Jamile Silva

Experience

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  EBAL - Empresa Baiana de Alimentos SA

  Jan 2014 - Jan 2015

  Estagiário de Qualidade e Compras

   Cadastramento de produtos no sistema. Controle de descontos nos produtos.  Monitoramento da aferição de balanças. Elaboração de procedimentos operacionais. Aplicação de check-list de Boas Práticas, em atendimento à Legislação vigente.  Elaboração de RNC (relatório de não conformidade).  Acompanhamento do tratamento de não conformidades. Análise de causas e levantamento de evidências. Elaboração e controle de planos de ação.  Avaliação da eficácia de ações corretivas e preventivas. Atendimento à Anvisa e demais órgãos públicos.  Controle da conformidade de sacolas plásticas.PRINCIPAL RESULTADO CONQUISTADO: Expressiva redução de desperdícios, identificando e controlando fatores causadores de avarias em produtos. Exibir menos

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  Getronics

  Jan 2015 - Mar 2016

  Quality Assurance Assistant

   Auditoria em tarefas.  Elaboração e controle de indicadores, tais como: acordo de nível de serviço (SLA), taxa de abandono e taxa de espera. Controle de gestão à vista.  Monitoramento dos atendimentos realizados pela equipe do Service Desk.  Coleta e análise de feedback dos clientes. Elaboração de relatórios de tratativas de reclamações. Acompanhamento de capacitações da equipe para melhoria do atendimento aos clientes.PRINCIPAL RESULTADO CONQUISTADO: Significativa redução de custos no Service Desk, diminuindo as demandas da equipe N2 (atendimento presencial), através da qualificação da equipe N1 (atendimento remoto). Exibir menos

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  Castro Oliveira Advogados

  Jan 2016 - Jun 2017

  Assistente Administrativa

   Interface entre empresas clientes e advogados. Elaboração de pauta de audiências. Controle de prazos para apresentação de recursos. Elaboração de relatórios e controles gerenciais. Apresentação de informações estratégicas para a Direção. PRINCIPAL RESULTADO CONQUISTADO: Eliminação de ocorrências ocasionadas por perdas de prazos, desenvolvendo sistemática de controle de todas as etapas dos processos judiciais.

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  Grupo SSIT

  Jun 2019 - Jan 2023

  Elaboração e Atualização de Procedimento Operacional Padrão (POP); Elaboração de relatório de indicadores (SLA, produtividade, reincidências); Elaboração de Plano de Ação; Desenho e mapeamento de processos; Fluxogramas utilizando a ferramenta Bizagi; Monitoramento e tratativas de reclamação de clientes; Aplicação de ferramentas da Gestão da Qualidade (5W2H, Diagrama de Ishikawa, PDCA) Acompanhamento do onboarding e ongoing do cliente.

  • Chief Quality Officer

    Jul 2021 - Jan 2023

  • Quality Coordinator

    Jun 2019 - Jan 2023
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  PIPE Solution

  Jan 2023 - now

  Analista de qualidade

  Implantação do Sistema de Gestão Integrado (SGI).Realização de inspeções de qualidade nos serviços.Desenvolvimento de procedimentos e instruções de trabalho.Coleta e analise de dados para identificar áreas de melhoria.Participação de projetos de melhoria contínua.Aplicação de treinamento e orientação sobre os requisitos do SGQ para a equipe.Identificação de problemas relacionados à qualidade.