Bettina Damm

Experience

• 

  Arhus University

  Mar 1997 - May 1998

  Student assistant

  Hjælp med databaseopbygning og analyser til brug i forskning ved institut for driftøkonomi

• 

  SATS

  Jan 1998 - Jan 2005

  Instruktør Aerobic
• 

  Analyseinstitut for forskning

  Jun 1998 - Feb 2001

  Research assistant

  Ansvarsområder: • Analyser til forskning bl.a. produktivitetsanalyser, benchmarkanalyser, forecastmodeller og økonomisk analyse af, hvilken type virksomheder, der får mest ud af sine forskningsmidler. • Ansvarlig for besvarelse af diverse ministerielle forespørgsler og udarbejdelse af rapporter. • Arbejdet med diverse SAS forespørgler ifm. Forskningsstatistikken.Resultater: • Materiale og viden som forsknings- og undervisningsministeriet har brugt i deres videre arbejde med benchmarking af offentlige institutioner som eksempelvis sygehuse og universiteter. Show less

• 

  Ennova

  Mar 2001 - Apr 2014

  Ansvarsområder: • Analytisk rådgiver, lederrådgivning, sparringspartner og underviser internt og eksternt herunder Nordea, Bankdata, Post Danmark, Vestas, Danske Bank, Grundfos, Danfoss, Nykredit m.fl.• Ansvarlig for udarbejdelsen af kompliceret dataanalyse, modellering af kausale sammenhænge, kunde og medarbejderanalyser• Forsket i sammenhængen mellem medarbejderprofiler MBTI og arbejdsglæde og fundet meget interessante resultater, som har gidet anledning til bedre rådgivning af virksomheder og forståelse/anvendelse af MBTI• I samme periode projektleder på store IT projekter (SCRUM) og bindeled mellem forretningen og IT, særligt ved udviklingsprojekter i forbindelse med standardisering og effektivisering af processer og systemer. • Ansvarlig for samarbejdet med såvel interne og eksterne leverandører og udarbejdelse af kravspecificering i forbindelse med ISO 9000 certificering. Resultater: • Forbedret kunde- og medarbejdertilfredshed for en lang række af kunder. Eks. Danske Bank ændrede segmentering af kunderne, som følge af resultaterne fra blandt andet klyngeanalyser og lign. analyser med godt resultat. • Forbedret medarbejdertrivsel som følge af lederrådgivning.• Nyt IT-system internt i Ennova, som fjernede mange manuelle processer, sikrede færre fejl og hurtigere leveringstid samt opnåelses af ISO9000 certificering. • Input til diverse artikel og bøger eks. om ”Sammenhængen mellem MBTI profiler og arbejdsglæde”, ”Spot ressourcerne hos de introverte”, ”Vil du anbefale os?”. Show less Ansvarsområder: • Klassisk projektledelse med ansvar for Projektplanlægning og ledelse. Ansvarlig for koordinering i forbindelse med projektgruppen og kunden.• Rådgivning, præsentation og fremlæggelse af resultater og analyser samt udførelsen af kompleks dataanalyse. • Hovedansvarlig for kunde- og medarbejdertilfredshedsanalyserne til Post Danmark, PNL, Posten Norge, Danske Bank mfl.Resultater: • En lang række projektet leveret til tiden i høj kvalitet og høj kundetilfredshed og flot projektevaluering. • En række tilfredse og loyale kunder som følge af god præsentation af resultaterne koblet med store forretningsforståelse. Show less Ansvarsområder: • Ansvarlig for kompleks dataanalyse og modellering i Excel, SPSS og SAS samt arbejdet med accessdatabaser og diverse dataudtræk. • Ansvarlig for udarbejdelse af rapporter og præsentationsmaterialer primært i Excel og powerpont.Resultater: • Et adressetrækssystem til Post Danmark, som kunne hjælpe med at holde styr på hvilke firmaer, som var udtrykket til hvilke undersøgelser og kampagner. • Ligeledes perceptuel mapping markedskort af postmarkedet som identificerede nye differenseringsmuligheder på markedet. Show less

  • Senior Analytiker/Management konsulent

    Jan 2008 - Apr 2014

  • Senior Project Manager/Project Manager

    Jan 2004 - Jan 2008

  • Analyst

    Mar 2001 - Dec 2003
• 

  TDC

  May 2014 - Nov 2016

  Ansvarsområder: • Ansvarlig for at omsætte interne og eksterne kundeanalyser og markedsdata, herunder brug af viden fra kundekommentar, fokusgrupper og dybdeinterview, til strategisk viden. • Deltagelse i tværorganisatoriske styregrupper (Customer Experience Boards) med kundetilfredshedsoptimerende formål. • Ansvarlig for opfølgning på kundevendte KPI´er og for analyser af, hvad påvirker kundetilfredsheden mest, og hvad giver den største effekt at kaste sig over - samt at være med til at sikre at der kommer konkrete handlinger bag og inputs til business cases. • Mapping af kunderejser og identificering af forbedringsforslag, som forbedrer processen og kundeoplevelsen.• Arbejdet med Customer-centric culture, dvs. sammenhængen den emotionelle kundeoplevelse vi ønsker at skabe og krav til medarbejderudvikling og rekruttering.Resultater: • Forbedret kommunikationsflowet til kunderne i forbindelse med køb af nyt produkt/løsning eller ændring af eksisterende produkt/løsning blandt andet gennem bedre uddannelse til account manager og kundeservicemedarbejdere.• Proaktiv udring til kunderne hvis ændringer eller udfordringer i leverance.• Oprettelse af onboarding team til at rådgive kunderne om brugen af deres løsning. • Input til implementering af leveranceansvarlig til erhvervskunder som følge af udarbejdet business case, herunder dokumentation af efterfølgende kundetilfredshedseffekt.• Forbedret kundetilfredshed for de mindre erhvervskunder som følge af ovenstående.• Input til uddannelsesplaner, trivselsmåling og HR-strategi Show less Ansvarsområder: • Ansvarlig for tværgående actionsgroups, hvor viden omsættes til actions med dertilhørende stort strategisk fokus. • Udarbejdelse af analysearbejde med henblik på optimering af kundeoplevelser, herunder et særligt fokus på leveranceprocessen for kunden. • Rapportering og evaluering af indsatsområder på topledelses- og bestyrelsesniveau. • Ansvarlig for targetsætning samt definition af flere forretningsenheders KPI´er. • Arbejdet med processforbedringer Lean og ADKAR i forhold til at forbedre kundeoplevelsen, forenkle processer, reducere omkostningerne og få medarbejderne med på rejsen.Resultater: • Øget sammenhæng mellem operationelle KPI´er og udviklingen i kundeoplevelsen. • En hel række ændrede procedurer i forbindelse med skifte af leverandør på mobil og bredbånd, så leveringstiden forkortes og flowet gøres mere kundevenligt som følge af analysearbejde og anbefalinger. • Dokumenteret forbedret kundeoplevelse samt salg som følge af disse ændringer. • Oprettelse af ekspertteam til at håndtere de kunder, som ringer mange gange og ikke får løst deres problem og dermed nedbringelsen af kunder, som ringer forgæves uden at få deres problemer løst. Show less

  • Kunde- og Proceskonsulent ved Customer Insight – TAK E2E, TDC Group

    Jan 2016 - Nov 2016

  • Customer Experience Management/TAK konsulent

    May 2014 - Dec 2015
• 

  Systematic A/S

  Nov 2016 - now

  • Manager, Business Improvements

    Sept 2018 - now

  • Proces improvement consultant

    Nov 2016 - now