Luciana Carvalho

Experience

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  Microlins Franchising

  Jun 2004 - Dec 2004

  Gerente de Marketing

  • Desenvolvimento das áreas de Marketing e Comercial. Experiência com orientação vocacional, e treinamento de equipe.

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  Headway Idiomas

  Jan 2005 - Dec 2005

  Gerente Comercial

  • Gerenciamento de equipes (comercial e marketing) para desenvolvimento de projetos de expansão e captação. Motivação, criação, focados no crescimento da empresa.

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  Credite Cooperativa de Crédito e Investimento dos Profissionais de Tecnologia

  Jan 2006 - Dec 2013

  Gerente geral

  • Responsável pelo ciclo de crédito (processos de liberação de crédito contemplando análise, cumprimento de normas, aprovação, e gestão de garantias);• Gestão das rotinas de Controles Internos, processos e operações financeiras;• Acompanhamento do ambiente regulatório para aplicação de normas do Banco Central do Brasil, e CMN nos processos internos;• Responsável pelas rotinas de envio e recebimento de arquivos obrigatórios (importação e exportação) referentes ao Banco central;• Gestão de pessoas e processos referentes às áreas Financeira, Administrativa, Operacional, Recursos Humanos, e Auditoria;• Acompanhamento de controles de fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, produtividade de pessoal, projetos e ações de crescimento, melhoria contínua e estratégia para diminuição de despesas e incremento de resultado operacional;• Construção de projetos para soluções financeiras integradas aos processos de cobrança, orçamento, controle de despesas, cronogramas de recebimentos, Gestão de Riscos, procedimentos de folha de pagamento, e desenvolvimento de técnicas e soluções para ampliar negócios; Show less

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  Sicredi

  Dec 2013 - Aug 2015

  Gerente de Negócios

  • Responsável pelas rotinas administrativas e operacionais da Unidade;• Gestão de pessoas, elaboração de estratégias para cumprimento de metas;• Gerenciamento dos indicadores de resultado da unidade;• Realização de atividades referentes à liberação de credito (analise, cumprimento de normas, e aprovação na esteira de crédito);• Responsável pelos processos de atendimento ao cliente;• Elaboração de estratégias para divulgação de campanhas de captação, crédito, e produtos e serviços;• Controle dos processos de execução de pedidos de produtos e serviços;• Realização de prospecção de novos clientes, na área de atuação da Cooperativa. Show less

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  Providence Companies

  Sept 2015 - Sept 2016

  Gerente de Negócios

  • Desenvolver contas estratégicas;• Identificar e aplicar soluções inovadoras para o negócio;• Controle da qualidade de atendimento e manutenção da carteira de clientes;• Elaborar dossiês para análise de crédito (levantamento de informações dos clientes, observando os requisitos e critérios estabelecidos nas políticas internas);• Elaborar estudo sobre o potencial de expansão e identificar oportunidades de novos negócios, por meio de levantamento de informação de mercado;• Monitoramento dos negócios e operações, garantindo eficiência operacional;• Relacionamento contínuo com pequenas, médias, e grandes empresas, visando prospecção e manutenção da carteira de clientes;• Contribuir para o pós-venda, através de permanente assistência e suporte na solução de adversidades e insatisfação dos clientes; • Pesquisar e identificar novas oportunidades de negócios numa área geográfica designada e/ou reativando clientes antigos, contribuindo para o contínuo crescimento dos negócios;• Contribuir para a qualidade da receita através do acompanhamento do processo de contas a receber dos clientes da carteira;• Realizar follow-up com clientes, atuar na prospecção e aproximação com empresas, bem como visitas periódicas aos clientes, efetuando negociações de contratos. Show less

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  GPA

  Sept 2016 - now

  Gerente - COOPERATIVA DE CRÉDITO GPA

  • Garantir conformidade das políticas, controles e processos internos em relação à legislação vigente, bem como obrigações perante os Órgãos Reguladores e Fiscalizadores (Banco Central, Receita Federal, e demais órgãos);• Monitoramento e Report dos principais indicadores legais e de gestão para os Conselhos de Administração, Fiscal e Diretoria Executiva;• Gestão de pessoas, processos, e projetos, visando melhoria contínua e saúde financeira da Instituição;• Garantir a execução do Planejamento Estratégico da área;• Gerenciamento da Carteira de Crédito e clientes;• Melhoria das ferramentas e plataformas de operações, garantindo segurança, integridade, e segregação de função;• Acompanhamento e melhoria dos processos de atendimento, garantindo facilidade de acesso e boa experiência do usuário nos canais e plataformas, agilidade de operação, transparência das informações e regras de aquisição;• Acompanhamento e execução de plano de ação das atividades de auditoria;• Validação dos planos de comunicação e conteúdos para colaboradores e clientes;• Acompanhamento e controle do fluxo de caixa;• Garantir a operacionalização do Plano de Benefícios, com a utilização do FATES (Fundo de Assistência Técnica, Educacional e Social);• Liderança de squad com acompanhamento de desempenho e feedback constante;• Responsável por integrar as áreas que possuem impactos diretos na operação geral (Jurídico, Financeiro, Contábil, RH, Benefícios e Tributário). Show less