Thaís Baldi

Experience

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  Autônoma

  Jan 2015 - Jul 2018

  Arquiteta e Urbanista
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  Archa

  Aug 2018 - Mar 2025

  - Implementação do produto de intermediação de vendas de serviços de arquitetura para clientes b2b e b2c (Atual Archademy Studio), focada na experiência do cliente.- Customer Journey Maping, segmentação de personas e clusterização (b2b e b2c), avaliando pontos de contato, colhendo feedbacks durante o processo, para propor melhorias no mesmo e no fluxo como um todo e, consequentemente, na experiência dos usuários.- Gerenciamento do envio e análise dos resultados de pesquisas NPS e CSAT, desenvolvendo projetos de melhorias contínuas de acordo com os resultados dos KPI's. - Projetos Cross Company, nutrindo as áreas de Marketing e Comercial com informações colhidas em pesquisas, através de metodologias ágeis como Kanban e Scrum. - Atuação de forma ativa no processo de pós-venda, estimulando o upsell e cross sell; Show less Trabalhei na equipe da comunidade da Archa. Desempenhei funções que incluem a melhoria da experiência do membro, possibilitando o perfeito funcionamento operacional da unidade e a venda de estações no coworking. As principais atividades foram:- Garantir que o espaço estivesse em pleno funcionamento e que os processos decorressem sem problemas;- Desenvolver relacionamentos com os membros e coletar proativamente informações sobre suas necessidades para identificar como a Archa poderia ajudá-los ajudá-los a atingir seus objetivos, incluindo apresentações, eventos e gerenciamento do fluxo de comunicações;- Promoção de eventos regularmente para Networking;- Resgate e conversão de clientes, garantindo a retenção dos mesmos; - Garantir a entrega de valor das soluções Archa.- Responsável pelo onboarding dos novos membros da comunidade (online e física);- Atuei na melhoria da experiência do cliente;- Fui responsável por entender dos clientes sua demanda por eventos e ações para auxiliar no desenvolvimento de novos negócios e melhorar a experiência no ambiente de trabalho;- Atuei com excelência no atendimento ao cliente;- Desenvolvi processos utilizando diversas ferramentas para agilizar as funções desempenhadas;- Relacionamento com mantenedores do espaço (B2B), garantido sua satisfação e propondo melhorias contínuas. - Trabalho Cross Functional com outras áreas: Facilities, Marketing, Vendas, Customer Success, RH e Finanças. Show less

  • Customer Success Analyst | CRM | Experiência do Cliente

    Jan 2019 - Mar 2025

  • Community Manager

    Aug 2018 - Dec 2019
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  G4 Educação

  Mar 2023 - now

  • Coordenadora de CX | Skills | G4 Educação

    Jan 2025 - now

  • Customer Success | G4 Skills | B2B | SaaS

    Mar 2023 - Mar 2025