David Lujan Velasquez

Experience

• 

  Educatic S.A.S

  Aug 2004 - Mar 2005

  Ingeniero de Soporte

  Apoyo de manera integral a la empresa en su proyecto de outsourcing para fortalecer dicha área.

• 

  Organización VID Congregación Mariana

  Mar 2005 - Jun 2005

  Programador de Sistemas

  Implementación y Administración de las herramientas informáticas necesarias para la comunicación y colaboración organizacional dentro de la Empresa.

• 

  Representaciones Continental S.A.S.

  May 2006 - Dec 2009

  Analista de Sistemas

  • Velar por el continuo mejoramiento del sistema de información y tecnológico para que sea aprovechado de la mejor manera por las diferentes áreas de la Empresa.• Optimizar, Administrar y Soportar cada uno de los procesos que realiza la fuerza de ventas, mercadeo, eventos, seguridad y logística utilizando las más avanzadas tecnologías inalámbricas y de computación móvil.• Implementación y Administración de la Seguridad Informática (Antivirus, Firewall, Perímetro), Correo Electrónico, Infraestructura, Telecomunicaciones y Soporte Técnico de la Empresa.• Liderar nuevos proyectos, controlando alcance, tiempo y costo para que la empresa pueda desarrollar nuevos negocios con el soporte tecnológico adecuado.• Participe en la planeación y ejecución del cambio tecnológico de la empresa, incluyendo la implementación de SAP, Geomarketing y Solución Móvil, permitiendo la integración tecnológica necesaria para tener el control de las operaciones de ventas, distribución y financiera, logrando mejoras significativas en los resultados de operación y en la obtención de información en tiempo real para la toma de decisiones.• Participe en la implementación de un sistema de automatización de la fuerza de venta y de la logística de distribución (georreferenciación) que permitió la optimización de las rutas de vendedores y entregadores, lo que logró importantes eficiencias en la operación central de la empresa. Show less

• 

  Emtelco

  Sept 2011 - Oct 2016

  • Liderar Proyectos de Tecnología utilizando las mejores prácticas propuestas por el PMI, gestionando el Alcance, Tiempo y Costo para que la empresa pueda suplir las necesidades de los clientes con el soporte tecnológico adecuado.• Mantener y soportar los sistemas de información crítica de la compañía.• Atender y solucionar los incidentes y problemas presentados en las soluciones y servicios de TI.• Administrar la relación con los proveedores de los sistemas de información crítica de la compañía.• Apoyar a las áreas usuarias en los procesos contractuales de nuevos sistemas de información.• Escalar ante el proveedor los requerimientos de soporte de las diferentes áreas de la compañía.• Supervisar los contratos de soporte y mantenimiento de los sistemas de la información.• Planear, coordinar y controlar las actividades de análisis y soporte funcional de las soluciones de sistemas de información.• Implementar los requerimientos de cambio relacionados con las soluciones de TI a su cargo para cumplir con los niveles de servicio acordados.• Mantener actualizados los componentes de las soluciones de sistemas de información a su cargo en la base de datos de configuración.• Construir y divulgar el conocimiento de las soluciones de TI. Show less • Planeación, diseño, desarrollo, implantación, prueba y entrega, de estadísticas, reportes e indicadores de gestión, requeridos por el área Administrativa, Operación, Tecnología y Servicio al Cliente para efectos de Gestión del Servicio, medición del desempeño de la plataforma de Telefonía y su efecto sobre los niveles de servicio.• Creación de consultas eficientes y estructuradas mediante el uso de estructuras DDL y DML del lenguaje transact SQL.• Implementación de Base de Datos Bidimensionales y Multidimensionales, aplicación de técnicas de minería de datos y utilización de Herramientas de Business Intelligence. Show less

  • Ingeniero Administrador de Sistemas Informáticos

    Aug 2013 - Oct 2016

  • Ingeniero Administrador de Informacion

    Sept 2011 - Jul 2013
• 

  OneLink

  Oct 2016 - Jul 2018

  Senior Technical Account Manager

  Serving as a customer and Operations advocate within IT to ensure that all technology related requirements and agreed upon services are delivered in a timely manner and with the highest level of quality.Main responsibilities:• Document and manage customer technology such as but not limited to growth, upgrades, downsizing, application implementation, application development. • Ensure operational and contractual SLAs agreed upon with the customer and Operations are met. • Actively monitor technology incidents affecting the customer operation and ensure an adequate level of visibility and focus is maintained throughout the duration of the incident.• Post-incident resolution, participate in problem management meetings and ensure root cause is identified and actions defined to prevent resolution are complete. Share post-mortem report with the customer.• Participate in IT Change Advisory Board.• Ensure company-wide and customer specific Information Security policies and practices are implemented and maintained. Participate in any internal and external audits related to customer account as applicable.• Ensure IT related contractual obligations with customer are met.• When applicable, manage IT budget allocated to customer operation.• Support Operations in customer calls, presentations, financial justifications on IT initiatives• Monitor for best use of technology within the customer operation.• Ensure business continuity and disaster recovery plans, infrastructure and procedures are in place and maintained.• Maintain adequate tracking of customer and Operations requests.• Participate in customer and Operations internal meetings as applicable.• Analyze customer support requirements and identify areas where the company can offer improved service or reduce support costs.• Identify opportunities to upgrade or modify IT services so that they meet customer needs more effectively• Conveys customer technical requirements to project and product management teams Show less

• 

  Tata Consultancy Services

  Sept 2018 - Jan 2021

  Coordinator

  Entender los requerimientos del cliente y comunicarlos de manera efectiva al interior de los diferentes equipos de tecnología.Gestionar riesgos de los proyectos.Gestionar las historias de usuario con criterios de aceptación claros y prioridades bien definidas.Crear y mantener la visión de la solución, el roadmap y el backlog, durante el ciclo de vida del proyecto.Ser la voz del cliente y proporcionar una perspectiva comercial de valor durante el desarrollo del día a día.Entender los requerimientos y generar compromiso a todos los interesados.Asegurar la entrega a tiempo de las actividades y/o compromisos.Asegurar que la coordinación del equipo (analistas, desarrolladores y testers) se realice de forma temprana y frecuente.Eliminar impedimentos y hacer visibles los problemas y riesgos, escalar según sea necesario.Asegurar el cumplimiento de los procesos.Identificar las mejores prácticas e implementarlas.Identificar y asignar los roles apropiados a los miembros del equipo.Apoyar y dar orientación al equipo para que alcancen sus objetivos personales y profesionales.Identificar a las partes involucradas clave en los momentos apropiados.Establecer y asegurar la comunicación a todas las partes interesadas de los procesos y/o actividades.Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente. Show less

• 

  Rockwell Automation

  Jan 2021 - now

  Product Owner