Talk to sales Try for Free
Pablo Flores

Pablo Flores

Ejecutivo de Mantenimiento de Grandes Cuentas

Followers of Pablo Flores955 followers
location of Pablo FloresPeru

Connect with Pablo Flores to Send Message

Connect

Connect with Pablo Flores to Send Message

Connect

  • Timeline

  • About me

    Asesor de Inversiones

  • Education

    • ESAN Graduate School of Business

      -
      Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE):

      Activities and Societies: Diploma en Gerencia de las Relaciones con el Cliente Diploma en Gerencia de Producto Diploma en Marketing para Empresas de Servicios

    • Universidad de Lima

      -
      Estrategias de Negociación y Resolución de conflictos I y II

    • Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

      -

    • Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

      2022 -
      Licenciado Business Administration and Management, General

    • ESAN Graduate School of Business

      -
      Programa Avanzado de Dirección de Empresas PADE Marketing

  • Experience

    • AT&T

      Jan 2002 - Jan 2006
      Ejecutivo de Mantenimiento de Grandes Cuentas

      • Evaluar y administrar la cartera de clientes estratégicos VIP (bancos, entidades del estado, mineras, tiendas por departamento, servicios).• Gestionar las solicitudes post venta (facturación, contratos, nuevos servicios). • Cumplir con el cronograma de instalación de nuevos servicios en los plazos establecidos.

    • Telmex

      Jan 2006 - Jan 2008
      Administrador de Proyectos

      • Elaboración y seguimiento del cronograma de instalación de nuevos proyectos y/o servicios (enlaces físicos y satelitales, fibra óptica, soluciones VPN).• Canalizar los requerimientos técnicos de los clientes corporativos para evaluar su viabilidad.• Participación en el Plan de actividades para fidelizar y retención de los clientes empresariales.

    • Telmex

      Nov 2008 - Dec 2011
      Jefe de Atención de Reclamos

      - Planear, coordinar y ejecutar acciones orientadas a mantener el nivel de servicio y atención de los canales directos.- Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y los manuales operativos destinados a los canales de atención presencial y telefónico.- Planificar, proponer, desarrollar estrategias y planes de capacitación, orientados a reforzar el conocimiento y la experiencia del personal de atención al cliente.

    • Claro Perú

      Mar 2017 - Jul 2020
      Coordinador de Fallas y Reclamos / Atención Tecnológica Fija

      Planear, coordinar y ejecutar acciones orientadas a asegurar el nivel de servicio y experiencia al cliente en los canales directos como Contac Center Administrativo y Técnico y Centros de Atención presenciales. Experiencia en la implementación y seguimiento de proyectos de TI. Mejoras en procesos de post venta.

    • Zest

      Apr 2023 - Sept 2024
      Financial Advisor

    • Kapuy Soluciones

      Aug 2023 - now
      Asesor de inversiones

    • Onyx Talent Management

      Sept 2023 - Dec 2023
      Gerente Experiencia de clientes

  • Licenses & Certifications

    • Especialización Internacional en Coaching Ontológico

      International Assotiation of Coaching Institutes de Alemania

    • Máster Practitioner en Programación Neurolingüística- PNL

      International Assotiation of NLP Institutes de Alemania.
      Dec 2022

    • Mercado de Capitales

      Zest

    • Comunicación audiovisual publicitario

      IPP - Instituto Peruano De Publicidad

    • Programa de Liderazgo América Móvil

      Claro Perú