Rien Verbeek

Experience

• 

  Nedasco Assuradeuren BV

  Sept 1998 - Jun 2002

  Zorgspecialist

  Afhandelen ziektekosten declaraties particulier. Behandelen machtigingsaanvragen voor medische ingrepen/hulpmiddelen. Begeleiden van accountants tijdens controles (Algemene- en SUO-WTZ controles). Telefonisch, schriftelijk en persoonlijk contact met klanten en tussenpersonen voor zowel individuele als collectieve contracten. Vervanging van teamleider.Inwerken collega’s

• 

  Cardian Zorgverzekeringen

  Jun 2002 - Mar 2003

  Zorgspecialist

  Acceptatie en opmaak nieuwe verzekeringen en mutaties. Relatiebeheer van collectieve contracten. Rapportage van teamresultaten aan directe leidinggevende. Onderhouden van contacten met accountmanagers/verzekerde bedrijven. Verantwoordelijk voor de werkverdeling in een team van 5 personen. Ondersteuning van de schadeafdeling in achterstandsperioden.Klachtenbehandeling. Afhandelen/voeren van correspondentie betreffende niet verzekerbare risico’s. Inwerken collega’s

• 

  Univé Verzekeringen

  Mar 2004 - Nov 2004

  Accountmanager Schade Verzekeringen

  Persoonlijke en telefonische verkoop van schadeverzekeringen. Acceptatie en administratieve verwerking van verzekeringsaanvragen/mutaties. Adviesgespreken met (potentiële) klanten.Ondersteuning van klanten bij schade. Cross/deep selling. Inwerken collega’s

• 

  Thremen

  Nov 2004 - Jan 2006

  Detachering medewerker

  Verwerken van nieuwe aanvragen en verzekeringsmutaties in een nieuw computersysteem (SAP). Kennisoverdracht van de werking van het SAP systeem naar interne medewerkers.Testen van het SAP systeem in samenwerking met IT medewerkers. Advies leveren op het gebied van functionele verbeteringen aan het SAP systeem.

• 

  Avero Achmea

  Jan 2006 - Jul 2007

  Zorgspecialist

  Campagne richting het intermediair met betrekking tot collectieve zorgverzekering: inventarisatie van problemen, ervaringen, commerciële kansen, etc.Administratieve afhandeling van aanmeldingen voor collectieve zorgcontracten.Telefonische contact met klanten en het intermediair.

• 

  Brunel

  Jan 2006 - May 2012

  Specialist Insurance & Banking

  Via Brunel werk ik op projecten bij banken en verzekeraars. Uitgebreide beschrijvingen van de projecten tot nu toe staan in mijn profiel.

• 

  ABN AMRO

  Jul 2007 - Jul 2008

  Hypotheek specialist

  Eerst drie weken fulltime opleiding met betrekking tot hypotheken en werkprocessen ABN AMRO. Daarna eerstelijns telefonische opvang op het Customer Contact Centre Hypotheken. Afspraken inplannen met hypotheekadviseur, offertes uitbrengen m.b.t. rentewijzigingen, extra aflossingen, maximale hypotheek berekenen, verkoopsignalen signaleren en uitzetten bij betreffende afdeling, enz…

• 

  ING

  Jul 2008 - Aug 2009

  Na het doorlopen van een assessment aangenomen als Case Manager Complexe Producten op de Centrale Klachten Afdeling bij ING. In deze functie was ik verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten over hypotheek gerelateerde zaken. Ik behandelde hier de klachten die niet direct vanuit het kanaal dat de klacht ontvangt uitgezet kunnen worden in het kanaal waar de klacht is ontstaan (tweede lijns klachtafhandeling). Ik was persoonlijk verantwoordelijk voor de afwikkeling van de gehele klacht, vanaf het eerste contact met de klant tot en met de definitieve beantwoording. Verder was ik verantwoordelijk voor het signaleren van klachtpatronenen het signaleren van problemen met betrekking tot beleid en processen. Ook was ik verantwoordelijk voor het beoordelen van mogelijkheden tot coulancebetalingen. Show less

  • Case manager

    Feb 2009 - Aug 2009

  • Sales Support

    Jul 2008 - Jan 2009
• 

  Financiële Dienstverlener in opdracht van de AFM

  Nov 2009 - Apr 2010

  Compliance Officer

  In deze functie beoordeelde ik of krediet- en hypotheekdossiers volgens de wet- en regelgeving en de geldende normen geadviseerd en geaccepteerd waren en handelde ik klachten af.

• 

  Achmea

  May 2010 - Oct 2010

  Claimbehandelaar

  Werken aan een project voor systeemintegratie met betrekking tot de WIA-verzekeringen.

• 

  Aon

  Mar 2011 - Aug 2024

  Process improvement, process description, process monitoring, technological improvement, improvement of the business strategy. International insurance claims, fraud detection, fraud investigation, redesign policy terms, redesign websites, introduction online claiming, etc. Behandeling van ziektekosten claims van expats. Introductie digitaal declareren. Introductie nieuwe boekingscoderingen. Uitbreiding website. Aanscherping servicelevels. Behandeling van ziektekosten claims van expats. Op basis van mijn ervaringen binnen het team heb ik een rapportage geschreven over wat ik ben tegengekomen in de afwikkeling van claims en een advies gegeven over hoe de schadelast te beperken en de werkprocessen te optimaliseren.

  • Business Improvement Manager

    Apr 2019 - Aug 2024

  • Claims Assessor

    May 2012 - Apr 2019

  • Interim Claim Handler

    Jul 2011 - Apr 2012

  • Claim Handler

    Mar 2011 - Jun 2011
• 

  ASR Bank

  Jun 2011 - Jul 2011

  Interim Banking Specialist

  Het ondersteunen bij de wording van de nieuwe ASR Bank.

• 

  SchuldHulpMaatje

  Aug 2024 - now

  Relatiebeheerder

  Als relatiebeheerder mag ik meebouwen aan de groei en de verduurzaming van de pijleraanpak van SchuldHulpMaatje/HipHelpt. Zo bouwen we samen aan nieuwe locaties en sterke bestaande locaties.