Jonathan Freitas

Experience

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  K e C processamento de dados LTDA

  Apr 2009 - Aug 2011

  Técnico em Informática

  Manutenção e configuração de computadores, manutenção e configuração de rede e administrador do sistema/servidor, prestar suporte aos usuários (suporte remoto/campo), projetar e ministrar treinamentos aos colaboradores. Gerenciar e projetar melhorias na área de TI da empresa e de suas filiais sediadas em Gravataí, Alvorada, Viamão, Feliz e Osório.

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  Oficina do Micro GTI

  Aug 2011 - Apr 2013

  Técnico em Informática

  Manutenção e configuração de computadores, manutenção e configuração de rede, atendimento ao público e telefônico, vendas, realizar serviços externos de manutenção, montagem e configuração de servidores, atendimento às empresas e gestão de equipe.

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  Dell EMC

  Apr 2013 - now

  - Lead DellEMC technical support Engineers and Sr. Engineers providing technical assistance, support to escalations, career development, feedbacks and training to improve their skills.- Provide interaction between technical support, customers, and all DellEMC internal departments.- Develop and coordinate action plans to improve DellEMC technical support operation, and rethinking processes.- Analyze metrics and indicators looking for solutions to make our operation more productive, healthy, assertive, and provide better solutions to our customers.- Work beside managers providing data, suggesting actions, and presenting solutions to support their decisions about DellEMC business. Show less Analista de Data center/Especialista em Armazenamento Enterprise: Suporte em ambiente Data center focado em armazenamento, Storages (DELL OEM, Equallogic e Compellent) e sistemas operacionais (Windows Server/Linux/VMware), switch Brocade, switch Dell series e Tape Backup Unit da linha PowerVault. Análise de problemas no ambiente Enterprise e em toda a infraestrutura, análise de logs, alertas de hardware, desenvolvimento de plano de ação e correção dos problemas. Responsável pela abertura de chamados e gerenciamento de incidentes garantindo a qualidade e solução com menor SLA e impacto ao ambiente. Show less Analista de Data center Enterprise: Suporte a servidores da linha PowerEdge (Torre, Rack e modulares/blades), switch Brocade, switch Dell series e Tape Backup Unit da linha PowerVault. Análise de problemas no ambiente Enterprise e em toda a infraestrutura. Suporte a sistemas operacionais (Windows Server/Linux/VMware), análise de logs, alertas de hardware, desenvolvimento de plano de ação e correção dos problemas. Responsável pela abertura de chamados e gerenciamento de incidentes garantindo a qualidade e solução com menor SLA e impacto ao ambiente. Show less

  • Technical Support Senior Engineer - Team Lead

    May 2022 - now

  • Technical Support Engineer II - Storage Specialist

    Dec 2019 - May 2022

  • Technical Support Engineer II - Data center

    Nov 2018 - Dec 2019

  • Enterprise Tech Support Analyst

    Dec 2016 - Nov 2018

  • Enterprise Tech Support Senior Associate

    Apr 2015 - Dec 2016

  • Client Tech Support Associate

    Apr 2013 - Mar 2015