunicaçõe Information Technology Project Management

      Participa da elaboração de projetos de telecomunicação. Atua na instalação, operação e manutenção de sistemas de telecomunicações e de telemática. Supervisiona os procedimentos adotados nos serviços de comunicações, atendendo a regulamentação específica.OBJETIVO GERAL- Formar profissionais para realizarem atividades de execução, operação e manutenção de instalações e equipamentos de telecomunicações na indústria, em empresas de telecomunicações e como profissional liberal. OBJETIVOS… Show more Participa da elaboração de projetos de telecomunicação. Atua na instalação, operação e manutenção de sistemas de telecomunicações e de telemática. Supervisiona os procedimentos adotados nos serviços de comunicações, atendendo a regulamentação específica.OBJETIVO GERAL- Formar profissionais para realizarem atividades de execução, operação e manutenção de instalações e equipamentos de telecomunicações na indústria, em empresas de telecomunicações e como profissional liberal. OBJETIVOS ESPECÍFICOSO objetivo geral do curso pressupõe os seguintes objetivos específicos:- Dominar os princípios básicos que norteiam as telecomunicações, articulando esses conhecimentos com as normas técnicas afins, segurança do trabalho, saúde e meio ambiente;- Elaborar projetos de instalações de acordo com os limites permitidos para o técnico de nível Médio;- Planejar, executar e gerenciar a manutenção e instalações de redes e equipamentos de telecomunicações Show less

    • FAE Centro Universitário

      2009 - 2011
      Tecnologo TECNOLOGIA EM SISTEMAS PARA INTERNET

      Activities and Societies: Trote comunitário, que foram realizado nos anos de 2009 e 2011 no Parolin. O curso de Tecnologia em Sistemas para Internet forma profissionais capazes de desenvolver programas, interfaces e aplicativos, comércio e marketing eletrônico, além da criação de sites e portais de internet e intranet. É um curso superior de curta duração, ideal para profissionais que já atuam na área ou que não dispõem de tempo para uma graduação de longa duração.

  • Experience

    • RGK - Contruções, Montagens e Empreendimentos

      May 2004 - Nov 2005
      Auxiliar Administrativo e Financeiro

      Realizava e acompanhava as transações financeiras bancárias pessoalmente na boca do caixa.Responsável pelo pagamento de contas presenciais. Organiza todos os documentos pertinentes a área financeira, como notas fiscais e boletos. Realizava lançamentos de recibos no livro de caixa da empresa.

    • Syros Tecnologia e Consultoria

      Apr 2006 - Sept 2011
      Analista de Suporte

      Cargo: Analista de Suporte / HelpDesk.Realizando relatórios semanal e mensal de atendimentos e incidentes, registrando chamados e encaminhando demanda para equipe técnica, gestão da agenda local (teleconferência / empréstimos de equipamentos).Implementação de novos equipamentos e novos servidores (Windows 2008R2, MYSQL e SAP). Hardware, configuração e migração de perfil, configuração de conta de e-mail (IMAP / POP), assinatura e e-mail, instalação de software padrão da empresa, acesso local e remotos, formatação de OS, BROffice, MS-Office, Ative Directory (AD) e permissões.Efetuando reestruturação de rede/administração LAN e WLAN, Switch, firewall, proxy. Show less

    • Associação Franciscana de Ensino Senhor Bom Jesus

      Dec 2011 - Mar 2012
      Técnico de Suporte de Informática

      Efetuando reestruturação de rede/administração LAN.Implementação de ITSM, orientando e ofertando treinamento aos colaboradores.Realizando relatórios semanal e mensal de atendimentos e incidentes.Atendimentos nível I e II, efetuando suporte a hardware, configuração e migração de perfil, configuração de conta de e-mail (IMAP / POP), assinatura e e-mail, instalação de software padrão da empresa, formatação de OS, BROffice, MS-Office.

    • Sofhar

      Apr 2012 - May 2013
      Analista de Suporte

      Realizando relatórios diários da demanda e delegando a toda equipe, registrando chamados e atendimentos aos clientes das franquias do grupo Boticário.Implementando novos equipamentos, efetuando troubleshooting, scripts BASH e VBS, imagem OS, PXE, GHOST, MS-Office, BROffice, configuração VPRO, Ative Directory (AD), administração de IP de rede / TEF, atendimento via AVAYA, hardware, configuração e migração de perfil, instalação de software padrão da empresa, acesso remoto através da ferramenta LanDesk. Show less

