Beatriz Osuna Ferrer

Experience

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  GPS Hoteles

  Jun 2010 - Sept 2010

  Recepcionista

  Bienvenida a los Huéspedes, entrada y salida (Check in - Check out). Inscripción en el programa de fidelización, reservas Telefónica y en persona, tramitación de reclamaciones además de manejo de caja. Mantener el control de los recibos. Ofrecer calidad y un alto nivel para que los clientes, con excursiones y actividades que podían realizarse en la isla. Recepción en el Spa, dando a conocer los servicios ofrecidos por el hotel e instalaciones.

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  Tottenham Stadium

  Sept 2011 - Jan 2011

  Camarera (White Hart Line)

  Mantener la satisfacción de los clientes. El manejo adecuado de los alimentos. El mantenimiento de altos estándares de calidad en el servicio al cliente. Preparación de los palcos de los eventos.

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  Abercrombie and Fitch

  Nov 2011 - May 2012

  Comercial de tienda.

  Venta y atención al cliente, recepción de mercancía, gestión de inventarios de tienda. Cierre y apertura de caja.

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  Sky Beach Lounge

  Jan 2012 - Jul 2013

  Encargada/ camarera de eventos

  Coordina, distribuye y supervisa las actividades del personal a su cargo para el perfecto funcionamiento del evento según los estándares establecidos. Recepción de clientes. Supervisión de catering. Captación de patrocinadores para los diferentes eventos. Resolver reclamaciones de los clientes. Encargada de las zonas Vips de los eventos. Publicitar los diferentes servicios ofrecidos por el hotel.

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  Deportes acuáticos de Waikiki St. Maarten)

  Oct 2012 - Nov 2012

  Monitora de servicios deportivos

  Atención al cliente, trabajo con motos de agua, Paracel, lanchas. Formación a los clientes de las normas de seguridad y peligros que podrían encontrar, supervisar a los clientes para que llevaran a cabo las medidas de seguridad establecidas, excursiones guiada de Snorkel y servicio del alquiler de material.

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  Hotel Doña Maria

  Oct 2013 - Jan 2013

  Recepcionista (Prácticas)

  Check-In y Check-Out. Realizar reservas por teléfono y en persona. Contabilidad de la recepción. Inventario de los departamentos de recepción, alimentos y bebidas, y Pisos. Atención al cliente.

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  Hotel Alfonso XIII

  Jan 2014 - May 2014

  Hostes

  Bienvenida a los clientes, organización del flujo de personas que llegan al restaurante, control de mesas, turnos de Meseros, estaciones, y reservas en general. Solucionar todo tipo de imprevistos y realizar la función de guía turístico de Sevilla para los huéspedes del hotel.

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  Gran Meliá Colon

  Feb 2014 - Mar 2014

  Recepcionista

  Check in/Check out.Manejo del sistema Ópera 5.0. y programa de fidelización MeliáRewards. Reservas todo tipo de servicios, tramitación de reclamaciones y control de caja. Realización de las actividades de conserjería.

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  EME Catedral Hotel Sevilla 5*

  May 2014 - May 2015

  Servicio de atención al cliente

  Coordinación, organización y gestión de las actividades y eventos que se realizan en el área de trabajo del hotel, desarrollando y supervisando la atención al cliente ya sea este del exterior o del hotel y para ofrecerles un servicio de exquisita calidad hostelera.

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  Sirenis Seaview Country Club Hotel 4*

  May 2015 - Sept 2015

  Recepcionista

  Gestión del Check in/Check out. Uso y control fluido del sistema Navision. Supervisión del programa de fidelización Sirenis Friends. Tramitación de reclamaciones, cierre y apertura de caja, control de los recibos y pagos recibidos, alto nivel de calidad en el servicio dado. En el área de conserjería; venta de excursiones, servicios y actividades que ofrece Ibiza.

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  Sisu Boutique Hotel

  Mar 2016 - Sept 2016

  Recepcionista

  Funciones de recepción y relaciones públicas, gestionando e impulsando las ventas de eventos.Coordinación de tareas múltiples, como flujo de los clientes, comercial, ventas y marketing. Asimismo, cierre y apertura de caja por turno.

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  Homesbeam

  Oct 2016 - Oct 2018

  Directora y fundadora de CEO HOMESBEAM

  Fundadora y creadora de empresa de viviendas vacacionales en Sevilla, Cadiz y Málaga. Gestión, dirección y coordinación de una empresa enfocada al servicio al huésped además de al propietario.

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  The Riad Hotel

  Mar 2017 - Oct 2018

  Jefa de Recepción

  Gestión operacional del Hotel , tareas de recepción, reservas y administración, además de gestión de marketing y eventos que se desempeñaban. Gestión de RRHH con el proceso de reclutamiento y capacitación del personal.

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  Alabardero Catering & Experiences

  Jun 2019 - Jan 2019

  Coordinadora de eventos

  Coordinación de eventos sociales y corporativosTareas de coordinación, comercial de ventas, administrativa además de control de equipos