Gilberto Torres

Experience

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  CEFET Jr. Consultoria

  Jun 2012 - Dec 2015

  Diretor de Marketing

  ✅ Atuação por diversos cargos na empresa júnior, começando por trainee, passando por consultor, diretor de marketing e, por último, conselheiro consultivo, desempenhando os seguintes papeis:1⃣ Liderança do time de marketing enquanto diretor de marketing da gestão de 2014;2⃣ Co-criação do planejamento estratégico trienal da empresa, feito de forma imersiva;3⃣ Gerenciamento dos veículos de comunicação da empresa (Site, Facebook, Instagram e LinkedIn); 4⃣ Desenvolvimento contínuo do endomarketing na empresa; 5⃣ Planejamento e execução de todos os eventos da empresa; 6⃣ Apresentação e Premiação de cases em diversas cidades do Brasil; 7⃣ Gestão da marca, garantindo o bom uso da mesma por parte dos membros; 8⃣ Criação e negociação de propostas (técnicas e comerciais) com clientes; 9⃣ Acompanhamento da satisfação do cliente durante e após os projetos. Show less

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  RioJunior

  Aug 2013 - Jun 2014

  Assessor de Suporte

  ✅ Atuação consecutiva como assessor de comunicação e assessor de desenvolvimento às empresas juniores do RJ, desempenhando os seguintes papeis:1⃣ Gerenciamento dos veículos de comunicação da federação (Site e Facebook), bem como a geração de conteúdo dos mesmos; 2⃣ Realização da cobertura midiática de eventos; 3⃣ Contribuição para o desenvolvimento das empresas juniores federadas a RioJunior (visitas às empresas juniores mentoradas, entendimento de suas necessidades, co-criação e acompanhamento de seus planos de ação); 4⃣ Auxílio às EJs mentoradas no preenchimento do Programa de Excelência em Gestão (PEG) da Brasil Júnior; 5⃣ Construção do prêmio RioJunior de 2014, elaboração de seu edital e auxílio às EJs mentoradas no preenchimento do mesmo. Show less

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  MAiS software de resultados

  Feb 2016 - May 2017

  Consultor

  ✅ Atuação como estagiário e, posteriormente, como consultor de projetos, desempenhando os seguintes papeis: 1⃣ Execução de um projeto que tinha como objetivo o desenvolvimento da metodologia de gestão da própria empresa, bem como a criação do seu curso para projetos de aumento da eficiência do gasto público para um grande cliente de Brasília que tem atuação em nível nacional; 2⃣ Apoio na proposta e execução de projetos externos, com muita análise de dados; 3⃣ Desenvolvimento de produtos e soluções para diferentes setores econômicos; 4⃣ Melhorias no material interno, assim como institucional e propostas comerciais, tanto no seu conteúdo quanto visual. Show less

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  Cabify

  Aug 2017 - Jan 2018

  Assistente de Logística

  ✅ Atuação como assistente de logística da Cabify no Rio de Janeiro, desempenhando os seguintes papeis:1⃣ Responsável pela negociação e gerenciamento das parcerias que envolvessem descontos para a base de motoristas Cabify no RJ;2⃣ Responsável por todas as comunicações que os motoristas no RJ recebiam (planejamento e programação de comunicação via e-mail, push, in app, newsfeed e sms);3⃣ Criação e gerenciamento de ações que aumentassem a conexão dos motoristas Cabify do RJ na plataforma, como gincanas, torneios e workshops;4⃣ Criação e apresentação de um Game Show (evento semanal presencial) de perguntas e respostas voltado a motoristas que recebiam feedbacks negativos para melhorar a qualidade do serviço;5⃣ Atendimento presencial, via chat e via e-mail para os motoristas. Show less

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  Ambev

  Sept 2018 - Sept 2022

  ✅ Atuação como gerente de nível de serviço do Comercial Niterói (Geo RJ/ES), com os seguintes pontos a destacar:1️⃣ Gerente responsável pela implementação da área de Experiência do Cliente B2B em uma unidade Ambev com base de aproximadamente 10k pdvs de uma região de 10 municípios do estado do RJ;2️⃣ Vivência diária de métricas de CX, principalmente desdobramento de NPS, onde a unidade Ambev ganhou cerca de 30% no kpi a partir da criação da área;3️⃣ Operação certificada no pilar nível de serviço na auditoria de SPO, sendo dono do Pilar na sua defesa;4️⃣ Visão sistêmica da Cia, com interface direta com áreas de Vendas, Logística, Financeiro e outras. Show less ✅ Atuação como supervisor de vendas do Comercial Baixada (Geo RJ/ES), com os seguintes pontos a destacar:1⃣ Responsável por garantir o melhor atendimento possível a uma base de mais de 1000 pontos de venda (bares e restaurantes) da Baixada Fluminense;2⃣ Liderança de uma equipe de 5 vendedores;3⃣ Atuação ativa na auditoria de SPO, onde o Comercial Baixada conseguiu a sua primeira Certificação (H1) e Sustentabilidade (H2) da história;4⃣ Vivência da cultura de metas da Ambev em 100% do tempo. Show less

  • Gerente Financeiro e de Nível de Serviço (CX)

    Aug 2021 - Sept 2022

  • Gerente de Nível de Serviço (CX)

    Mar 2020 - Jul 2021

  • Supervisor de Vendas

    Jan 2019 - Mar 2020

  • Talento

    Sept 2018 - Dec 2018
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  X3M

  Jan 2023 - now

  Especialista de Inteligência de Mercado (Comercial)

  ✅ Atuação como especialista de inteligência de mercado (comercial) da X3M, empresa do Grupo SBF especializada na organização de corridas e mais eventos esportivos fora da caixa, desempenhando os seguintes papeis:1⃣ Coleta de dados relevantes do mercado e da concorrência;2⃣ Análise de dados para identificar tendências e oportunidades no mercado;3⃣ Elaboração de relatórios e apresentações para apoiar decisões estratégicas de vendas; 4⃣ Monitoramento da concorrência e dos desenvolvimentos do mercado; 5⃣ Fornecimento de insights e recomendações estratégicas à equipe comercial; 6⃣ Trabalho em colaboração com outras áreas da empresa para aprimorar as estratégias de vendas; 7⃣ Compreensão aprofundada das necessidades do mercado e do setor. Show less