Nathália Silveira

Experience

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  FERTILIZANTES TOCANTINS S/A

  Jan 2016 - Oct 2017

  • Auxílio na implementação de processos internos, como Salesforce e Sênior.• Identificação de gargalos nos processos, sempre em busca de oportunidades de melhoria e otimização das práticas existentes.• Contato direto com os colaboradores para compreender os processos existentes, auxiliando na tomada de decisões sobre melhorias e remodelagens dos fluxos de processo.• Realização de diagnósticos para mapeamento de fluxograma, estruturação e descrição detalhada dos processos.• Desenvolvimento de fluxogramas para apresentações, utilizando ferramentas como MS Visio/Bizage e Project.• Aplicação do método BPM (Business Process Management) desde a análise até a documentação, promovendo a colaboração com a equipe de TI e garantindo uma abordagem integrada.• Confecção de blueprints para análise do fluxo operacional dos processos internos.• Acompanhamento e auditoria constante do fluxo e verificação da correta utilização dos processos por parte dos colaboradores.• Responsável pela tradução de documentos do Inglês para o Português.• Apoio ativo no desenvolvimento do trabalho de melhoria contínua junto à área, visando aprimorar continuamente os processos e práticas da organização, garantindo a qualidade operacional. Show less ▪ Atendimento ao cliente e redirecionamento de chamadas de acordo com a demanda.▪ Controle dos vencimentos das contas a pagar do setor administrativo.▪ Tradução de documentos (Inglês - Português).▪ Planejamento de viagens para diretoria, gerência e coordenação, incluindo reserva de voos, estadia e locação de veículos, buscando a redução de custos por meio da pesquisa e negociação de preços, prestando contas ao setor administrativo.▪ Conhecimento do sistema Sankhya. Show less

  • Assistente de projetos

    Feb 2017 - Oct 2017

  • Recepcionista

    Jan 2016 - Feb 2017
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  Opcao Contabil

  Jun 2020 - Jun 2021

  Assistente Contábil III

  • Responsável pelo envio de declarações fiscais, incluindo DCTF, SINTEGRA, GIAM e Sped Fiscal - EFD, para as empresas em minha carteira, garantindo o cumprimento de todos os prazos.• Realização da apuração de valores de impostos como IRPJ, CSLL, PIS, COFINS, ICMS e ISS.• Análise e fechamento mensal do balanço patrimonial para empresas sob os regimes de simples nacional, lucro real e lucro presumido.• Conciliação bancária mensal para todo o fluxo financeiro da empresa, utilizando notas fiscais e extratos impressos quando necessário, visando eliminar inconsistências.• Experiência no uso de sistemas contábeis, como o sistema Domínio e Totvs, para a gestão e o registro adequado das operações financeiras e fiscais das empresas. Show less

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  Grão de Ouro Máquinas

  Jun 2021 - Jun 2022

  Assistente Administrativo Comercial

  • Responsável pela implantação do CRM NHAG do zero, trabalhando em conjunto com a equipe de TI da fábrica, implementando para 20 consultores de vendas em cinco filiais diferentes.• Realização de melhorias contínuas no aplicativo CRM, baseadas na coleta de solicitações dos vendedores, analisando a relevância das solicitações e coordenando com a equipe de TI para a implementação de melhorias no sistema.• Criação de planilhas para compilar dados utilizados na elaboração de indicadores de desempenho dos consultores de vendas, alinhados com as metas estabelecidas pela gerência comercial.• Participação ativa nas decisões estratégicas relacionadas à pesquisa de satisfação do cliente, visando constantemente aprimorar a experiência do consumidor e identificar oportunidades de fidelização.• Desempenho de papel fundamental na certificação do Dealer Management - Processo de Vendas em parceria com o gerente comercial. Isso envolveu a padronização de procedimentos, desde a definição do escopo de cada colaborador contratado para o departamento comercial até a venda de máquinas para os clientes. • Encarregada pela elaboração de apresentações para reuniões estratégicas, desenvolvimento de relatórios e atas.• Gestão e direcionamento das intenções de compra identificadas pela fábrica, contribuindo para o planejamento e execução eficiente das vendas e operações. Show less

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  Digiconts

  Nov 2022 - Dec 2023

  • Liderança direta de 5 colaboradores e supervisão do atendimento de, aproximadamente, 500 clientes, acompanhando toda a jornada do cliente.• Gerenciamento de casos críticos visando aprimorar a experiência do cliente, desenvolvendo estratégias de retenção e fidelização do cliente.• Implementação do setor de onboarding para orientar novos parceiros, garantindo uma abordagem clara desde o primeiro contato e promovendo o sucesso do cliente.• Liderança na implementação do PDC (Plano de Desenvolvimento Coletivo) com foco no crescimento da equipe com base em cases internos, buscando melhorias para o setor.• Desenvolvimento de estratégias para atrair leads para o canal de vendas.• Reestruturação dos fluxos da empresa, que impactam diretamente no setor comercial, financeiro, legalização e de sucesso do cliente, identificando gargalos e implementando mudanças para padronização dos processos.• Implementação e supervisão do sistema de CRM (Customer Relationship Management) para facilitar a gestão de leads qualificados e a criação de estratégias de topo e fundo de funil.• Responsável pelo contato com a ouvidoria e Reclame Aqui, realizando reuniões com clientes para entender suas necessidades e implementar melhorias, resultando em uma redução de 60% nas reclamações.• Análise de métricas como taxa de conversão, NPS (Net Promoter Score) e churn para desenvolver estratégias de melhoria contínua e aumento das conversões. Show less • Criação de estratégias internas para aprimorar a experiência do cliente, incluindo a identificação de gargalos nos processos.• Responsável pela criação e implementação da pesquisa de satisfação, analisando os KPIs obtidos para desenvolver estratégias visando a melhoria da experiência do cliente.• Desenvolvimento e implementação de uma planilha de Controle de Clientes para aprimorar a comunicação entre o setor operacional e a gestão, tornando as demandas de cada cliente mais visível e automatizando o controle da carteira de parceiros, reduzindo as falhas no atendimento.• Criação do design e conteúdo da Cartilha do Cliente, um documento enviado a todos os clientes como um manual de boas práticas e respostas para as principais dúvidas do segmento.• Responsabilidade pelo canal da ouvidoria e pelo gerenciamento das reclamações no Reclame Aqui.• Elaboração de documentos estratégicos, como o manual de boas práticas para reuniões com clientes, visando a melhoria contínua do setor.• Oferta de suporte estratégico à equipe de atendimento para garantir um serviço de alta qualidade e alinhado com as metas de satisfação do cliente. Show less

  • Supervisora de Sucesso do Cliente e Comercial

    Mar 2023 - Dec 2023

  • Analista de Customer Success

    Nov 2022 - Mar 2023
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  EY

  Dec 2023 - now

  • Audit I

    Feb 2025 - now

  • Trainee de auditoria

    Dec 2023 - Jan 2025