Dorthe Lange

Experience

• 

  TDC

  Aug 1999 - Mar 2005

  IT-supporter

  Yde 1. Level support på desktop-klienter hos kunde – Windows, pe- rifært udstyr og div. anvendt software herunder MS Office og forretningsapplikationer.

• 

  CSC

  Mar 2005 - Apr 2012

  Som Availability var jeg med til at sikre servicen leveres i henhold til SLA på den mest omkostning effektive måde; Udarbejde rapporter til kunden og foretage opfølgning på leverancen. Projektledelse af optimering, implementering af nye processer samt serviceforbedringer.Håndtering af eskalationer fra kunden. Yde 1. Level support på desktop-klienter hos kunde – Windows, pe- rifært udstyr og div. anvendt software herunder MS Office og forretningsapplikationer.

  • Availability Manager

    Nov 2007 - Apr 2012

  • IT-supporter

    Mar 2005 - Nov 2007
• 

  Atea

  Apr 2012 - Jun 2015

  Service Delivery Manager / Backoffice

  Som Service Delivery Manager bidrog jeg til at øge kundens tilfredshed med den daglige leverance af PC og Service Desk ydelser. Jeg arbejdede bl.a. med at :Optimere Service Management systemet HP Service Management så processerne Incident Management, Request Management og Change management blev støttet optimalt. Rapportering på fakturering af serviceydelser hvor gennemsigtighed og præcision blev sikret. Optimering og vedligeholdelse af ISO 9001 certificeret kvalitetprocesser og registrering i kontraktsystem, kundeportal o.s.v. Show less

• 

  MHI Vestas Offshore Wind

  Mar 2016 - Feb 2021

  Daglig ledelse af Service Desk og SPOC for It-support til medarbejdere, samarbejdspartnere og contractors. Ca. 3000 brugere på lokationer i Europa, USA og Asien.I Servicedesk har jeg ibrugtaget ServiceNow til incident- og requestmanagement Servicedesk og anvendelse af ITIL som Best practice.Teamleder med personaleledelse for 10 medarbejdere heraf 4 IT-supporter-elever fordelt på lokationer i DK og UK- Incident management- Request management- Support- ServiceNow- Eskalation- Rapportering- Personale ledelse f.eks. coaching,1-1 møder, performance reviews Show less

  • Service Desk Team Leader

    May 2020 - Feb 2021

  • IT Field Support Coordinator

    Mar 2016 - May 2020
• 

  Vestas

  Mar 2021 - Feb 2022

  Service Desk Team Leader
• 

  Apport Systems A/S

  Feb 2022 - Dec 2024

  Service Delivery Manager

  Min opgave er at sikre levering af udvikling og konsulent opgaver sker til aftalte tid, pris og omkostning samt skabe en god relation til kunder med tillid. De daglige opgaver er:Dialog med kunderPlanlægning af levering af ydelser og udviklingsopgaver herunder ressource forecastsKoordination med forskellige tekniske teams Dokumentation i servicemanagement systemerOpfølgning på leverance af opgaver og budget

• 

  Kontakt mig på +45 3030 1215 eller skriv til mig på adressen dorthe.stride@gmail.com

  Jan 2025 - now

  Koordinator, Teamleder, Service Delivery Manager