    • HAAS do Brasil Indústria de Máquinas Ltda

      Jun 2013 - Mar 2014
      Analista de Suporte

      Projetos realizados: implementação de fibra óptica com rota de backup, solução Vox NG da GVT e gestão de toda telefonia (fixa “GVT” e móvel “VIVO”), nobreak 20kVA e gerador.Administração de rede e infra, Scripts BASH e VBS, restauração de imagem OS, Altiris Deployment Solution, System Center, registros de chamados SpiceWorks, Ative Directory (AD), Exchange, Lync, criação e copia de permissão de usuário Logix TOTVS (LOG2700 e MEN0060), relatório de espaço e mapa de rede, quota rede, permissões de rede, criação e permissão ramal Portal VOX NG, Gestão VIVO, configuração iPhone (MobileIron), terminal boot remoto Linux, backup fita, configuração ODBC perfil do usuários, PUTY, VMWare, restauração de arquivos CommVault Simpana. Show less

    • GVT Global Village Telecom S.A

      Mar 2015 - Mar 2016
      Atendente de Suporte Técnico Avançado CRM

      Atuando no atendimento ao cliente na célula do CRM, trabalhando e focando no alcance de metas estipuladas mensalmente, foco com atendimento e qualidade, relatando erro e avaliando procedimentos.

    • Telefônica Brasil

      Mar 2016 - Sept 2019
      Atendente Redes Sociais

      Atuando no atendimento ao cliente na célula do CRM Redes Sociais, trabalhando e focando no alcance de metas estipuladas mensalmente, foco com atendimento e qualidade, relatando erro e avaliando procedimentos, conquista atual 1º Lugar no Social Bakers (Facebook e Twitter).

    • Algar Tech

      Sept 2019 - Mar 2020
      Técnico de Suporte em Service Desk - SD

      Cargo: Técnico de Suporte em Service Desk - SD. Suporte a redes e sistemas (Benner, TASY, Esaude, Sharepoint), manutenção de computadores através de acesso remoto para solução de problemas. Práticas diárias de relatórios e monitoramento e escalonamento de chamados através da ferramenta OTRS/Cervello. Configuração de impressora, pacote Office365, AD, VPN, e-mail, sistemas operacionais Windows, servidores, painel hospitalar, mapear diretório, Exchanger, Java, configuração de perfil, software, telefonia, VOIP, banco de dados, SLA / nível de serviço). Show less

    • Quality S.A.

      Jun 2020 - Jul 2021
      Técnico de suporte em TI

      Atividades e Responsabilidades• Acompanhamento e suporte de sistemas.• Tratamento e acompanhamento de incidentes.• Aplicação métrica ITIL.• ISO/IEC20000• Controle de filas e pausas em tempo real (XContact).• Relatórios estatísticos sobre desempenho pessoal.• Acompanhamento/Geração de KPIs;• Taxa de Abandono de Ligações.• TMA: Tempo Médio de Atendimento.• TME:Tempo Médio de Espera.• FCR: First Call Resolution (Taxa de sucesso no primeiro contato).• Taxa de Ocupação.• CPC: Contato com a Pessoa Certa.• Best Time To Call (BTC) -Melhor Horário para Ligar.• Absenteísmo.• Ferramenta ITSM Service-Now, SysAid, Cervello. Show less

    • Ahoy by Belago

      Aug 2021 - Jul 2022
      Analista de redes e de Comunicação de dados

      Cargo: Analista de redes e de Comunicação de dados. Suporte a redes, instalação, configuração e diagnósticos/throubleshooting em equipamentos de rede (switches, roteadores, access points, firewalls, e, infraestrutura ótica, metálica). Documentação, ferramentas de monitoração (Zabbix), tratativa de INC (incidentes), aplicação de mudanças (GMS – Gestão de Mudanças) garantindo disponibilidade dos ambientes através do ERP Jira, execução de rotinas de atualizações de firmware visando a segurança, desenvolvimento de scripts que automatiza tarefas. Aberturas e acompanhamentos dos chamados com as operadoras. Show less

    • Intersoft Soluções de TI

      Jul 2022 - Jul 2024
      Analista de redes & Network Delivery

      Administração e suporte de redes, incluindo diagnóstico e solução de problemas em equipamentos de rede (switches, roteadores, pontos de acesso, firewalls Forcepoint, além de infraestrutura óptica e metálica). Elaboração de documentação (LLD, As Built, Rack Table) e uso de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana). Tratamento de incidentes (INC), administração de VPNs e protocolos de roteamento. Também atuando na área de delivery, com implementação e documentação de projetos.

  • Licenses & Certifications