Anamaria Ionescu

Experience

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  EPFL

  Aug 2001 - Aug 2005

  Apprentissage d'informaticienne

  Obtention du Certificat Fédéral de Capacité• Mise en service, installation de logiciels• Aide et formation aux utilisateurs de postes de travail sous Windows XP• Déploiement d’image Ghost sur des postes en Windows XP et en dual boot Windows XP / Linux• Gestion d’un serveur sous Windows 2003• Gestion et dépannage des imprimantes• Installation, mise en service et dépannage de postes de travail (tant problèmes logiciels que matériel, changement disque, mémoire, carte mère, etc.…)• Mise en place des connexions réseaux dans le nouveau bâtiment de la faculté, répertorier toutes les prises puis les patcher dans les sous réseaux en fonction des départements.• Gestion d’une salle de 40 postes de travails sous Windows XP• Effectuée un stage de 4 mois en électronique en interne• Effectuée différents cours de perfectionnement en interne Show less

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  The Bee Company

  May 2006 - Sept 2006

  Agent de Call Center

  Support internet Bluewin• Création et configuration mail, configuration des routeurs et de la connexion internet. Administration Bluewin• Commande de nouveaux abonnements, annonce de déménagements, résiliation, renseignements sur les produits tarifs et information sur le statut du client

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  Cablecom

  Oct 2006 - Jul 2008

  Advisor Technical Helpdesk

  Support téléphonique pour les produits Hispeed et Digitalphone• Installation et résolution des problèmes de connexion internet des modems Cablecom ainsi que des routeurs• Configuration et problème mail, anti-virus• Problème de compatibilité des appareils téléphoniques• Configuration de la Cablecom Box, CLIP/CLIR• Installation du modem Cablecom pour le produit Digitaphone• Support technique par email pour les 2 produits (français - anglais)• Support téléphonique (français - anglais - roumain) Show less

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  Ferring Pharmaceuticals

  Aug 2008 - Sept 2008

  IT Technician

  Support utilisateurs sur site ainsi que la gestion des backups serveurs • Administration, maintenance, des postes utilisateurs• Gestion et configuration des imprimantes, téléphones IP et Mobile (HTC ou Blackberry) • Configuration et résolution des problèmes mail avec Exchange 2003• Déploiement d’image système avec Norton Ghost• Installation des postes utilisateurs, PC fixe ou Laptop avec docking, téléphones IP et mobile• Patcher les prises réseaux• Commande de matériels informatiques et accessoires• Gestion et administration des backups des serveurs• Support utilisateurs sur site ou à distance (français - anglais)• Gestion des comptes utilisateurs et GPO avec Active Directory Show less

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  Safe Host SA

  Feb 2009 - May 2009

  Desktop support Technician

  Support utilisateurs sur site ainsi que la gestion de quelques serveurs, ainsi que de backups• Administration, maintenance, des postes utilisateurs• Gestion et configuration des imprimantes, téléphones IP et Mobile (Blackberry) • Configuration et résolution des problèmes mail avec Exchange 2003 et Exchange 2007• Création d’image avec Acronis• Installation des postes utilisateurs• Installation de logiciel spécifique dans le milieu bancaire comme Bloomberg• Gestion et administration des backups des serveurs Safe Host et de clients• Support utilisateurs sur site ou à distance (français - anglais)• Gestion des comptes utilisateurs et GPO avec Active Directory• Administration, maintenance, des serveurs sous Windows 2003 et 2008• Piquet, 1 semaine par mois, connexion à distance via un accès VPN Show less

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  IT4NET

  Feb 2010 - Apr 2010

  Administrateur Système

  Administration et gestion d’un parc informatique.• Installation et configuration des systèmes Windows XP et Windows Serveur 2003• Mise en place et gestion de services réseaux (DNS, WINS, DHCP, Routeur)• Maintenance d’un parc informatique sous Windows• Migration entre domaines Windows Serveur 2003 avec ADMT

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  E-Secure

  Aug 2010 - Sept 2010

  Technicienne Support

  Support utilisateurs sur les produits de sécurité ainsi que la gestion d’une salle informatique• Réception et traitement des tickets pour les problèmes techniques.• Gestion de la salle de formation (Création et déploiement d’images, mise à jour)• Gestion de l’IT (Support interne, maintenance des pc et mise en place des nouveaux postes)• Gestion du stock (réception et envoi des commandes, RMA)• Gestion de l’information technique aux utilisateurs (alertes de sécurité, mise à jour)• Participation à la sélection des nouveaux produits• Aide technique pour l’équipe de vente• Rédaction de procédures internes Show less

