Jordan Hamel

Experience

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  Renault

  Sept 2008 - Nov 2008

  Développeur Visual Basic

  Développement d'application dédiée à la gestion et au traitement des erreurs dans les chaînes de fabrication. Comprenant la prise de besoin auprès des équipes, la conception, le développement et l'implémentation de la solution afin de permettre une prise de décision rapide et une amélioration continue des performances de la chaîne.

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  UIMM

  Jan 2010 - Mar 2010

  Administrateur réseau et systèmes

  Étude et mise en place d'un système de visioconférence. Formation en interne sur les outils IT. Expérience en administration de systèmes et réseaux, en gestion de parc informatique, incluant la maintenance et l'optimisation des infrastructures.

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  ADMI

  Apr 2011 - Jul 2011

  Administrateur réseau et systèmes

  Supervision des infrastructures informatiques des clients. Assurer la maintenance proactive et la résolution des incidents. Gestion du déploiement, de la configuration et des serveurs. Administration des systèmes Windows/Linux, des réseaux (LAN/WAN, VPN) et des outils de supervision afin d'assurer la disponibilité et la fiabilité des infrastructures.

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  Teamup Consulting

  Feb 2012 - Apr 2013

  Consultant fonctionnel ISO 20000/ITIL.Activités :- Pilotage du processus de gestion des incidents et du processus de gestion des demandes de service ;- Définition et suivi des indicateurs de performances pour la gestion des incidents et demandes de service ;- Réalisation des rapports de service mensuels ;- Animation des revues de processus ;- Participation au maintient des processus en interne ;- Assistant responsable qualité (pour la démarche de certification ISO 20000);- Élaboration des procédures organisationnelles ;- Formalisation et modélisation de processus. Show less Assistance au Responsable Qualité pour garantir la conformité aux standards de qualité ISO 20000 et l'amélioration continue des processus. Mission principale : auditer les pratiques internes et coordonner la mise en œuvre d'un plan d'action pour l'obtention de la certification ISO 20000. Cela comprenait : - Audit des processus internes pour évaluer la conformité aux exigences de la norme ISO 20000 ;- Identification des écarts et propositions d’améliorations pour optimiser les pratiques de gestion des services informatiques ;- Coordination de la mise en place d’un plan d’action visant à atteindre les standards requis pour la certification, en suivant les étapes clés jusqu’à l’audit de certification ;- Collaboration entre les équipes et la direction pour aligner les objectifs de qualité avec les exigences opérationnelles et stratégiques de l’entreprise. Show less

  • Consultant ITSM

    Sept 2012 - Apr 2013

  • Assistant Responsable Qualité

    Feb 2012 - Aug 2012
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  Sanofi

  Jan 2013 - Jan 2016

  Consultant ITSM et coordinateur sur les projets de déploiement de solutions ITSM BMC au sein de Sanofi. Avec pour mission l'accompagnement des équipes d'administration locales et l’intégration de l’outil ITSM auprès de multiples filiales situées en Europe, Asie, Amérique du Nord et Amérique du Sud. L’objectif : faciliter la mise en place de la gestion des incidents et des demandes de services, en accompagnant les équipes pour une adoption efficace et durable de la solution.- Coordination des déploiements ITSM : Supervision des phases d’intégration dans chaque filiale, en garantissant le respect des exigences techniques et fonctionnelles de l'entité mère.- Conduite du changement et formation : Accompagnement des équipes locales pour faciliter l’adoption des pratiques ITSM, incluant la formation aux outils et processus.- Optimisation des processus de gestion des incidents et des demandes de services : Adaptation des fonctionnalités de l'outil aux besoins spécifiques de chaque région, tout en maintenant une cohérence globale avec les standards Sanofi.- Collaboration avec des équipes internationales : Travail en étroite coopération avec des parties prenantes variées pour assurer l’efficacité des déploiements et l’intégration harmonieuse des nouvelles pratiques. Show less Consultant IT sur le projet de déploiement du catalogue global de demandes de services de l’entreprise. Objectif : standardiser les processus de gestion des demandes et optimiser l’expérience utilisateur à travers un catalogue de services structuré et efficace.- Implémentation du catalogue de services : Conception et configuration du catalogue Service Request dans l’outil.- Collaboration avec les parties prenantes : Coordination avec les équipes métiers et techniques pour identifier les besoins, valider les spécifications fonctionnelles et garantir l’adoption réussie du catalogue. Show less

  • Consultant gestion projet

    Jan 2014 - Jan 2016

  • IT Consultant

    Jan 2013 - Jan 2014
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  Devoteam

