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Profesional con experiencia en finanzas, mejora continua y customer experience
Education

Universidad autónoma de yucatán
2008 - 2012Licenciatura actuaría
Experience

Jc riesgos scp
Feb 2013 - Aug 2013Ejecutivo de cuentasAdministración de la cartera de clientes, Cotización y Emisión DE pólizas de autos individuales y flotillas (renovaciones, nuevas, incisos de alta en las flotillas, captura y manejo de expedientes).

Grupo gepp
Aug 2013 - Sept 2015Analista de informaciónAnalista estadístico y de información para el área de Mercado Moderno

Grupo modelo s.a. de c.v.
Sept 2015 - Mar 2016Analista roadnetAnalista de planeación de rutas y distribución

Mobility ado
Mar 2016 - nowLíder Nacional en el departamento de mejora continua. Control de política interna, planes de capacitación.Innovación (capacitación y enseñanza de métodos), continuidad y asesoramiento en proyectos de innovación, transformación digital y experiencia al cliente.Customer experience (NPS, SLA, CSAT), desarrollo de planes, pilotos de cara a los indicadores y mejora de la experiencia al cliente en nuestras diversas clases de servicio.Customer service, gestión de atención al cliente en Zendesk.Procesos, certificador de cumplimiento de las políticas internas, mediante el levantamiento de hallazgos y cierre por cumplimiento de los mismos. Show less
Jefe Regional de Calidad
Apr 2024 - nowJefe de Planeación Financiera
Mar 2016 - Mar 2024
Licenses & Certifications
- View certificate

Diseño de experiencia en servicios
Universidad australMay 2024 - View certificate

Innovation through design: think, make, break, repeat
The university of sydneyMay 2024 - View certificate

Pensamiento estratégico
LinkedinAug 2025 - View certificate

Cómo tomar decisiones
LinkedinJan 2025 - View certificate

Fundamentos de la gestión de calidad
LinkedinJan 2025 - View certificate

Fundamentos de lean six sigma
LinkedinMar 2025 - View certificate

Agile en acción: construye tu equipo ágil
LinkedinSept 2025 - View certificate

The 10 pillars of customer experience
LinkedinJan 2025
Languages
- esEspañol
- inInglés
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Meisam shokri arfaei
Leader of the projectTehran Province, Iran
Mohamad amin pourhoseingholi
Senior Advisor in Medical Statistics | Medical Statistician | NIHR Research Support Service Hub | Un...Nottingham, England, United Kingdom
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Attorney-at-law | Trademark RepresentativeZagreb, Zagreb, Croatia
Christian jensen
Engineer - Microsoft Dynamics 365Hedensted, Central Denmark Region, Denmark
Gupta prabhat
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Eda gürsel
MSc Biomolecular Science - VUB/KULeuven/UAntwerpBelgium
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Alexander dibiase
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Praveen kumar
Product Manager, Retail Expert at Tata Consultancy Services Associate ConsultantVancouver, British Columbia, Canada
Ana carolina ribeiro
Regional Sales Manager at Novartis | Curious | Restless Mind | Eternal ApprenticeSão Paulo, São Paulo, Brazil
Danielle wilberschied
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Clarissa costa
Psicólogo clínico (Autônomo)Salvador, Bahia, Brazil
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Samuel smith
Villanova University College of Liberal Arts and Sciences 2026|| Midshipman at Villanova NROTC (USMC...Villanova NROTC
Sampreeta bhat
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Machine Learning / Computer Vision Engineer - Roadly.IncTbilisi, Georgia
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