Experience

• 

  Credomatic

  Jan 1994 - Jan 1998

  Cajeros automáticos
• 

  Banco interfin, s. a.

  Jan 1998 - Jan 2000

  Productos electrónicos
• 

  Evertec

  Jan 2000 - Jan 2004

  Gerente de cajeros automáticos

  Liderar la operación y administración de la Red de Cajeros Automáticos, manejo de la relación comercial con más de 25 Instituciones Financieras Miembros de la Red y administración de todos los procesos de reclamos, tarjetas retenidas, pronóstico de efectivo, atención de averías, atender la operación y administración de las terminales propias de la Red ATH, cumplimientos de los mandatarios de Visa y Master Card Internacional).Logros:• Desarrollar un plan que permitiera lograr la conexión e interacción de la mayor cantidad posible de entidades financieras y terminales, logrando como resultado 25 Instituciones Financieras y 700 terminales de cajeros automáticos instalados en el país• Lograr un equilibrio financiero en el uso del dinero disponible para el abastecimiento de los Cajeros Automáticos, alcanzando niveles de descarga de las terminales por debajo del 15%• Lograr un up time de la red que permitiera el mejor y mayor uso posible de todas las terminales, teniendo como resultado un up time por encima del 98% Show less

• 

  Servicios financieros s.a. de c.v.

  Jan 2004 - Jan 2006

  Gerente general

  Administración total de la compañía en El Salvador; adaptar las políticas, procesos y procedimientos de la Red ATH Internacional; restructurar organizativa y administrativamente la compañía; definir una estrategia de relanzamiento de marca; dirigir toda la logística administrativa, operativa y tecnológica para la modernización de la compañía, representante legal sin límite de suma, dirección de las sesiones ordinarias de Junta Directiva y Junta General de Accionistas, manejo de relaciones comerciales tanto con los accionistas de la compañía así como con los clientes en ambas líneas de negocio.Logros:• Desarrollar una estrategia adecuada de mercadeo, ventas y servicio al cliente, logrando un reposicionamiento de la marca de la Red en el mercado financiero salvadoreño, alineado con un cambio de nombre comercial y logotipo • Cambio completo en la infraestructura tecnológica de la compañía, logrando una mejora significativa del 80% en los tiempos de respuesta de las transacciones en las dos redes de Adquirencia, así como la implementación de un sitio de contingencia• Desarrollo de una estrategia financiera que permitiera mayor eficiencia y rentabilidad de los recursos disponibles, logrando que en el primer año la compañía creciera un 100% sus resultados financieros y un 75% el segundo año Show less

• 

  Evertec

  Jan 2006 - Jan 2012

  Gerente de red ath

  Responsable de la operación y administración de la Gerencia Red ATH, la cual tenía todas las áreas relacionadas con la Red de Adquirencia de Transacciones; administración de los proyectos, seguimiento de los diferentes requerimientos realizados por los clientes a los que se les presta el servicio de Adquirencia en cualquiera de los productos ofrecidos tanto en Costa Rica como en Centroamérica. Recibir reportes de cinco Supervisores y más de setenta funcionarios de manera indirecta.Logros:• Desarrollar una estrategia para cambiar el modelo de negocio en los servicios de la Red de POS, migrando a un modelo de leasing tanto de la plataforma como de las terminales, el cual permitió mejorar en un 50% la rentabilidad del negocio• Implementar un sistema de medición de la productividad de los técnicos de atención de POS, de manera que su trabajo sea más productivo, logrando garantizar el 100% de las visitas programadas en el mes• Desarrollar una estrategia para la interconexión de las redes de los bancos públicos y privados a la Red de Cajeros Automáticos ATH- CR, la cual permitió un crecimiento del 200% en el volumen anual de transacciones Show less

• 

  Gestionadora de créditos

  Feb 2013 - Mar 2014

  Gerente regional de operaciones

  Dirección de las operaciones en siete países (Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Nicaragua, El Salvador, Guatemala y México), reporte directo de los Gerentes de País y sus 700 funcionarios a cargo; implementar mejoras en operaciones, en procesos de otorgamiento crediticio y en recuperación de créditos; asegurar el cumplimiento de procesos, procedimientos y políticas generales y específicas según la legislación de cada país.Logros:• Lograr finalizar el año 2013, como el de mayor monto de recuperación de deuda hasta ese momento en la historia de la compañía• Desarrollar un sistema automatizado para el control del tiempo efectivo de los gestores de cobro, aumentando la productividad en un 30% y mejorando la recuperación en un 25%• Implementar mejoras en los procesos de recuperación de créditos y localización de deudores, mejorando ambos procesos en un 25% Show less