  Apr 2013 - Aug 2016

  IT Consultant

  Consultant fonctionnel IT, en mission moyenne/longue durée en clientèle :SAFRAN : Projet "Black Boxes" - Service Request Management (4 mois)SANOFI : Projet déploiement ITSM BMC - Service Request (Octobre 2013 - Juin 2014)SANOFI : Consultant Technico-Fonctionnel & Coordinateur sur les projets de déploiements ITSM BMC (Juillet 2014 - 2016)

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  Safran

  Sept 2013 - Dec 2013

  IT Consultant

  Consultant IT sur le projet "Black Boxes" concernant le déploiement et l'optimisation d'un catalogue global de demandes de services pour Safran et ses filiales. Ce projet stratégique avait pour objectif de rationaliser le catalogue de services afin de réduire sa complexité et de minimiser les besoins de maintenance, contribuant ainsi à une gestion des demandes de services plus fluide et efficace.- Implémentation du catalogue global : Configuration et déploiement d’un catalogue de services unifié, répondant aux besoins spécifiques de Safran et de ses filiales.- Rationalisation des services : Identification et suppression des redondances pour simplifier l’offre de services et optimiser la structure du catalogue. Show less

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  EasyVista

  Sept 2016 - Jan 2021

  Au sein de l’équipe interne dédiée au produits Easyvista Service Apps, les missions incluaient l’amélioration, l’évolution et le support technico-fonctionnel.- Création de templates "clé en main" : Développement de modèles standardisés destinés aux clients, équipes commerciales et intégrateurs pour faciliter l'utilisation du produit.- Contributions aux nouveautés du produit : Participation active à la préparation et à la sortie des nouvelles versions du produit, garantissant leur conformité et leur qualité.- Création et amélioration des supports avant-vente : Développement d'éléments essentiels pour soutenir les activités de vente et de marketing.- Veille technologique : Surveillance des tendances concurrentielles, des nouvelles technologies web et des meilleures pratiques en matière d’expérience utilisateur pour informer les décisions stratégiques.- Documentation de nouvelles fonctionnalités : Conception et rédaction de spécifications pour les nouvelles fonctionnalités, en préparation au développement par le département R&D.- Accompagnement des projets internes : Support et assistance sur divers projets internes pour optimiser les processus et les résultats.- Partage d'expertise produit : Apport de connaissances approfondies sur le produit auprès des collaborateurs pour renforcer les compétences internes. Show less En tant que Chef de Projet IT, intervention en clientèle pour des projets d’intégration et de conseil sur la solution ITSM Easyvista, avec un focus sur la gestion des incidents, des demandes de services, des assets, des changements et des problèmes. Ce rôle impliquait aussi une expertise en optimisation de processus et en formation des équipes pour favoriser une adoption fluide et efficace de la solution.Points clés du poste :- Intégration de la solution Easyvista Service Manager,- Intégration de la solution Easyvista Service Apps,- Conseil ITSM/ITIL,- Gestion de projet,- Réalisation de documents technico-fonctionnels,- Administration,- Transfert de compétences,- Accompagnement au changement & assistance au démarrage,- Formation,- Animation de workshops,- Support technique et fonctionnel. Show less

  • Consultant

    Sept 2017 - Jan 2021

  • Chef de projet intégrateur

    Sept 2016 - Sept 2017
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  EasyVista

  Jan 2022 - now

  Chef de projet

  Actuellement en poste en tant que Chef de Projet au sein de l'équipe Product Design et supervision du produit Service Apps, avec des responsabilités variées incluant :- Spécification de nouvelles fonctionnalités : Définition et documentation des exigences fonctionnelles pour garantir la réponse aux besoins des utilisateurs et aux objectifs stratégiques.- Suivi de projets : Coordination et gestion des différentes phases des projets utilisant les méthodologies Agile sous forme de sprints, veillant au respect des délais et à la qualité des livrables.- Gestion des sorties de version : Organisation, planification et documentation des mises à jour du produit, assurant une transition fluide pour les équipes internes.- Support niveau 3 : Fourniture d'une assistance technique avancée pour résoudre les problèmes complexes rencontrés par les utilisateurs.- Suivi des correctifs de bugs : Surveillance et priorisation des tickets, garantissant leur résolution rapide et efficace pour maintenir la satisfaction client.- Amélioration continue : Identification et mise en œuvre d’initiatives visant à optimiser les performances et l’expérience utilisateur du produit.- Développement de nouveaux templates : Suivi de la création et de l'amélioration de templates Apps adaptés aux besoins des clients pour faciliter l’adoption et l'utilisation des solutions.- Participation active en tant que chef de projet ou membre d’équipe sur des projets internes, ainsi que sur des problématiques de design pour les produits Easyvista. Ce rôle favorise l'innovation et l'amélioration continue, tout en soutenant les objectifs globaux de l’équipe et de l'entreprise. Show less