Thiago Herculano

Experience

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  CNPq - Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico

  Jan 2018 - Jul 2019

  Bolsista de Iniciação Científica (PIBIC)

  Orientado pela Profa. Dra. Ieda Kanashiro Makiya no Laboratório de Negócios Sustentáveis da UNICAMP, desenvolvi a pesquisa “Engajamento corporativo com startups: estudo multicasos”, em que pesquiso o relacionamento de grandes empresas com startups. Posteriormente, apresentei o trabalho de pesquisa no Congresso de Iniciação Científica da UNICAMP.

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  Coletivo Conexão Preta

  Nov 2018 - Jan 2020

  Cofundador

  Na graduação, fui cofundador do primeiro Coletivo de Estudantes Negros e Negras da FCA/UNICAMP, o Conexão Preta, que realizou mais de 60 ações para a comunidade do campus e da cidade. • Atuei na estruturação do coletivo desde o seu início;• Representante do coletivo em eventos externos.• Gestão e apresentação de novos membros;• Idealização e condução de projetos; • Institucionalização na universidade;• Organização de eventos.

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  99jobs.com

  Jan 2019 - Jan 2020

  Estagiário

  Participei da organização de dois projetos de reparação social voltados à comunidade negra, a Hello World (escola de inglês para negros) e o Community_hack (hackathon para programadores/as negros). Os eventos contaram com a participação de mais de 100 pessoas e foram patrocinados por empresas como Natura, Avanade e iFood.

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  Eleven ATS

  Jan 2020 - Jan 2023

  Responsável pela gestão de clientes com mais de 1000 vagas abertas mensalmente:• Interface com time de Produto para priorização de novas features;• Participação em projetos de transformação digital do RH dos clientes;• Mapeamento dos processos de R&S de clientes para propor melhorias;• Participação em projetos de melhoria contínua da área através de OKR's;• Realização de reuniões e contato com altos cargos de liderança de clientes;• Realização de upsell e cross sell;• Interface com time de Marketing para construção de estratégias de Employer Branding;• Parametrização de soluções para otimização do atendimento (CustomerX e Notion);• Análise de indicadores de Ongoing (NPS, CSAT, Churn Rate, Health Score, Engagement etc);Principais clientes: Carrefour Brasil, BRF, Sodimac, Travelex Confidence, Restoque, Diageo e SPAR. Exibir menos Responsável pelo onboarding e treinamento de pequenos e médios clientes:• Mais de 60 sessões síncronas de implantação para empresas;• Criação de materiais de educação para engajamento dos clientes;• Parametrização de soluções para otimização do atendimento (Hubspot);• Criação e condução da jornada do cliente durante o processo de onboarding; • Interface com as áreas de suporte, finanças, vendas, produto e desenvolvimento;• Análise de métricas de Onboarding (NPS, CSAT, Milestones e Tempo de Execução);• Implementação do Userpilot para lançamento de features e apoio no onboarding digital;• Retroalimentação do time de produto com a captura de feedbacks e sugestões de melhorias;Membro do '99bees' - grupo de afinidade LGBTQIAP+ da 99jobs.Membro do 'Além do Afro' - grupo de afinidade racial da 99jobs. Exibir menos Estágio focado em Customer Care, suporte às empresas (b2b) e candidatos da 99jobs (b2c):• Acompanhamento e confecção de relatórios de indicadores (CSAT, CES, TMA, TMR etc);• Parametrização de soluções para otimização do atendimento (Zendesk e Monday);• Gestão e resolução de chamados/tickets e reclamações de clientes e candidatos;• Criação, gestão e evolução da base de conhecimento e rotinas de atendimento;• Atendimento em diferentes canais (WhatsApp, ticket, e-mail ou ligação);• Interface com Desenvolvimento para resolução de casos complexos;• Aplicação de treinamentos e reuniões de dúvidas. Exibir menos

  • Customer Success Analyst

    Jan 2021 - Jan 2023

  • Jr Customer Success Analyst

    Mar 2021 - Jan 2021

  • Customer Success Intern

    Jan 2020 - Mar 2021
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  Alpargatas S.A.

  Jan 2023 - now

  Em 1 ano de Trainee tive mais de 10 formações em soft skills com The School of Life e CIA de Talentos. Também tive a oportunidade de viajar à Paraíba para conhecer todo processo produtivo da Alpargatas. Além de realizar rotação em 3 áreas com um projeto a ser desenvolvido em cada uma, paralelamente desenvolvi um projeto individual e outro em grupo.A primeira rotação foi em Canais Digitais, onde fui responsável por criar o MVP do programa global de fidelidade da Havaianas. Depois, em Comunicação e Marca criei e pilotei em 3 lojas próprias um incentivo ao reCiCLO para os consumidores que participassem do programa de logística reversa da marca. Por fim, passei por Trade Categoria, onde fiz a gestão da plataforma de catálogo digital e pré-pedidos do time comercial, com o desafio de expansão LATAM.Já no projeto individual escolhi trabalhar com propósito e tecnologia! Criei um app global de governança do reCiCLO através da metodologia de Design Thinking. Desde o discover ao deliver conversei com times internacionais de Marketing, Sustentabilidade e Tecnologia, a fim de garantir o alinhamento dos stakeholders.Por fim, o tema do projeto em grupo foi Inovação! Desenvolvemos uma nova proposta de testes comerciais, com o objetivo de aumentar a assertividade dos lançamentos de produtos e garantir uma excelente experiência de marca para os testers. Exibir menos

  • Sr Market Intelligence Analyst

    Jan 2024 - now

  • Global Trainee

    Jan 2023 - Jan 2024