Raúl Luque Robles

Experience

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  Dreams

  Jan 1997 - Jan 2001

  Técnico Informático

  Empresa de venta y asesoramiento informático.Realizando tareas de montaje, configuración, asesoramiento y venta de equipos informáticos, redes y software

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  SERMICRO

  Jan 2001 - Jan 2004

  Técnico y gestor de servicio informático

  Desarrollo mi actividad laboral como técnico de sistemas, dando soporte a técnicos de campo y gestionando las incidencias dentro de la empresa de seguros Vitalicio.

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  Grupo Generali España

  Jan 2004 - Jan 2010

  Coordinador CAU

  2004-2010 SOPRA GROUP INFORMÁTICA. Barcelona.Empresa de servicios informáticos.Tras una primera etapa con técnico de sistemas a cargo del análisis, gestión y resolución de incidencias de primer y segundo nivel del centro atención técnica (CAT), paso a ser el coordinador del departamento teniendo a mi cargo un grupo de 10 operadores de help desk para Grupo Generali.

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  Areas

  Jan 2010 - Aug 2015

  Responsable centro de atención al usuario

  Después de recibir una oferta del grupo AREAS (empresa líder en restauración y retail, con tiendas y restaurantes en toda la red de carreteras, aeropuertos y estaciones marítimas de España y, también a nivel internacional) me incorporo para intentar reorganizar y coordinar el centro de atención al usuario (CAU), donde se da asistencia y servicio a todo el territorio español de forma directa, asistiendo y gestionando las incidencias con los otros soportes de usuarios de nuestras filiales en USA México, Portugal, Chile y República Dominicana. Show less

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  COMTECH, Computer Technology Catalunya, S.A.

  Sept 2015 - Jan 2020

  Incident Manager and Helpdesk Manager CSU Damm

  Me incorporo al conocido grupo cervecero para aportar mi experiencia en la supervisión y gestión de Servicios de Atención al Usuario. Una nueva oportunidad de afrontar nuevos proyectos en una de las empresas cerveceras más conocidas tanto a nivel nacional como internacional.

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  Fujitsu Spain

  Jan 2020 - Feb 2023

  Service Process Manager & Incident Manager

  Continuo en Damm para el triple de reto de cambio de modelo de servcio, de aplicación de ticketing y de proveedor, esta vez de la mano de Fujitsu. No quería perder la oportunidad de participar en un proyecto de tal embergadura y de sumar toda mi experiencia y conociemiento del cliente a un gran equipo y a una gran empresa de nivel Internacional. Una oportunidad única de crecimiento y un reto apasionante que no podía dejar pasar.

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  Damm

  Feb 2023 - now

  IT Service Manager