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  Darest

  Oct 2011 - May 2013

  Technicienne IT, Consultante Windows 7

  Mars 2012 à mai 2013 : Mission en délégation au CHUV, Lausanne• Assistance aux ingénieurs conseillers de l'équipe de Gestion des Demandes en prenant en charges les tâches routinières.• Coordination des tâches avec les techniciens et les différents services afin que la migration se passe correctement.• Information aux utilisateurs des logiciels obsolètes pour faire le remplacement par une version gratuite ou l'upgrade via une offre dans PS Soft /BPM• Planification de la migration automatique des postes (fixes et portables) pour Windows 7 via un logiciel interne.• Aide à la détection des logiciels compatibles et incompatibles.• Gestion des licences et applications obsolètes avec communication et remplacement (logiciel Asset Management)• Création de tickets et gestion des incidents et missions pour les techniciens via PS Soft Service Desk.• Aide aux techniciens pour l'installation des softs à distance après la migration via la console DameWare.• Lancement des migrations manuelles via DameWare.• Communication téléphonique et par email pour informer les utilisateurs et les répondants informatique de la migration et des changements occasionnés.• Participation à l'amélioration de l'outil de migration afin de le rendre plus fluide et plus simple d'utilisation pour les planificationsOctobre 2011 à Février 2012 - Diverses missions pour des migrations à Windows 7 chez différents clientsInstallation et configuration des nouveaux postes sous Windows 7• Installation et configuration des nouvelles imprimantes• Installation des logiciels propres aux différents clients de Darest• Migration des postes sous Windows 7 avec remplacement de l'ancien matériel• Réorganisation des salles de stockages• Répertorier les accès réseaux afin de réorganiser le patch panel• Aide à l'installation des nouveaux serveurs• Support utilisateurs• Dépannage des postes à distance ou sur site, hardware et software Show less

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  Groupe T2i

  Jun 2013 - Jun 2018

  Consultante Migration en Délégation au CIO

  Coordination et planification des migrations à Windows 7.• Planification des migrations avec prise de rendez-vous avec les utilisateurs.• Migration à Windows 7 du parc informatique du CIO avec l'outil de migration Mirage (Vmware).• Troubleshooting lvl 1 et lvl 2 de l'outil Mirage, création de tickets pour le support lvl 3 chez Vmware.• Gestion du serveur Vmware Horizon Mirage, via vSphere de Vmware.• Configuration des postes après la migration.• Gestion de l'Active Directory et du serveur Exchange pour la création de nouveaux utilisateurs et pc.• Utilisation de la console ePO de McAfee pour la gestion des l'anti-virus sur les postes.• Gestion d'un petit stock de poste.• Mise à jour de l'inventaire.• Prise à distance des postes avec l'outil Dameware.• Configuration des postes pour les nouveaux utilisateurs.• utilisation de Livelink pour le stockage des documents et des mails.• Gestion des incidents par l'outil de ticketing "ManageEngine Service Desk, Helpdesk"• Depuis janvier 2014 mise en place du call center.• Support sur les mobiles Android + partie sécurisé (KNOX), support utilisateurs et administratif (console Airwatch)• Packaging avec du Thinapp• Création et mise à jour des procédures.• Formation des nouveaux collaborateurs au call center Show less

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  SmartYou Managed Services (SR opérations SA)

  Nov 2018 - Apr 2020

  IT Workstation Specialist

  • Analyse des demandes et des incidents du Service Desk - Workstation• Prise en charge et résolution des incidents dans Service Now et Creatio selon les SLA• Support sur site et à distance• Installation et configuration des desktops, laptops, imprimantes et de la téléphonie (fixe et mobile)• Création des images des desktops/laptops ainsi que le packaging des applications• Distribution des patchs de sécurité et des mises à jours Microsoft au travers de l'outil Ivanti/Landesk et SCCM• Contrôle et rémediation des patchs de sécurité avec l'outil Security Center• Gestion de l'anti-virus McAfee avec la console ePO• Gestion des compte utilisateurs et des GPOs dans l'AD• Création de procédures et mise à jour de celle déjà existante et enrichissement de la KB• Participation à des projets en lien avec l'activité de Workstation, comme le remplacement de desktop pour des laptops• Migration des postes sous Windows 7 sur des VDI/Thin client en Windows 10• Sécurité informatique : Qradar, gestion des offenses et analyses Show less

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  BMC Société de Services Informatiques SA

  Apr 2021 - Jun 2021

  Technicienne IT
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  Ecole polytechnique fédérale de Lausanne

  Jun 2021 - now

  Responsable de salle de cours informatique

  responsable de 11 salles de cours- Gestion du « service » salles de cours informatiques : Installation, déploiement,fin de vie, maintenance du matériel et des logiciels (AD, serveurs DHCP, serveur de déploiement des postes et des applications dans les salles)- Gestion des pools VDI pour les cours avec Vmware Horizon, vSphere- Postes physiques avec Windows et Linux- Coordination avec les services centraux, les intervenants techniques des composantsdu service pour une exploitation optimale, en coopération avec lesenseignants- Agir en tant que la personne ressource et point de contact pour l’environnementvirtuel- Gérer / mettre en place des processus de gestion des incidents / demandes- Communication avec les utilisateurs sur les bonnes pratiques- Définir et gérer les améliorations, les évolutions, et les métriques du service.- Accompagnement des utilisateurs dans leurs besoins- Achat, installation et configuration de matériels IT et logiciels- Collaboration avec fournisseurs externes- Rédaction de la documentation en fonction des prestations offertes- Participation aux projets en lien avec le service- Assurer le support 2ème et 3ème niveau des applications.- Développer le service avec les parties prenantes internes et les utilisateurs Show less