Luis Javier Ortiz

Experience

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  Capgemini

  Sept 2002 - now

  Responsable de la Gestión de Producción y Gestión Económica de servicios de mantenimiento y proyectos de infraestructuras en diferentes clientes:- Cliente Sector Trabajo Temporal: servicio Microsoft y OLE- Cliente Sector Transporte: servicio BBDD, Exadata, SAP, Networking, Store y Backup, Virtualización, Microsoft y Unix.- Cliente Sector Retail: servicio SAP y Siebel- Cliente interno: servicio planificación y dirección de tareas de Arquitectura de Sistemas- Cliente Retail: proyecto Consultoría Arquitectura de Sistemas (BBDD, Microsoft, UNIX, Linux, Store y Backup, Networking, Security, SAP, Virtualización, Servidores Web y de Aplicaciones, Monitorización, Hardware y CPD).Gestión económica, temporal y de recursos, tanto humanos, como materiales. Gestión de proveedores y fabricantes.Responsable de la gestión del cliente y de la generación de negocio. Show less Cuento con más de once años de experiencia profesional relacionado, la mayor parte de ellos, con tareas de pre-venta y posventa (definición, implantación, mantenimiento y evolución) de plataformas Contact Centers multicanal basadas en protocolos TDM e IP. Estoy especializado en plataformas CTI e infraestructuras de comunicaciones habiendo trabajado en clientes pertenecientes, fundamentalmente, a los sectores de Transporte y Turismo, Público y de Telecomunicaciones. Actualmente, soy Manager de la disciplina de Infraestructure Solutions en Capgemni enfocado en el cliente Aena (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea) para el Servicio de Mantenimiento LAN a Aeropuertos (37)Hasta diciembre 2010, Manager e integrante del equipo de cuenta para el sector de Transporte y Turismo.Gestión del cliente Aena con responsabilidad en las fases de pre-venta, venta y producción. Elaboración de pliegos, propuestas comerciales, técnicas y económicas.Mantenimiento y Evolución de un Contact Center Multicanal, basado en el CTI de Genesys y en Avaya como plataforma PBX-ACD. Arquitectura complementada con grabación NICE, portal de voz Ydilo, cuadro de mandos MicroStrategy, desarrollos a medida e integraciones con otros Sistemas aeroportuarios. . Show less

  • Senior Service Delivery Manager

    Mar 2022 - now

  • Head of Delivery Projects & Consulting

    May 2018 - Feb 2022

  • Engagement Manager

    Jan 2015 - Apr 2018

  • Service Manager

    May 2012 - Dec 2014

  • Service Manager

    Jan 2011 - Apr 2012

  • Manager

    Jan 2006 - Dec 2010

  • Consultor Senior

    Sept 2002 - Jan 2006