Lucas Lourenço

Experience

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  Global Net

  Feb 2020 - Jun 2020

  Telemarketing

  Responsável por realizar o atendimento telefônico e chat para os clientes que estavam com problemas em sua internet. Entre as atividades envolvia configuração do modem e do IP visando solucionar o problema, além de alguns outros procedimentos, porém se o problema persistisse era aberto um chamado para o técnico da operadora ir até o local.Fui desligado da empresa por conta da COVID-19

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  IT2B - Tecnologia

  Feb 2021 - Aug 2022

  Técnico de TI

  - Responsável por prestar suporte técnico remoto aos Funcionários do TJP- Realizava acesso remoto via AnyDesk na máquina dos usuários- Configuração do windows e de softwares próprios do TJSP- Encarregado de esclarecer dúvidas e efetuar reparos nos computadores- Escalonava ticket para a equipe de N2 quando fosse necessário- Ajuste dos certificados A1 e A3 quando apresentavam alguma incompatibilidade

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  Robbu - Soluções para Comunicação de Negócios

  May 2023 - Jan 2024

  Analista de suporte

  - Responsável pela a criação e manutenção de chatbots- Criação de fluxos conversacionais- Executava integração de canais de comunicação, como Facebook, Instagram, WhatsApp e plataformas de e-commerce para chatbots- Se necessário inseria alguma lógica de programação nos chatbots caso o cliente solicitasse- Utilização de consultas via banco de dados SQL- Configuração de e-mails IMAP/SMTP- Prestava suporte para usuários que estavam com alguma dúvida na plataforma da empresa- Realização de Calls com os clientes para compreender melhor suas necessidades Show less