Experience

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  Vodafone

  Nov 2003 - Jul 2005

  Ingeniero de radiofrecuencia

  • Optimización de recursos y capacidad de la red: análisis de parámetros y estadísticas de la red de telefonía móvil. Solicitudes de cambios y/o ampliaciones de equipos y activaciones de nuevos transmisores. Detección (mediante el análisis de estadísticas) y notificación de posibles incidencias y averías. Modificación de parámetros de red. Asignación de frecuencias. Análisis y resolución de inconsistencias de parámetros en red.• Gestión e introducción de datos y parámetros de emplazamientos de la red de telefonía móvil: creación de localizaciones, elementos físicos y fichas de seguimiento de trabajo.• Resolución de incidencias comunicadas por clientes.• Gestión de proveedores para la realización de medidas • Elaboración de informes sobre disponibilidad de red.• Manejo de aplicaciones de diseño, configuración, gestión y almacenamiento de datos de la red de Telefonía Móvil (Vodafone): Configuración de Red, PeraOnLine, MapInfo, Remedy AR System, TS APPS (Pedidos), TEMS Investigation GSM, Clarify CRM, Exceed, Rainbow, Disponibilidad UMTS. Show less

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  Unisys

  Jul 2005 - Oct 2007

  Business consultant

  Proyectos TELEFÓNICA MÓVILES España - Proyecto Área de Calidad y Medioambiente (Arquitectura y Diseño de procesos):• Revisión y mejora de procesos existentes en Telefónica Móviles (lanzamiento de campañas comerciales, gestión de la cadena de suministro a canales de venta, gestión de Recursos Humanos, fidelización clientes Grandes Empresas, etc.). Diseño del formato de Briefing de campañas comerciales.• Implantación y seguimiento de actividades orientadas a la mejora y actualización de procesos de negocio. • Elaboración de procedimientos que recogen la operativa a desarrollar en el área comercial. • Diseño de nuevos procesos de negocio.• Manejo de aplicación informática para el diseño de modelos/procesos de negocio: Adonis. - Proyecto Comparativa entre la estructura de procesos de Telefónica Móviles España y el modelo estándar de procesos eTOM (Enhanced Telecom Operations Map):• Análisis de la arquitectura de procesos de Telefónica Móviles España y de la estructura estándar de procesos de una empresa de Telecomunicaciones (de acuerdo con el modelo eTOM-Enhanced Telecommunication Operations Map).• Diseño y elaboración de la matriz de cobertura entre ambas estructuras y realización de la comparativa a alto-medio nivel, extrayendo las conclusiones necesarias de cara a posteriores revisiones del modelo de procesos de Telefónica Móviles.- Proyecto Área de Formación (Externalización de la gestión de la formación):• Planificación de cursos y coordinación de proveedores de formación. Gestión logística, administrativa y seguimiento de distintos planes de formación para colectivos multidisciplinares. Elaboración de informes de control económico y financiero.• Desarrollo de aplicaciones software relacionadas con la gestión de la formación. Show less

