Gleison Junior

Experience

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  Sfox Telecom

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  Assistente de Atendimento Pleno

  Como Assistente de Atendimento Pleno na área de suporte técnico, desempenhei um papel fundamental na garantia de uma experiência de alta qualidade para nossos clientes em relação ao serviço de Internet oferecido.Minhas responsabilidades incluíam responder prontamente às consultas dos clientes, diagnosticar e resolver problemas de conexão à internet, configurar equipamentos de rede, como roteadores e modems, e oferecer orientações claras e precisas sobre questões técnicas.Além disso, fui encarregado de registrar com precisão todos os problemas relatados pelos clientes, monitorar o progresso das resoluções e garantir que os clientes fossem informados de maneira adequada sobre o status de seus tickets de suporte.Durante meu tempo nessa posição, desenvolvi habilidades sólidas de comunicação e resolução de problemas, bem como um profundo conhecimento dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Trabalhei em estreita colaboração com equipes técnicas para identificar tendências de problemas e implementar soluções eficazes, garantindo assim a satisfação contínua dos clientes. Exibir menos

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  Sempre Internet

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  Sou responsável por uma variedade de funções que contribuem para o funcionamento eficiente e organizado da empresa.Uma parte significativa do meu trabalho envolve a elaboração de relatórios de indicadores, fornecendo informações que orientam as decisões estratégicas da equipe de gestão. Além disso, desempenho um papel crucial no processo de solicitação de compras de insumos, para a identificação das necessidades e para garantir a entrega oportuna e eficiente dos materiais.Parte do meu papel envolve também a capacitação de novos colaboradores, onde compartilho meu conhecimento e experiência para ajudá-los a se integrar rapidamente ao ambiente de trabalho. Além disso, sou responsável pela criação e edição de alguns Procedimentos Operacionais Padrão (POP), garantindo que as melhores práticas sejam seguidas em todas as áreas da empresa.Em relação ao atendimento ao cliente, presto apoio a equipe de Ouvidoria buscando constantemente melhorar a reputação da empresa em plataformas como o Reclame Aqui, também presto apoio para formalizar respostas para o Anatel Consumidor, garantindo que as preocupações dos clientes sejam tratadas de maneira rápida e eficaz.Quando se faz necessário auxilio no cadastro meticuloso de produtos e fornecedores em nosso sistema interno, garantindo a precisão e integridade das informações. Além disso, também consigo auxiliar na elaboração e manutenção de contratos, aditivos e distratos, e no controle de alojamento e hospedagem.Estou constantemente buscando oportunidades para aprimorar processos, aumentar a produtividade e contribuir para o sucesso geral da empresa. Exibir menos Como Assistente de Ouvidoria, fui responsável por desempenhar um papel fundamental na facilitação da comunicação entre a organização e seus clientes. Minha função envolveu o recebimento, registro e análise cuidadosa das preocupações e sugestões dos clientes, garantindo que suas vozes fossem ouvidas e suas questões adequadamente tratadas. Atuei na elaboração e formalização de respostas ao Reclame Aqui e Anatel Consumidor em busca de aumentar a reputação da empresa e auxiliando no treinamento de novos colaboradores. Durante meu tempo nessa posição, desenvolvi habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas, lidando com uma ampla variedade de questões de forma empática e eficiente. Trabalhei em estreita colaboração com colegas de equipe e departamentos relevantes para investigar e resolver questões levantadas pelos clientes, garantindo um alto nível de satisfação do cliente e fidelidade à marca.Além disso, assumi a responsabilidade pela manutenção de registros precisos e pela geração de relatórios detalhados sobre as tendências e padrões identificados nas interações com os clientes, relatórios estes que foram usados para a melhoria contínua dos processos e serviços da organização. Exibir menos

  • Assistente Administrativo

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  • Assistente de Ouvidoria

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