Alesom Felix Nunes

Experience

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  Nanuque Informatica

  Mar 2010 - Oct 2010

  Auxiliar de Cobrança

  Realização de Cobranças externas, Vendas de equipamentos para computadores, Manutenção de notebooks, impressoras, Pagamentos de contas, serviços bancários, atendimentos ao cliente .Atuando com desenvoltura em todas as áreas citadas acima.

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  Adson Despachante De veiculos

  Dec 2011 - Nov 2013

  Assistente administrativo

  Auxiliar administrativo exercendo atividades no setor de contas a pagar, serviços de bancos de forma abrangente, cadastramento de clientes, atendimento, consulta de débitos de veículos, emissão de boletos, elaboração e organização de arquivos, acompanhamento nos processos de vistorias veiculares, pedidos e emissão de CRV e CRLV juntamente com os agentes do CIRETRAN.

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  Sitel

  Apr 2014 - Jul 2014

  Analista de Suporte DELL

  Analista de suporte, prestando atendimento por telefone para clientes, realizando suporte para esquipamentos DELL, como notebook, projetores, Desktop. Atendimento em 1 nível e configurações em Geral, realização de abertura de chamados técnicos via sistema, registro e cadastro de cliente, acompanhamento de caso e tratativa.

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  Vert Soluções em TIC

  Jul 2014 - Apr 2017

  Support Technician

  Suporte técnico a uma solução de ECM/GED – Enterprise Content Management – que agiliza a gestão documental e o fluxo de trabalho. Possui diversas funcionalidades, suprindo as necessidades de gestão documental nas organizações.Auxilio os usuários em relação à funcionalidade do sistema, solicitação de melhorias, correção de incidentes, administração do sistema, realização de cadastros, alterações de senhas, criação de modelos de documentos padronizados e compatíveis para o sistema, configurações de maquinas para compatibilizar com o sistema, elaboração de relatórios e suporte presencial, por telefone e remotamente, implantações e levantamento de requisitos e criação de documentação técnica. Show less

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  SICNET tecnologia de software

  May 2017 - Jan 2018

  IT Support Technician

  Suporte Técnico aos Usuários do Software SIC, auxiliando na correção de erro de Banco de dados, orientações referente a funcionalidades do sistema, instalação em rede, auxilio de Emissão de NF-e , CF-e, NFC-e pelo sistema, analise de requisito para possíveis melhorias, Tratativa de caso, buscando sempre esta e excelência com o atendimento ao clientes.

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  Digisystem

  Jan 2018 - May 2019

  Gestão operacional da equipe de Service Desk, realização de reuniões com cliente, criação de relatórios, atualização de procedimentos, criação de documentos, treinamentos, feedbacks e auditorias. Utilizando das melhores práticas do ITIL e ISO20000 provendo uma qualidade nos serviços de TI. Atuação como focal , realizando o suporte telefônico e remoto para os colaboradores administrativos da instituição Senac para todo tipo de serviços de TI. Utilizamos a ferramenta IBM para escalonamento das requisições e incidentes, seguindo as melhores práticas da ITIL e ISO 20000. Atualização dos procedimentos na base de conhecimento,realização de auditorias internas, Analise de solicitações, levantamento de melhorias de processos.

  • Analista de Suporte e Operacoes

    Nov 2018 - May 2019

  • Técnico de suporte

    Jan 2018 - Dec 2018
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  Deloitte

  May 2019 - now

  • Cyber ​​Senior Information Security Consultant III

    Aug 2023 - now

  • Cyber ​​Senior Information Security Consultant II

    Aug 2022 - Aug 2023

  • Cyber ​​Senior Information Security Consultant

    Feb 2022 - Aug 2022

  • Cyber Information Security Consultant II

    Aug 2021 - Feb 2022

  • Cyber Security Consultant I

    Oct 2020 - Aug 2021

  • Cyber Business Analyst

    May 2019 - Oct 2020