Breno Sousa

Experience

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  Setransp

  Sept 2015 - Nov 2015

  Estagiário

  Experiência em orientação e suporte ao público no uso de equipamentos.Experiência em atendimento ao público, auxiliando os clientes no uso dos terminais de atendimento da empresa.

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  BTCC Conexão Cliente

  Dec 2017 - May 2019

  Agente de Atendimento e Negócios

  Agente de Atendimento e Negócios Receptivo para Operações B2C: Tenho experiência em lidar com clientes varejo.Conhecimento Básico em Processos OI: Possuo conhecimento básico em processos de Operação e Infraestrutura (OI).Foco em Resultados: Tenho experiência comprovada na entrega de metas estabelecidas.Experiência com Pacote Office Básico: Utilizo o pacote Office de forma básica para elaboração de relatórios, análise de dados e comunicação interna.Experiência comprovada na função como atendente receptivo na pós-venda. Show less

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  Get Cobranças

  Nov 2019 - Jan 2020

  Estagiário

  Experiência confirmada como estagiário em cobranças: realização de chamadas para clientes inadimplentes. Realizar chamadas telefônicas para clientes inadimplentes, tanto ativas quanto receptivas, negociar formas de pagamento, registrar informações de contato e acordos no sistema, e acompanhar o processo de pagamento até a regularização da situação financeira do cliente.

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  Tahto

  Feb 2020 - Jun 2024

  Supervisor de Operações para Atendimento B2B- Atendimento a Clientes Corporativos: Experiência receptiva e BackOffice com clientes corporativos.- Monitoramento de Performance: Avaliação da qualidade de atendimento receptivo e uso dos índices de NPS, FCR e índices de satisfação.- Conhecimento em Processos de OI: Conhecimento avançado em processos de operação e infraestrutura, implementando melhorias contínuas.- Gestão de Indicadores: Análise de KPIs como pausas, volume de chamadas, TMA e nível de serviço.- Conhecimento em Processos: Conhecimento avançado em processos de operação e infraestrutura.- Gestão de Equipe: Suporte, facilitação do trabalho em equipe e fornecimento de feedback para melhoria contínua.- Liderança: Foco no crescimento e desenvolvimento profissional dos colaboradores.- Gestão de Pessoas: Administração de folhas de ponto, controle de assiduidade e pontualidade.- Conhecimento de Sistemas: Habilidade avançada no uso de sistemas e ferramentas da empresa.- Pacote Office: Uso básico para relatórios, análise de dados e comunicação interna. Show less Agente de Atendimento e Negócios BackOffice para Operações B2B- Atendimento a Clientes Corporativos: Experiência em atendimento receptivo e BackOffice, incluindo atendimento recebido por telefone e realização de ligações para clientes corporativos.- Experiência em Monitoramento de Performance e Pesquisa de Satisfação: Conduzo pesquisas de satisfação utilizando indicadores como NPS, FCR e índices de satisfação do cliente. Analiso os resultados para identificar áreas de melhoria e oportunidades de desenvolvimento para a equipe, integrando feedbacks para impulsionar melhorias contínuas no serviço e na experiência do cliente.- Oportunidade de melhoria: Utilizo meu conhecimento avançado em processos de operação e infraestrutura para identificar e implementar melhorias contínuas nos processos da empresa, visando aumentar a eficiência operacional e a qualidade do serviço prestado aos clientes corporativos.- Conhecimento Avançado de Sistemas Operacionais: Demonstro habilidade avançada no uso de sistemas e ferramentas operacionais essenciais à empresa.- Liderança: Demonstro liderança através do suporte contínuo aos colegas, incentivando um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo. Show less

  • Supervisor de call center

    Jul 2023 - Jun 2024

  • Agente de Atendimento e Negócios

    Feb 2020 - Jul 2023
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  Saneago

  Sept 2021 - Nov 2021

  Estagiário

  Experiência comprovada em estágio na área administrativa, em cadastros e contratos de prestação de serviços para órgão público.Atualização e correção de cadastros, criação de novos contratos, renovação e ajustes nos contratos existentes, e revisão dos termos contratuais.