Experience

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  Porto seguro

  Jan 2013 - Jul 2015

  Customer service agent

  • Service with periodic rotation in relevant areas of the company, knowing products such as Travel Insurance, Health Insurance, Life Insurance and Car Insurance.• Support in Chat, Phone and E-mail channels.

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  Getninjas

  Mar 2018 - Aug 2019

  Customer service assistant

  • Affective customer service via Intercom Chat, Zendesk Support and Telephone.• Mobile Reviews: Answers via App Store and Google Play, categorizing and maintaining reports.• Relationship Analysis between Clients and Professionals, dealing with problem situations between the parties and brokering solutions. Maintenance of reports in the area of Customer x Professional Relationship.• Building macros, triggers and automations in Zendesk

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  Kovi

  Sept 2019 - Aug 2021

  • Monitoring vehicle monitoring system.• Activate field teams to recover the company's assets.• Register and monitor alerts and points of interest.• Generate productivity, alert and route reports.• Monitoring critical areas and structure security/risk management processes.• Monitoring the behavior of drivers and structure deviation management processes. • Analysis, monitoring and resolution of the day-to-day situations of our end customers.• Reference analyst, helping leadership with daily productivity reports and monitoring our activities.• Fleet Demobilization• Schedule of inspections• Analysis of release of new vehicles or reserve car in case of accident. • Affective communication via Zendesk Chat, Zendesk Support and Telephone.• Multi-skill service on several fronts, such as Claims, Maintenance, Payments and Plans.• Participation in projects helping other areas such as Collections and Night Service.

  • Safety and Risk Analyst

    Apr 2021 - Aug 2021

  • Customer Experience Specialist

    Sept 2020 - Apr 2021

  • Customer Experience Analyst

    Sept 2019 - Sept 2020
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  Rankmyapp

  Feb 2020 - Feb 2021

  Ranker | mobile review

  • Application ranking through KeyWords and personalized responses based on each customer's Brandvoice.

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  Tiktok

  Aug 2021 - Mar 2022

  Community content moderator | livestreaming

  • Responsible for the security of the content of short video products, ensuring their legal compliance.• Responsible for the development, maintenance and implementation of the Community Content Security Standard.• Coordinate with supervisory departments to timely deal with content that violates our community regulations and update operating regulations.

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  Thoughtworks

  Apr 2022 - Feb 2023

  Product manager consultant

  Atuação como Consultora de Produto gerindo diversas iniciativas internas e externas. Também tive a oportunidade de apoiar na construção de materiais para nossos times de demanda (vendas), e fui responsável por criar a base de conhecimentos relacionada a Design e Produto da Service Line de Customer Experience, Produto e Design.Neste período utilizamos diversas ferramentas junto a times multifuncionais (Devas, Product Designers, Engenharia de Dados, QA's). E pude adquirir as seguintes skills:- Habilidade em planejar e executar o ciclo de vida do produto, desde o levantamento de requisitos até a entrega e manutenção do produto.- Capacidade de analisar concorrência, mercado e dados para elaborar estratégias do produto e precificação adequada.- Excelente escrita de histórias, documentação, especificação e briefing para alinhar stakeholders.- Experiência em metodologias ágeis, principalmente Scrum e Kanban, com uso eficiente de ferramentas de backlog, pipeline e refinamento.- Habilidade em liderança, tomada de decisões e negociação para atender aos objetivos do produto.- Ótima comunicação com usuários, utilizando voice of customer (VoC) e entrevistas com usuários para obter feedbacks de melhorias e aumentar a satisfação do usuário através de Continuous Discovery.- Conhecimento em instrumentação analítica, métricas de produto, funil de vendas e retenção de clientes para avaliar o sucesso do produto.- Capacidade de trabalhar em ambientes ágeis, liderando times de desenvolvimento, com designers, tech leads, QAs, desenvolvedores.- Forte visão de produto, sempre com objetivo de entregar valor para os usuários e stakeholders.- Habilidade em realizar pesquisas de mercado e brainstormings para criar novas features e melhorias.- Capacidade em criar e gerenciar roadmaps de produto com base em OKRs e KPIS. Show less

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  Payhop

  May 2023 - now

  - Responsável pela organização do backlog, coleta de requisitos, e escrita de especificações técnicas de todas as funcionalidades da Plataforma Backoffice- Discovery de novos projetos- Treinamentos de novas funcionalidades com parceiros e time de operações - Colaboração cross com times de Tecnologia, Operações, Dados e Financeiro- Documentação do produto como um todo- Responsável pelas cerimônias do Scrum: Daily, Sprint Planning, Review e Retrospectiva- Responsável por cerimônias de Lean Inception para levantamento de features de grandes projetos- Apoio em sustentação - Testes em Homologação - Prototipagem de novas telas e funcionalidades com Figma- Colaboração na construção de OKRs trimestrais e organização de Roadmap de Entrega. Show less

  • Product Owner | Plataforma

    Aug 2023 - now

  • Senior Product Deployment Consultant

    May 2023 - Aug 2023
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  Natura

  Sept 2024 - now

  Senior product owner