Johnny Santana

Experience

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  Atento Brasil

  Jan 2011 - Nov 2011

  Operador de telemarketing

  Atendimento receptivo ao cliente vivo na função de retenção a qual executava a negociação via telefone visando a permanência do cliente junto a operadora. No atendimento ativo atuei na área de migração a qual era responsável por incentivar o cliente a realizar upgrade em seu plano

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  SISCOM

  Jan 2012 - Mar 2018

  No cargo de Auxiliar Administrativo atuei no controle interno dos processosoperacionais, responsável pelo controle de absenteísmo dos colaboradores,recebimento e conferência de atestados médicos, envio de análises depropostas de negociação para o banco, controle de metas e comissionamentodos teleoperadores, controle de TMOoperacional, login e logout, suporte aoscoordenadores na criação de relatórios de acompanhamento dedesenvolvimento individual de cada analista e relatórios gerais do desenvolvimento da equipe. No processo jurídico realizava suporte aos analistas na emissão dos documento, termos, minutas e de acordos gerenciais. Show less

  • Líder Operacional

    Aug 2016 - Mar 2018

  • Auxiliar administrativo

    Feb 2014 - Jul 2016

  • Analista de cobrança

    Oct 2012 - Jan 2014

  • Operador de Telecobrança

    Jan 2012 - Sept 2012
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  Accenture Brasil

  Apr 2018 - now

  No momento atuo como BI Analyst no time de Analytics, sou responsável pelo desenvolvimento de soluções estratégicas voltadas para análise de dados e visualização em Power BI, atendendo às necessidades de nossos clientes e fortalecendo a tomada de decisão baseada em dados.Minhas principais atividades incluem:📊 Criação e otimização de dashboards interativos e dinâmicos , com foco em insights estratégicos e acionáveis.⚙️ Automação de processos manuais para garantir maior eficiência operacional e redução de erros.📈 Extração, tratamento e análise de grandes volumes de dados, utilizando ferramentas como Excel, Power Query e SQL .🤝 Colaboração com equipes multidisciplinares para alinhar objetivos de negócios e dados.🔒 Garantia de integridade, consistência e segurança das informações compartilhadas. Além disso, participamos da troca de conhecimentos ao longo do tempo, contribuindo para o crescimento técnico por meio de treinamentos internos, estudos de casos e iniciativas colaborativas. Show less Neste cargo, atuo como ponto focal dos reports, realizando a recepção, auditoria, consolidação e disponibilização de informações individuais para a liderança da torre e nosso cliente final. Desenvolvo projetos de migração de relatórios do Excel para visualizações no Power BI, facilitando análises e otimizando processos por meio de automações, reduzindo o tempo de entrega e reforçando a segurança dos dados.Como administrador do Portal Hórus, crio e edito perfis, além de realizar input e atualizações nos dashboards. Contribuo para o crescimento profissional dos colegas por meio de treinamentos em Power BI, Excel e Power Query, focando na automação de tarefas repetitivas. Estou disponível para suporte e esclarecimento de dúvidas na criação de dashboards de maneira espontânea e colaborativa. Show less Atuante como analista de qualidade da area financeira do projeto a qual estou alocado, audito as entregas realizadas pelas nossas equipes: procedimento, processo, fluxo. Sou admnistrador do painel de indicadores Controller a qual desenvolvi em Power BI uma versão com visão em dashboard disponível no Portal Hórus, realizo a atividade de receber as informações individuais, consolidar, alimentar e disponibilzar para a liderança da torre. Estou atuando em um projeto de análise comparativa de redução de dividendo o qual sou responsável em criar o relatório evolutivo das bases recebidas. Nas minhas atividades diárias também atuo com auditorias de performance operacioal analisando o quantitativo e qualitativo de cada colaborador da equipe em específico. Show less

  • BI Analyst

    Nov 2024 - now

  • Analista de Dados - Pleno

    Sept 2021 - Oct 2024

  • Analista de Qualidade - Junior

    Apr 2018 - Aug 2021