Miguel Ritucci

Experience

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  Dinar Lineas Aereas S.A.

  Dec 1996 - Apr 2003

  Supervisor Servicio al Pasajero y Coordinación Terrestre

  Como Coordinador de Operaciones Terrestres, fui responsable de la gestión integral de los servicios en tierra para asegurar la eficiencia en los procesos operativos y en el servicio al cliente en el aeropuerto. Coordiné las operaciones de aeronaves en tierra, supervisando todas las actividades de asistencia y cumplimiento de los procedimientos establecidos, con un enfoque en la calidad y seguridad operacional.Gestioné al equipo de atención al cliente en el Aeropuerto enfocado en la excelencia del servicio, con un seguimiento constante del rendimiento y formación para asegurar disponibilidad y profesionalismo en cada interacción con el pasajero. Asimismo, manejé la resolución de incidencias y situaciones de contingencia, actuando rápidamente para restablecer el servicio y mantener altos niveles de satisfacción y operatividad. Show less

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  LATAM Airlines

  Sept 2005 - Jul 2020

  Responsable de la gestión integral de un equipo de coordinadores de rampa, liderando la planificación, ejecución y optimización de operaciones terrestres en el aeropuerto. Supervisión de actividades en plataforma para garantizar eficiencia, seguridad y calidad en procedimientos de tierra, alineados con estándares internacionales y objetivos financieros.Responsabilidades:Liderazgo de Equipo: Supervisión de coordinadores de rampa, promoviendo un ambiente colaborativo y orientado a resultados. Gestión de asistencia, vacaciones, capacitación continua y evaluación de desempeño.Gestión de Presupuesto: Responsable del cumplimiento del presupuesto anual, optimizando costos y asegurando rentabilidad en operaciones terrestres.Control de Calidad y Seguridad: Cumplimiento de procedimientos de calidad y seguridad (safety), con enfoque en puntualidad, experiencia del cliente y eficiencia de procesos.Gestión de Proveedores: Coordinación con proveedores de rampa, combustible y seguridad, garantizando SLA y control de costos.Mejora Continua: Implementación de mejoras en procesos operativos, gestión de KPIs y análisis de desviaciones para optimización continua.Auditorías: Preparación y supervisión para auditorías internas y externas, asegurando cumplimiento de procedimientos.Logros Clave:Fusión de equipos: Lideré con éxito la integración de los equipos de coordinadores de rampa de TAM y LAN durante la fusión para crear LATAM Airlines, gestionando las diferencias culturales y garantizando la cohesión del equipo. El resultado fue una mejora en el clima laboral, con altos índices de satisfacción medidos en la encuesta OHI (Organizational Health Index).Optimización de procesos, reduciendo tiempos de espera y mejorando puntualidad de aeronavesImplementación de Bag Manager (SITA) en base Ezeiza, mejorando eficiencia y reduciendo incidentes operativos.Fortalecimiento de relación con proveedores, asegurando cumplimiento de SLA y reducción de costos operacionales. Show less Fui responsable de liderar y coordinar todas las áreas operativas y de servicio al pasajero en el aeropuerto, asegurando la continuidad del servicio en un entorno dinámico y de alta demanda. Mis principales responsabilidades incluían la gestión integral de contingencias operativas, donde tomaba decisiones críticas para minimizar el impacto en la experiencia del cliente y en la puntualidad de los vuelos. Supervisaba equipos multidisciplinarios en áreas como operaciones, atención al pasajero, y cumplimiento de normativas, garantizando altos estándares de calidad y seguridad.Lideré en tiempo real la gestión de recursos y la resolución de incidencias, implementando estrategias para el manejo de crisis que aseguraran la excelencia operacional y la satisfacción del cliente. Además, trabajé en la supervisión del cumplimiento de los procedimientos de calidad y seguridad en la atención de vuelos, optimizando procesos para mejorar la eficiencia operacional y lograr los objetivos de servicio al cliente establecidos por la aerolínea. Show less

  • Jefe Centro Control Terrestre Aeropuertos

    Sept 2008 - Jul 2020

  • Duty Manager

    Sept 2005 - Aug 2008
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  Junta de Seguridad en el Transporte

