Josee Baril

Experience

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  AES Data

  Jan 1979 - Jan 1982

  Créateur de logiciels de Télécommunications

  -Développe des programmes de télécommunication de PC à PC et PC à ordinateur principal «mainframe» ainsi que l’affichage de réception des données transmises sur écran.

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  Bell Canada

  Jan 1984 - Jan 2003

  -Établit une stratégie de distribution des produits et services de BCH (3 ans) pour le marché consommateur, présente et obtient l’approbation complète de la haute direction. Implante la stratégie par étapes. -Identifie des partenariats potentiels (web et physique), basé sur les segments de clients les plus vulnérables à migrer vers la compétition. Implante les solutions les plus rentables.-Évalue les opportunités d’intégration de tous les centres d’appels BCH et présente les scénarios retenus à la haute direction. Show less -Avise les gestionnaires de produits sur le choix des marchés et clients potentiels pour leurs campagnes marketing.-Produit des analyses détaillées sur les profils de clients et génère des statistiques telles que : taux de pénétration, synergie, cannibalisme, taux de rétention des produits et services, profils démographiques, taux de succès par campagne marketing et présente les résultats aux gestionnaires de campagnes marketing.-Analyse les résultats de sondages et produit des statistiques telles que: profil démographique et familial, besoins actuels et anticipés, qui seront utilisées pour des campagnes marketing spécifiques Show less

  • Gestionnaire de projet Sénior

    Jan 2000 - Jan 2003

  • Planificateur stratégique – Canaux de distribution

    Jan 1999 - Jan 2000

  • Analyste Consultant – Marketing par bases de données

    Jan 1995 - Jan 1999

  • Analyste senior, Modélisation de coûts

    Jan 1991 - Jan 1995

  • Analyste senior, Modèles Économiques

    Jan 1987 - Jan 1991

  • Analyste-Programmeur, Recherche Marketing

    Jan 1984 - Jan 1987
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  Bell Canada

  Apr 2003 - Sept 2011

  Directeur Associé - eCommunications

  Gère des projets Web qui ont pour but d’améliorer l’aide aux clients ainsi que l’image de la marque tout en réduisant les coûts opérationnels: -Gère des initiatives de refonte majeure du volet « contactez nous » afin de l’adapter aux nouvelles exigences de la compagnie et besoins des clients.-Gère un projet d’introduction du « cliquer pour parler » (click to talk) dans un contexte de rétention de clients.-Gère l’implantation d’une stratégie alternative de contacts destinée aux utilisateurs de téléphones mobiles.-Gère un projet de refonte complète du contenu et de la mise en page de tous les courriels de confirmation (e-mail) générés par le site, soit ceux de transaction d’achat, de modification de profil client et de d’avis de facturation.-Gère l’intégration de la foire aux questions (FAQ) à une base d’intelligence externe (Baynote) qui permet de présenter au client qui effectue une recherche sur le site, une liste de réponses optimales basée sur les recherches effectuées par les autres clients qui ont visité le site.-Gère la création d’une vidéo Web explicative afin d’augmenter le nombre d’abonnements à l’espace sécurisé du site.-Gère la refonte d’un outil utilisé par les agents en centre d’appels permettant d’envoyer, suite à un appel, un courriel contenant des référence précises au site Web .Cette initiative avait pour but de réduire le temps de maintenance de la base de données de l’outil, d’améliorer l’interface des agents et de modifier le gabarit du courriel.-Gère l’introduction d’un nouveau processus Web d’acheminement de plaintes à la haute direction.-Évalue le pouvoir des Médias Sociaux (soutien et vente) et leurs utilisations par les autres compagnies de télécommunications à l’international.-Élabore le plan détaillé qui permettra l’évaluation du degré d’accessibilité du site Web (WCAG 2.0 AA) et de répondre aux exigences du CRTC. Show less

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  Mandat chez TD Bank (section assurance)

  Jun 2012 - Jan 2014

  Gestionnaire de projets Web

  Mandat : Gestionnaire de projets Web sénior (Planification, direction de l’équipe de projet, contrôle des échéanciers, identification et gestion des risques, contrôle du budget et de la qualité de qui est livré).Gère 3 projets Web (de $800k à $2M): -Ajout d’une nouvelle branche Web d’accès simplifié au module d’estimation de police d’assurance automobile pour les clients pré-qualifiés (a nécessité entre autre la création de plusieurs nouveaux services (SOA) et des modifications au fichier client sur le AS/400).-Refonte complète de la section assurance habitation afin d’exposer le détail de chaque police d’assurance (a nécessité plusieurs interactions avec des experts du domaine de l’assurance afin de s’assurer de l’exactitude (et de la légalité) de ce qui est présenté au client)-Introduction du clavardage en ligne (click to chat) sur les modules d’estimation de police d’assurance automobile et habitation (projet pilote pour évaluer les bénéfices du clavardage avant de l’étendre à l’ensemble des produits d’assurance).Détails contextuels : • Sous une organisation de bureau de projet (EPMO) • Utilisation principalement de la méthodologie PMLC/SDLC. Une petite section d’un projet a été gérée en mode Agile.• Structure matricielle des ressources humaines (analystes fonctionnels, Architectes, développeurs, QA).• Interaction avec des fournisseurs externes – Kanetix et eGain (Cisco)• Web, SOA, AS/400• Ms-Project, Sharepoint Show less

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  Mandat chez TD Bank (section assurances)

  Jul 2014 - Feb 2015

  Gestionnaire de projets Web

  Mandat : Gestionnaire de projets Web sénior (Planification, direction de l’équipe de projet, contrôle des échéanciers, identification et gestion des risques, contrôle du budget et de la qualité de qui est livré).Gère 4 projets Web (de $100k à $700k) -. Ajouts et modifications aux modules d’estimation d’assurance habitation et automobile. Ce projet a entre autre nécessité la création de nouvelles tables pour traiter les zones habitation à risque et automobiles de luxe et règles régissant l’utilisation de ces tables d’assurance sous multiples mises en production.-Ajout et modifications de composantes en défaut du module d’estimation d’assurance vie (L&H). Ce projet a nécessité plusieurs interactions avec nos partenaires internes (TRMIS) et externes Akamai et Illustrate afin de valider la justesse des changements de bout en bout. -Modifications aux modules d’estimation d’assurance et ‘My Insurance’ pour s’enligner au nouveau ‘end point’ du service ‘party information/ portfolio info’. Ce changement a nécessité entre autre des changements à tous les environnements de tests et de production, des modifications aux certificats et changements chez notre partenaire externe Kanetix.-Ajouts de nouvelles composantes au module d’estimation d’assurance habitation et ‘My Insurance’ afin de baser la prime et la dépréciation sur de nouvelles variables telles que l’âge du toit et sa composition, le type de construction et les zones à risque (géré Gate 1 et de multiples scénarios d’évaluation post Gate1). Détails contextuels : • Sous une organisation de bureau de projet (EPMO) • Utilisation principalement de la méthodologie PMLC/SDLC. Structure matricielle des ressources humaines (analystes fonctionnels, Architectes, développeurs, QA).• Interaction avec des fournisseurs externes – Kanetix, Illustrate, Akamai.• Web, SOA, AS/400• Ms-Project, Sharepoint Show less

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  Baril-Boisclair Conseil

  May 2016 - now

  Officiellement à la retraite