Experience

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  I.t.r.

  Jan 1994 - Jan 2002

  Technical support director
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  Cgi

  Mar 2002 - Nov 2006

  Conseiller gestion de temps / time & attendance agent

  - Analyse de besoin- Installation produit (logiciel, équipement, contrôle d'accès)- Formation- Service à la clientèle- Démonstration- Documentation techniqie et guide usager

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  C2 enterprise

  Mar 2006 - Oct 2020

  Responsabilités:- Membre comité de direction, participant aux décisions stratégiques de l’organisation- Supervision des opérations des équipes service, développement et marketing- Responsable de la stratégie produit et de l’évolution de la solution logicielle, en collaboration avec les parties prenantes- Définition de la vision produit, priorisation des demandes et validation des fonctionnalités (rôle combiné de Product Manager et Product Owner)- Coordination de l’ensemble des projets d’implantation de la solution C2- Encadrement et développement des équipes (analyste, support technique, développement)- Soutien direct aux analystes pour les mandats- Suivi rigoureux des projets avec les analystes d’affaires pour identifier et résoudre les bloquants- Prise en charge de projets stratégiques à fort impact- Contribution aux réponses aux appels d’offres et aux présentations exécutives- Responsable des relations avec les hauts dirigeants des clients- Animation des comités de suivi de projets et des réunions de coordination------Responsibilities:- Executive Board member, involved in strategic decision-making- Oversight of the service, development, and marketing teams- Accountable for the product strategy and roadmap evolution in collaboration with stakeholders- Defined the product vision, prioritized feature development, and validated enhancements (acting as both Product Manager and Product Owner)- Coordination of all implementation projects related to the C2 solution- Coaching and development of internal teams (project managers, support staff, developers)- Hands-on support for complex or high-risk projects and issue resolution- Regular follow-ups with analysts to identify and address project blockers- Lead on strategic initiatives and high-impact client projects- Contribution to RFP responses and executive presentations- Liaison with client senior leadership and stakeholders- Facilitation of project review committees and coordination meetings Mostrar menos • Responsable du service (équipe analystes d'affaires et support/Product Owner des solutions en collaboration avec le chef d'équipe du développement)• Responsable/gestion réseautique interne• Assistance département des ventes/marketing (démonstration, appel d'offre, webinaire)Tâches pour équipe de service• Gestion des mandats/implantations (chargé de projet, répartition, s'assurer que les livrables sont respectés, contact clients, assistance pour analyses)• Gestion des demandes de changements (analyse faisabilité, approbation "CAB", assistance pour analyse/faisabilité/impact)• Assistance département des ventes (démonstration, analyse appel d’offre)• Fournir rapports sur les implantations à la direction• Gestion du personnel (absence, feuille de temps, vacances)• Gestion des demandes clients• Gestion des requêtes de support• Assurer le bon service• Fournir rapports (indicateurs de performance "KPI") à la direction• Gestion du personnel (absence, feuille de temps, vacances)Tâches pour la gestion du réseau interne• Assurer un suivi sur les demandes des employés internes• Achats équipements• Gestion des accès• Assurer un suivi sur le bon fonctionnement des équipements Mostrar menos Tâches en tant que chef d'équipe- Gestion de l'équipe des analystes d'affaires - Répartition de travail des analystes d'affaires - Formation interne sur processus, produits - Gestion des feuilles de temps des analystes - Soutien aux analystes pour demandes de changement complexes- Assistance aux ventes (présentation, analyse préliminaire, préparation prototype pour démonstration)- Gestion de projet (chargé de projet pour tous les mandats des analystes)- Générer rapports pour la direction (feuille de temps, implantations en cours)Tâches en tant qu'Analyste d'affaires- Cueillette de besoins des clients- Analyse préliminaire/Analyse d'impact- Modélisation de processus (BPM)- Préparation documentation- Assister/proposer des nouvelles configurations pour la gestion de processus (gestion des incidents, problèmes, demandes de services, demande de changement)- Montage plan de projet- Création de rapports (Crystal report, Active report, Excel)- Préparation prototype (environnement help desk, centre d'appel, ITIL, Collégial, Centre hospitalier, ville et plus)- Installation produits C2 (services, modules web, Api)- Faire formation sur produits C2 et processus- Service à la clientèle (téléphone, contrôle à distance, en clientèle, par courriel)- Sauvegarde/restaure de base de données (SQL2000, 2005, 2008R2)- Préparation de documentation (guide technique, guide usager, procédures personnalisées, etc.)- Analyse et préparation de demandes de changements pour développement pour clients- Travail/installation sur environnement : Windows, Windows server 2003/2008, IIS 6/7, Outlook, SQL2000, 2005, 2008, Access, Excel, Webex, NTR Support, Facilis BYS) Mostrar menos

  • Directeur Général / General Manager

    Mar 2016 - Oct 2020

  • Directeur services clients / Customer Service Director

    Sept 2012 - Jan 2016

  • Chef d’équipe

    Mar 2006 - Nov 2012
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  Sherweb

  Oct 2020 - now

  Directeur plateforme et ingénierie

  Directeur - Plateforme et Ingénierie chez Sherweb, je dirige plusieurs équipes de développement couvrant l'ITSM, l'expérience développeur, l'assurance qualité, la cybersécurité et le support technique. Mon rôle est d’assurer une vision claire, d’aligner les équipes sur les objectifs stratégiques et d’optimiser la collaboration pour innover et livrer des solutions performantes.Mes responsabilités incluent :Leadership et prise de décisions stratégiquesGestion et développement des talentsAmélioration continue des processus et des outilsSupport aux équipes dans leur croissance et leur performanceCommunication et alignement des visions produit et technologiqueCoaching, mentorat et facilitation de l'innovationJe m’investis dans la création d’un environnement stimulant où l’expertise et la motivation permettent d’atteindre l’excellence technologique.-----------Director - Platform & Engineering at Sherweb, I lead multiple development teams across ITSM, developer experience, quality assurance, cybersecurity, and technical support. My role is to provide a clear vision, align teams with strategic objectives, and foster collaboration to drive innovation and deliver high-performance solutions.Key responsibilities:Leadership and strategic decision-makingTalent management and developmentContinuous improvement of processes and toolsSupporting teams in growth and performanceCommunicating and aligning product and technology visionsCoaching, mentoring, and facilitating innovationI strive to create a dynamic environment where expertise and motivation drive technological excellence. Mostrar menos