  Jun 2021 - Apr 2022

  Analista Centro de Control de Respuesta

  En mi rol como analista en el Centro de Control de Respuesta de la Junta de Seguridad en el Transporte (JST), fui responsable del monitoreo de sucesos y la activación de equipos de investigación ante accidentes ocurridos en el ámbito del transporte, garantizando una respuesta rápida y eficiente en situaciones de emergencia.Responsabilidades destacadas:Monitoreo constante de incidentes en tiempo real, identificando y notificando de manera inmediata los accidentes bajo la jurisdicción de la JST a las Direcciones Nacionales de los medios de transporte correspondientes.Coordinación y activación de los equipos de investigación, gestionando la logística y los traslados necesarios para asegurar una respuesta efectiva y oportuna.Elaboración y difusión de reportes diarios de sucesos, resúmenes de prensa y actualizaciones clave para mantener informados a los stakeholders internos y externos.Gestión de la comunicación entre diferentes organismos y autoridades para garantizar la fluidez y efectividad en la respuesta a incidentes de transporte.Este rol me permitió desarrollar una fuerte capacidad de toma de decisiones bajo presión, atención al detalle y habilidades excepcionales de comunicación y coordinación interinstitucional. Show less

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  Vía Bariloche

  Apr 2022 - Mar 2023

  Jefe Mantenimiento areas no tecnicas

  Como Jefe de Mantenimiento de Áreas No Técnicas, fui responsable de la gestión integral de equipos y operaciones en diversos departamentos clave, asegurando la excelencia operativa, la calidad del servicio y el cumplimiento de metas estratégicas. Mis principales responsabilidades incluyeron:Liderazgo y gestión de equipos multifuncionales: Supervisé y coordiné equipos en áreas clave como Carrocería, Pintura, Abastecimiento de combustible, Limpieza externa, Calidad y Operadores de playa de maniobras. Fomenté un ambiente de trabajo positivo, promoviendo el trabajo en equipo, la comunicación abierta y el desarrollo continuo del personal.Gestión del desempeño y desarrollo del talento: controle el cumplimiento de los programas de capacitación y realice evaluaciones de desempeño, asegurando el crecimiento profesional del personal y el cumplimiento de las metas operativas. Controlé el uso adecuado de recursos humanos y gestioné la planificación de vacaciones y descansos.Control de calidad y desempeño operacional: Supervisé los procedimientos de calidad y la aplicación de estándares operativos, asegurando la consistencia en los resultados. Monitoreé los indicadores clave de desempeño (KPIs) para garantizar el cumplimiento de los objetivos operacionales y la mejora continua de los procesos.Gestión de proveedores y recursos externos: Coordiné la relación con proveedores externos, controlando la calidad de los productos y servicios suministrados, y garantizando que se cumplieran los estándares y plazos establecidos.Propuestas de mejora continua: Identifiqué áreas de oportunidad para optimizar procesos y recursos, implementando propuestas de mejora continua que incrementaron la eficiencia operativa y redujeron costos.Este rol me permitió desarrollar habilidades clave en gestión de equipos, control de calidad, y toma de decisiones estratégicas, todo con un enfoque en la optimización de recursos y la mejora del rendimiento organizacional. Show less

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  Swissport

  Mar 2023 - now

  Airport Duty Manager

  Duty Manager en Swissport | Gestión de operaciones aeroportuarias y atención al clienteComo Duty Manager en Swissport, lidero las operaciones diarias de servicios aéreos en el aeropuerto, garantizando la satisfacción del cliente y la excelencia operativa. Mi objetivo es identificar las necesidades específicas de los clientes y diseñar soluciones eficaces que optimicen la experiencia tanto de pasajeros como de aerolíneas.Entre mis responsabilidades clave destacan:Gestión de equipos y cultura organizacional: Lidero y motiva a un equipo diverso, fomentando un entorno de trabajo colaborativo basado en una retroalimentación constante. Impulso el compromiso y el desempeño de los empleados a través de la formación continua y evaluaciones regulares.Optimización de procesos y estrategias operativas: Defino e implemento planes estratégicos que cubren las necesidades del cliente y mejoran la eficiencia operativa, siempre con un enfoque en resultados medibles y en la mejora continua.Cumplimiento normativo y de seguridad: Aseguro el cumplimiento riguroso de los procedimientos de seguridad corporativos y operativos de Swissport, así como las regulaciones de los clientes, garantizando la conformidad con las normativas internacionales del sector aéreo.Gestión de presupuestos y eficiencia de recursos: Superviso la programación diaria de turnos y recursos, identificando y resolviendo problemas operativos, con el objetivo de mantener los costos dentro de los presupuestos establecidos.Monitoreo de KPIs y mejora de la calidad de servicio: Realizo un seguimiento constante de los indicadores clave de desempeño (KPIs) tanto de Swissport como de los clientes, implementando acciones correctivas cuando es necesario para asegurar la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.Mi enfoque está en la excelencia operativa, la mejora continua y la creación de un ambiente de trabajo positivo que favorezca tanto a los empleados como a los clientes. Show less