Experience

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  Atento brasil

  Mar 2003 - Jun 2008

  Supervisora

  Consórcio, financiamento e leasing de veículos

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  Itaú unibanco

  Jul 2008 - now

  Gestão de Equipes: Liderança de times multidisciplinares (jurídicos, engenharia e operações), com foco em desenvolvimento, engajamento e entrega de resultados de alta performance.Melhoria Contínua: Implantação de melhorias na jornada do cliente (end to end) utilizando metodologias Lean e Six Sigma para otimização de processos operacionais, redução de custos e aumento de eficiência nas operações jurídicas e de crédito imobiliário.Análise de Risco: Condução de análises criteriosas de risco em operações de crédito imobiliário, garantindo segurança e conformidade jurídica.Prevenção a Fraudes: Desenvolvimento e implementação de estratégias e controles internos para mitigação de riscos e combate a fraudes.Laudos de Avaliação Imobiliários: Coordenação de laudos técnicos de avaliação de imóveis, garantindo precisão e aderência às normas regulamentares.Gestão Jurídica: Atuação estratégica em contratos, due diligence e estruturação em operações de crédito imobiliário, com foco na conformidade e mitigação de passivos jurídicos.Resultados Relevantes:Implementação de projetos e condução de Kaizens que reduziram o tempo médio de entregas de laudos de avaliações de imóveis em 50%, utilizando ferramentas de melhoria contínua.Estruturação de controles que diminuíram os índices de fraudes em 90%.Implementação de melhorias que proporcionaram a recuperação de mais de R$ 30 MM pendentes de pagamentos.Competências Chave: Gestão de Pessoas | Metodologias Lean e Six Sigma | Conformidade Jurídica | Análise de Risco | Avaliação Imobiliária | Prevenção a Fraudes | Estratégias Operacionais. Show less - Experiência em Automação, Melhoria de Processos e Gestão de Riscos no Crédito Imobiliário Ao longo da minha trajetória em Crédito Imobiliário, tive a oportunidade de atuar em projetos estratégicos, liderando iniciativas voltadas à automação, eficiência operacional e mitigação de riscos. Alguns dos destaques incluem:- Hackathon (HackaOps) – Atuação como Product Owner (P.O.) e apresentadora do projeto vencedor em 2019, após avaliação da Diretoria do Itaú. Desenvolvemos a melhor solução técnica para automação do Financiamento Imobiliário, otimizando esteiras jurídicas e operacionais.- Kaizen – Liderança em projetos de melhoria contínua de processos operacionais do Crédito Imobiliário, aplicando metodologias Lean e Six Sigma para aprimorar a jornada do cliente (UX - User Experience).✔ Mapeamento e otimização de fluxos operacionais, promovendo eficiência e melhor experiência ao cliente;✔ Relacionamento com tabelionatos, cartórios de registro de imóveis e órgãos públicos (Municipais, Estaduais e Federais);✔ Gestão de empresas prestadoras de serviços, garantindo excelência na execução e aprimoramento dos processos;✔ Análise e mitigação de riscos jurídicos, prevenindo litígios e acionamentos em órgãos como Bacen, Procon e Imprensa;✔ Avaliação de sentenças e decisões judiciais, traçando estratégias seguras para concessão ou negativa do crédito imobiliário;✔ Emissão de pareceres e revisão de contratos para garantir conformidade e segurança jurídica nos produtos de financiamento e consórcio imobiliário.Sou apaixonada por inovação, melhoria contínua e transformação digital no setor financeiro. Sempre em busca de novas oportunidades para otimizar processos e entregar valor ao cliente! Show less Implantação de Sistemas e Transformação Digital no Consórcio de Veículos Atuei em projeto estratégico no Itaú, liderando a substituição e implantação de um novo sistema de gerenciamento para Consórcio de Veículos. Minha atuação foi essencial para garantir a transição eficiente, mitigando riscos e assegurando a continuidade operacional.- Principais Contribuições:✔ Mapeamento e especificação de projetos para desenvolvimento pela área de TI;✔ Ponto focal entre áreas operacionais (Back-Office/Atendimento), Produtos e Contabilidade, garantindo a migração completa para o novo sistema;✔ Criação e execução de RTFs (roteiros de testes) para homologação de cada atividade impactada;✔ Homologação detalhada das funcionalidades e processos no novo sistema, assegurando qualidade e aderência aos requisitos;✔ Liderança em squads multidisciplinares, coordenando a implantação e garantindo sinergia entre as áreas envolvidas.Acredito no poder da transformação digital para impulsionar eficiência e inovação no setor financeiro. Show less Automação, UX e Eficiência Operacional no Atendimento ao Cliente Minha experiência foi focada na transformação digital e na melhoria da jornada do cliente, combinando automação de processos, UX e eficiência operacional.- Principais Contribuições:✔ Mapeamento de processos para otimizar a jornada do cliente (UX - User Experience) e aprimorar a eficiência operacional;✔ Especificação para automação de URA, sites e sistemas utilizados pela Central de Atendimento de Financiamento e Leasing de Veículos;✔ Criação de protótipos de sites para oferecer serviços de autoatendimento, proporcionando mais autonomia e agilidade ao cliente;✔ Desenvolvimento de robôs para automação de atividades manuais, com foco na redução de SLA e mitigação de falhas operacionais;✔ Gestão das comunicações enviadas aos clientes (cartas, e-mails e SMS), garantindo clareza, assertividade e melhor experiência. Show less

  • Coordenadora Jurídica | Operações

    Jul 2021 - now

  • Advogada

    May 2014 - Jul 2021

  • Analista de Projetos

    Dec 2012 - Apr 2014

  • Analista de Comunicação e Projetos

    Jul 2008 - Nov 2012