Naïma CHAÏB

Experience

• 

  SFD

  May 2004 - Feb 2007

  Conseillère clientèle -
• 

  ERENIS

  Oct 2007 - Mar 2008

  Attachée commerciale
• 

  CANAL+

  Apr 2008 - Apr 2010

  Chargée de rétention et de fidélisation

  Rétention de contrat, mise en place d'offres de fidélisation gestion des litiges contractuels entes additionnelles utilisation du logiciel SIEBEL

• 

  Companeo Groupe

  Sept 2010 - Dec 2010

  Chargée de la relation client
• 

  Neopost

  Jan 2011 - Jan 2012

  Chargée de la relation client

  Gestion administrative. et commercialeMise en place d'offres de rétentionTraitements des litiges et des commandes. Utilisation de SIEBEL et SAP. Traitements des aménagements et des changements de raison sociale.

• 

  G7 taxis

  Feb 2012 - Oct 2018

  Chargée qualité, relations chauffeurs

  Mise en place et vérification de l'application des procédures qualité par flottes de véhicules Analyses statistiques de l'activité des chauffeurs —(amplitude horaires - évaluations clients - ) et détection des anomalies éventuelles Rédaction et diffusion des mises à jours de la réglementation préfectorale via les canaux internes auprès de partenairesCréation de dossiers de Commission Disciplinaire - fréquence mensuelleReporting quotidien et mensuels des indicateurs d'activité et de qualité Suivi d'activité globale et ciblée par flotte de véhicules Recrutement chauffeurs Suivi post formation Animations d'ateliers pédagogiques Show less

• 

  Octopus Energy France

  Jul 2019 - now

  • Responsable équipe Service Client Entreprises et Collectivités

    Jan 2022 - now

  • Chargée de compte

    Jul 2019 - now