Villen Stenersen

Experience

• 

  Rimi Baltic

  Sept 1994 - Sept 1997

  Shop assistant
• 

  Color Line

  May 2000 - Sept 2002

  Booking/ sales representativ- call centre

  Sales representativ at the call centre, training and shift manager

• 

  Ementor

  May 2005 - Dec 2007

  Sales Consultant- Services

  Senior sales representativ, selling service and support. Experience within: customer relations, sales support (internally), subject specialist, distributor contact, negotiations, training, prepare bids, bid presentations, preparation of sales contracts and service contracts, counselling, solution design, customer meetings, projects, follow up customersSales Trainee: May 2005- 2006: SMB sales (sales program that included: sales course, customer care, IT course, management and more)

• 

  Atea

  Jan 2008 - Dec 2013

  Senior Sales Consultant- Services

  Selling service and support agreements to the entire Atea customer portfolio (from SMB customers to large enterprise customers). Experience within: customer relations, sales support (internally), education, subject specialist, distributor contact, negotiations, training, prepare bids, bid presentations, preparation of sales contracts and service contracts, counselling, solution design, customer meetings, projects, follow up customers, some project leadership (PRINCE2) etc.

• 

  Color Line

  Mar 2014 - now

  Som Leder for CRM og Lojalitet har jeg ansvar for å utvikle og implementere lojalitetsstrategier og 1:1-kommunikasjon for å øke kundetilfredshet og verdiskapning. Jeg leder arbeidet med vårt lojalitetsprogram, Color Club, og samarbeider tett med salgs- og markedsavdelinger, samt systemarkitekter, for å sikre optimal bruk av CRM-verktøy og teknologi.Mitt arbeid inkluderer utvikling av kundemaster og personalisert markedsføring basert på datadrevet innsikt, samtidig som jeg sikrer at vi etterlever GDPR og personvernregler. Jeg bidrar til strategisk utvikling av avdelingen gjennom oppfølging av KPI-er, analyser og forbedringsinitiativer. Show less Ansvarsområder: • Personal- og rekrutteringsansvar • Overordnet ansvar for drift og utvikling av 1:1-kommunikasjon og lojalitetsprogrammer (Color Club) • Koordinering og samhandling med salgs-, markeds- og øvrige fagavdelinger, samt eksterne partnere • Utvikling av strategi, KPI-er, og rapportering for avdelingen • Ansvarlig for GDPR-compliance innen CRM og markedsføringArbeidsoppgaver: • Planlegging, segmentering, og produksjon av 1:1-kommunikasjon • Design, oppsett og kvalitetssikring av nyhetsbrev og e-post • Kundesegmentering, målgruppeanalyser, og kundeundersøkelser • Utvikling av aktiviteter og strategier for å øke kundelojalitet • Analyser og rapportering av markedsføringsaktiviteter Show less

  • Leder CRM & Lojalitet

    Aug 2022 - now

  • Senior CRM Konsulent - ansvarlig 1-1 kommunikasjon med hovedfokus mot medlemmer

    Sept 2017 - Sept 2022

  • CRM Consultant

    Mar 2014 - Sept 2022