• 

  The dunbar companies

  Mar 2014 - Mar 2015

  Gerente de país

  Administración total de la compañía en Costa Rica; organizar los procesos administrativos y operativos; adecuar las políticas, procedimientos y procesos provenientes de casa matriz para todas las áreas; analizar y definir el esquema de costos y gastos para establecimiento de precios; adaptar el proceso de reclutamiento y selección de personal corporativo; definir la estrategia de penetración de mercado; elaborar el presupuesto anual de la compañía; presidente de la Junta Directiva con representación legal sin límite de suma. Preparar y obtener el primer cartel de licitación pública.Logros:• Desarrollar todos los procesos administrativos, financieros, operativos y de gestión, para el adecuado inicio de operaciones de la compañía en el país• Lograr la primera adjudicación de una licitación pública para el procesamiento y transporte de del efectivo, garantizando un negocio rentable por 5 años con posibilidad de renovación • Lograr la colocación de la imagen de la empresa en el top on mind de empresas financieras del país, resultado de la aplicación de una estrategia adecuada de mercadeo, ventas y servicio al cliente. Show less

• 

  Administración de negocios

  Apr 2015 - Jan 2016

  Consultor / asesor
• 

  Cloudit, s. a

  Aug 2015 - Jan 2016

  Director de proyectos (como freelance)
• 

  Coocique

  Jan 2016 - Dec 2022

  Dirección de las áreas relacionadas con el soporte interno de la Cooperativa: Capital Humano, Cobro Corporativo (conformado por Cobro Administrativo y Cobro Judicial), Control & Seguimiento, Gestión Estratégica, Unidad de análisis de crédito y Departamento Legal.Logros:• Desarrollar procesos de automatización interna, para mejorar la eficiencia operativa en un 75% de los procesos a cargo• Implementar indicadores de productividad, con el objetivo de medir y mejorar el resultado de la gestión de las áreas a cargo, propiciando la mejora continua, eficiencia y efectividad• Mantener el indicador de mora mayor a 90 días por debajo del 2%, logrando una adecuada gestión de la cartera de crédito. Show less Responsable de las áreas de la cooperativa con relación a la generación, obtención y administración de los negocios y aspectos comerciales: Productos & Servicios, Promoción & Publicidad, Unidad PYME, Gestión de Ventas, Unidad de Vivienda y Sucursales.Logros:• Alcanzar un crecimiento sostenido en la cartera de crédito del 80%, en un período de 5 años• Implementar la unidad de análisis de crédito, logrando estandarización de procesos, unificación de criterios y reducción de un 75% el tiempo de respuesta al cliente• Desarrollar una estrategia de mejora continua en los resultados financieros individuales de las sucursales, alcanzando resultados globales de más de 2,000 millones de colones anuales Show less Responsable de las áreas de la cooperativa con relación a la generación, obtención y administración de los negocios y aspectos comerciales: Productos & Servicios, Promoción & Publicidad, Unidad PYME, Gestión de Ventas, Unidad de Vivienda y Sucursales.Logros:• Alcanzar un crecimiento sostenido en la cartera de crédito del 80%, en un período de 5 años• Implementar la unidad de análisis de crédito, logrando estandarización de procesos, unificación de criterios y reducción de un 75% el tiempo de respuesta al cliente• Desarrollar una estrategia de mejora continua en los resultados financieros individuales de las sucursales, alcanzando resultados globales de más de 2,000 millones de colones anuales Show less

  • Director de operaciones

    Jan 2022 - Dec 2022

  • Director Comercial

    Oct 2016 - Jan 2022

  • Director de Negocios

    Jan 2016 - Sept 2016
• 

  Gerencia general i comercial i operaciones i medios de pago i entidades financieras

  Dec 2022 - Jul 2024

  Gerente general i comercial i operaciones i medios de pago i entidades financieras

  Estoy disponible para colaborar en su empresa como asesor por servicios profesionales, cuento con formación profesional, experiencia y conocimiento en todas las áreas funcionales, me permito detallar aspectos puntuales donde les puedo colaborar:Medios de Pago: procesos de emisión y adquirencia de tarjetas, administración de redes de Cajeros Automáticos (ATM´s) y Puntos de Venta (POS), Comercio Electrónico, reclamos y contracargos, relación con Visa y Master Card, Seguridad, Prevención de Fraudes, mejores prácticas, etc.Crédito y Cobro: administración integral de cobro, cobro administrativo y judicial, KPI´s, saneamiento y control de carteras, políticas y lineamientos de gestión crédito y crobro..Operaciones y Logística: uso racional de recursos para ofrecer el mejor servicio al menor costo, cumpliendo con todos los compromisos y acuerdos de servicios adquiridos.Manejo de Proyectos: de productos y servicios, requerimientos del cliente, proyectos de construcción y remodelación, estratégicos, migración de BD informáticas, etc.Transporte de Valores: desde seguridad (física y lógica) hasta el transporte de valores, tesorería (verificación y custodia dinero), administración integral ATM´s y custodia de valores. Comercial y Ventas: manejo de gestiones comerciales y de ventas, estrategias apropiadas según el momento de la empresa para rescatar relaciones o para iniciar nuevas. Finanzas: estados financieros, presupuestos, flujos de efectivo, análisis financiero, modelamiento de costeo, controles cruzados, control de gastos, inversiones, líneas de crédito, etc.Servicio al Cliente: creación de cultura enfocada en una relación de largo plazo con el cliente.Entidades financieras: crecimiento cartera de crédito, captación y atracción de clientes; análisis y valoración de créditos, definición de normativa interna, administración de Sucursales, Banca Digital, Marketing, control y seguimiento de Grupo1, así como el área de gestión estratégica y proyectos. Show less