Experience

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  Algar tech

  Jan 2011 - Jul 2014

  Responsável pela garantia de entrega de resultados de qualidade e produtividade. Treinamentos sistêmicos, processuais e alinhamentos operacionais, criação e execução de incentivos e campanhas motivacionais, manutenção do clima organizacional e suporte aos atendentes e clientes quando necessário. Operação de Crédito & Cobrança - Bradesco cartões, American Express Análise de crédito e cobrança banco Bradesco, cartões American Express. (Híbrido) Atendimento personalizado com script bancário para contas de alto valor da cia. Responsável por recuperação de valores (cobrança), análise de linha de crédito e relacionamento com cliente de alto valor.

  • Assistente Operacional

    Jul 2013 - Jul 2014

  • Analista de crédito

    Jan 2011 - Jun 2013
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  Algar tech

  Jan 2016 - Jul 2018

  Gestor de equipes (perfil ativo) com até 30 associados, responsáveis pelo atendimento e vendas do canal de voz da empresa contratante -Cielo, adquirência-. Supervisor responsável pela implantação do projeto na empresa, cuidando da parte de recrutamento, seleção, contratação, treinamento e desenvolvimento dos novos atendentes. Monitoração de: produtividade, SLA de processos e acompanhamento do trabalho, qualidade, indicadores corporativos e gestão de vendas. Construção e apresentação de relatórios para o gerente da área e para o cliente (Cielo). Supervisor ponto focal responsável pela intermediação da parte operacional fornecerdor x cliente, com participação em projetos ligados à operação como implantação de novos processos e novas ferramentas, auxiliando na correção dos fluxos processuais existentes e validação da criação de novos. Coaching a fim de garantir o desenvolvimento dos associados à mim ligados, auxiliando-os no atingimento das metas estabelecidas e manutenção de clima organizacional conforme parâmetros corporativos.Team manager with up to 30 associates, responsible for customer service and sales of the contracting company's voice channel -Cielo, acquisition-. Supervisor responsible for the implementation of the project in the company, taking care of the recruitment, selection, hiring, training and development of new attendants. Monitoring of: productivity, process SLA and work monitoring, quality, corporate indicators and sales management. Construction and presentation of reports for the area manager and for the client (Cielo). Supervisor focal point responsible for the intermediation of the supplier x customer operational part, with participation in projects related to the operation such as the implementation of new processes and new tools, helping to correct existing procedural flows and validate the creation of new ones. Coaching in order to ensure the development of associates working under me, helping them to achieve established goals. Exibir menos

  • Supervisor de operações

    Jan 2017 - Jul 2018

  • Assistente operacional

    Jan 2016 - Jan 2016
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  Bee

  Jun 2017 - Jun 2018

  Founder

  Projeto de graduação. Primeira marca de sapatos esteticamente femininos desenvolvidos para pés anatomicamente masculinos. Público LGBTQI+.Desenvolvimento do projeto através de Canvas, método Ágil, consultoria e mentoring de profissionais do mercado, especialistas em projetos e startup. Participação do GO Minas, projeto de aceleração de startups de Uberlândia com mentorias e supervisão de profissionais do ecosisstema de inovação e tecnologia, com apoio do SEBRAE em parceria com o Governo de MG e faculdade ESAMC. Exibir menos

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  Isf - credito orientado

  Jan 2019 - Mar 2020

  Coordenador de vendas

  Implantação e coordenação do canal de vendas ISFGestão de equipe voltada para venda de produtos financeiros, responsável pelo recrutamento, seleção, contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas. Monitoração de: produtividade, SLA de processos e acompanhamento do trabalho, qualidade, indicadores corporativos e gestão de vendas. Construção e apresentação de relatórios de forecast, financeiro e resultados. Busca e implantação de ferramentas afim de garantir a produtividade e a digitalização do canal.Integração com a área de marketing para geração de leads via landing page e redes sociais.Ferramentas implantadas/utilizadas:Whatsapp Business API integrado com plataforma de gestão de redes sociais Fortics.Discador Fortics - Discagem automática com reconhecimento de voz.Pipe Drive - CRM de gestão de vendas, com todo o ciclo de venda contemplado.Plataforma People - Chatbot, atendimento Omnichannel e inteligência artificial. (Isa Fortuna)Conquistas:Em uma linha de evolução resumida, em abril com 4 vendedores tivemos um volumede R$22 mil em empréstimos feitos por telefone, com esforço 100% manual. Terminamos o ano de 2019 com a mesma quantidade de vendedores, porém com as ações e implantações digitais que fizemos no canal, fechamos dezembro com um volume de R$286 mil. Crescimento superior a 1000%.Implementation and coordination of the Instituto de Soluções Financeiras sales channel.Management of a team focused on the sale of financial products, responsible for the recruitment, selection, hiring, training and development of ten individuals. Monitoring of: productivity, process SLA and work monitoring, quality, corporate indicators and sales management. Construction and presentation of forecast, financial and results reports. Search and implementation of tools in order to guarantee the productivity and digitization of the channel. Integration with the marketing area for lead generation via landing page and social networks. Exibir menos

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  Whirlpool corporation

  Mar 2020 - now

  Consumer care senior analyst

  Coordenador de atendimento na Business Unit Ecohouse - Aluguel de Purificadores Brastemp.Gestão do fornecedor (Call Center).BO de transformação digital - Whatsapp/Chat/Portal/URAGestão CX - NPS, CSAT, RA, PROCON e Consumidor.gov.Projetos de redução de custosRevisão e Implementação de fluxosGestão OBZService coordinator at Business Unit Ecohouse - Brastemp Purifier Rental. Supply management (Call Center). Digital Transformation BO - Whatsapp/Chat/Portal/URA CX Management - NPS, CSAT and CES Cost reduction projects Flow Review and Implementation OBZ Management Exibir menos