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  Vodafone

  Oct 2007 - Dec 2015

  Proyecto Implantación del Sistema de Provisión para Vodafone en Siebel CRM (proyecto Spirit) Consultoría externa (a través de IBM-Métrica Consulting, S.L.):• Análisis (AS IS-TO BE) y definición del modelo de Catálogo de Productos.• Definición, revisión y mejora de procesos de negocio.• Elaboración de documentos de negocio en los que se recoge el modelo de catálogo de productos y los procesos definidos.• Matriz de trazabilidad entre requerimientos de viabilidad-negocio-funcionales.• Diseño de pruebas de usuario.• Realización del macro diseño de Catálogo para el Sistema de Provisión de Vodafone (en Siebel 8.1.1), tanto en fase de despliegue inicial de productos de la oferta comercial para clientes Vodafone Particulares y Empresas, como en posteriores proyectos (fase de mantenimiento). Responsabilidad funcional en la parte de Catálogo para proyectos de mantenimiento.• Definición del modelo de Catálogo de Productos en la herramienta IBM Rational System Architect.• Análisis y gestión de incidencias (aplicaciones: IBM Rational Quality Management, IBM Rational ClearQuest, HP Quality Center, BMC Remedy Action Request System).• Soporte al equipo de Desarrollo de Catálogo (análisis conjunto de la solución técnica a implementar en cada caso).• Revisión del modelo de productos implementado en Siebel (módulos: Administración de Productos, Administración de Cargos, Filtros de Promociones).• Soporte a las áreas de: Viabilidades, Procesos Siebel, Integración de sistemas, Batch, Migración de datos, Pruebas.• Soporte a gestión de despliegue en los diferentes entornos (HP Application Lifecycle Management).• Soporte al usuario para la elaboración del documento de especificaciones de catálogo. Tareas de reingeniería de procesos en el ámbito de nuevos proyectos asociados a campañas comerciales de gran calado.• Definición y aplicación de métricas para determinar parametrización de catálogo necesaria en cada proyecto. Show less Implantación del Sistema de Gestión Comercial para Vodafone en Siebel CRM (proyecto Gestiona).Consultoría externa (a través de IBM-Métrica Consulting, S.L.)• Definición, revisión y mejora de procesos de negocio en el área de gestión de Acuerdos Marco ofertados a Grandes Empresas, en la toma de requerimientos para la implantación en Siebel del nuevo sistema.• Elaboración de documentos de negocio en los que se recogen los procesos definidos.• Soporte a las áreas de Diseño Funcional, Migración de datos e Integración de sistemas.• Elaboración de matriz de trazabilidad entre requerimientos de viabilidad-negocio-funcionales.• Diseño de pruebas de usuario.• Responsabilidad funcional en el área de Acuerdo Marco: realización de pruebas en desarrollo y preproducción, gestión de incidencias en preproducción, etc. Show less

  • Senior CRM Consultant (Siebel)

    Jul 2009 - Dec 2015

  • CRM Consultant (Siebel)

    Oct 2007 - Jun 2009
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  Vodafone

  Mar 2016 - Oct 2016

  Senior consultant

  Proyecto IPVPN (Implantación en Amdocs Smart CRM).Consultoría externa (Aggaros Consulting, S.L.)• Gestión de incidencias.• Coordinación de proveedores (en pruebas y resolución de incidencias).• Revisión de planes de pruebas.• Generación de informes de avance pruebas y resolución incidencias.

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  Orange

  Jan 2017 - May 2017

  Senior consultant

  Proyecto Implantación del Sistema de Provisión de Orange en Siebel CRM (Proyecto CIMA). Consultora externa en Accenture/Coritel-Cmv Consultores-Abbatia Tecnología, S.L.):Enero 2017 - Mayo 2017• Análisis de requerimientos y diseño funcional (área Catálogo de productos) en Siebel 8.1.1. Configuración (desarrollo técnico) de productos en la aplicación. Módulos Administración de Productos, Administración de Precios.• Soporte a gestión de planificación de proyectos a través del carril rápido de implementación para campañas comerciales de alto impacto. • Revisión y consolidación de datos.• Soporte al área de Negocio (Orange) para la definición de requerimientos de catálogo a implementar, y formato necesario para incluirlos. Show less

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  Bosch service solutions

  May 2017 - now

  • Análisis de requerimientos y definición de procesos de negocio de cara a la automatización de los mismos.• Elaboración del modelo TO-BE de procesos a automatizar a partir de los procesos existentes (AS-IS).• Elaboración de documentación detallada (procesos, manuales, diseño funcional) • Soporte a planificación de proyectos, desarrollo, pruebas y puesta en producción.• Gestión de proveedores.• Soporte al área de Operaciones para la definición de requerimientos de negocio a implementar.• Procesos de mejora continua en el área de Automatización• Elaboración de Casos de Negocio• Consultoría de Procesos• Análisis de riesgos RPA Show less

  • Processes Automation Group Lead

    Apr 2024 - now

  • Senior Business Analyst

    May 2017 - now