Danielle Andrade

Experience

• 

  Thor Tecnologia

  Mar 2012 - Jul 2012

  Analista de Suporte

  Suporte aos usuários que utilizam o sistema através de telefone, e-mail e presencial. Passar treinamento do sistema aos novos usuários, ou quando houver modificações no mesmo. Analisar as solicitações dos clientes para serem passadas corretas para os programadores.

• 

  Ativas Data Center SA

  Aug 2012 - Jan 2016

  Responsabilizar-se pela gestão do ciclo de vida das demandas de clientes; Responder e resolver demandasde baixa e média complexidade; Operar interfaces de monitoramento de softwares e aplicações do DataCenter; Responder pela qualidade, confiabilidade edesempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade; Identificare resolver não conformidades; Elaborar e manter relatórios de desempenho; Propor melhorias, apresentandoe discutindo problemas e irregularidades, a fim de auxiliar a definição de procedimentos e ações a seremadotadas; Realizar a abertura e acompanhamentos de Mudanças; Criar relatórios de Incidentes,Procedimentos Operacionais, Indicadores e Treinamentos. Show less

  • Operador de Suporte

    Aug 2013 - Jan 2016

  • Atendente

    Aug 2012 - Jul 2013
• 

  Ativas Data Center S.A.

  Jan 2016 - now

  Responsável por administrar o sistema SAP, incluindo a configuração, monitoramento e manutenção. Instalare atualizar software SAP, gerenciar usuários e perfis de acesso, configurar e monitorar servidores, otimizar odesempenho do sistema, execução de checklist, gerenciamento de licenças e certificados de manutençãoSAP Responsável pelo planejamento e controle de produção, execução do gerenciamento da cadeia produtivada empresa. Responsável por garantir que a produção seja eficiente, garantindo que os prazos sejamcumpridos através do acompanhamento, gestão e monitoração da programação diária de Jobs.Conhecimento das Ferramentas TWS e SAP.

  • Analista SAP Basis

    Mar 2020 - now

  • TÉCNICO DE SUPORTE - ANALISTA DE PCP

    Jan 2016 - Feb 2020