Daniele Couto

Daniele couto

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location of Daniele CoutoFranco da Rocha, São Paulo, Brazil
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  • Timeline

  • About me

    XP INC | CX | Customer Experience | B2C | Processos.

  • Education

    • Unifaccamp centro universitário campo limpo paulista

      -
      Executive mba mba gestão e liderança comercial

      O MBA em Gestão e Liderança Comercial proporciona uma formação avançada para profissionais que desejam aprimorar suas habilidades em liderar e gerenciar equipes de vendas e operações comerciais. O programa aborda estratégias de marketing, técnicas de vendas e gestão de relacionamento com clientes, preparando os participantes para otimizar processos e alcançar metas de vendas. A formação inclui desenvolvimento de habilidades de liderança, planejamento estratégico e análise de desempenho, com o… Show more O MBA em Gestão e Liderança Comercial proporciona uma formação avançada para profissionais que desejam aprimorar suas habilidades em liderar e gerenciar equipes de vendas e operações comerciais. O programa aborda estratégias de marketing, técnicas de vendas e gestão de relacionamento com clientes, preparando os participantes para otimizar processos e alcançar metas de vendas. A formação inclui desenvolvimento de habilidades de liderança, planejamento estratégico e análise de desempenho, com o objetivo de promover o crescimento e a eficiência nas operações comerciais. Show less

    • Unifaccamp centro universitário campo limpo paulista

      2013 -
      Marketing
    • Faculdade líbano

      -
      Pós-graduação lato sensu - especialização varejo de moda, e-commerce e empreendedorismo

      O curso de Varejo de Moda, E-commerce e Empreendedorismo oferece uma formação focada em desenvolver habilidades para atuar no setor de moda, com ênfase no comércio eletrônico e na criação de negócios. Através do estudo de tendências de mercado, estratégias de marketing digital e gestão de operações, capacita profissionais para entender o comportamento do consumidor, criar marcas inovadoras e gerir lojas online. A formação também aborda técnicas de empreendedorismo, incentivando a criação e o… Show more O curso de Varejo de Moda, E-commerce e Empreendedorismo oferece uma formação focada em desenvolver habilidades para atuar no setor de moda, com ênfase no comércio eletrônico e na criação de negócios. Através do estudo de tendências de mercado, estratégias de marketing digital e gestão de operações, capacita profissionais para entender o comportamento do consumidor, criar marcas inovadoras e gerir lojas online. A formação também aborda técnicas de empreendedorismo, incentivando a criação e o crescimento de negócios no competitivo mercado de moda. Show less

    • Faculdade líbano

      -
      Pós-graduação lato sensu - especialização produção de moda

      O curso de Produção de Moda oferece uma formação especializada em criar e coordenar produções visuais para editoriais, desfiles, campanhas publicitárias e eventos. Com foco no desenvolvimento de habilidades práticas e criativas, o programa aborda desde a concepção de ideias e escolha de temas até a seleção de roupas, acessórios e cenários. Além disso, capacita profissionais a trabalhar em equipe, gerenciar cronogramas e orçamentos, e colaborar com fotógrafos, maquiadores e estilistas para criar… Show more O curso de Produção de Moda oferece uma formação especializada em criar e coordenar produções visuais para editoriais, desfiles, campanhas publicitárias e eventos. Com foco no desenvolvimento de habilidades práticas e criativas, o programa aborda desde a concepção de ideias e escolha de temas até a seleção de roupas, acessórios e cenários. Além disso, capacita profissionais a trabalhar em equipe, gerenciar cronogramas e orçamentos, e colaborar com fotógrafos, maquiadores e estilistas para criar imagens impactantes e alinhadas às tendências e objetivos de cada projeto. Show less

    • Faculdade líbano

      2024 - 2025
      Pós-graduação lato sensu - mba mba em auditoria, compliance e gestão de riscos

      Estou cursando um MBA em Auditoria, Compliance e Gestão de Riscos, onde estou me especializando na identificação e mitigação de riscos, além de garantir a conformidade com as normas legais. O curso está me aprofundando em auditoria, compliance e gestão proativa de riscos, preparando-me para assumir posições de liderança e fortalecer a governança corporativa da empresa.

    • Faculdade líbano

      2024 - 2025
      Pós-graduação lato sensu - especialização gestão de pessoas e recursos humanos

      Cursando um MBA em Gestão de Pessoas e Recursos Humanos, está aprimorando habilidades em liderança e gestão de equipes. O curso proporciona uma visão abrangente sobre como atrair, desenvolver e reter talentos, além de destacar a importância do treinamento contínuo e da motivação das equipes. A especialização em gestão de desempenho e legislação trabalhista prepara para assumir posições de liderança em Recursos Humanos e implementar políticas que promovam tanto o bem-estar dos colaboradores… Show more Cursando um MBA em Gestão de Pessoas e Recursos Humanos, está aprimorando habilidades em liderança e gestão de equipes. O curso proporciona uma visão abrangente sobre como atrair, desenvolver e reter talentos, além de destacar a importância do treinamento contínuo e da motivação das equipes. A especialização em gestão de desempenho e legislação trabalhista prepara para assumir posições de liderança em Recursos Humanos e implementar políticas que promovam tanto o bem-estar dos colaboradores quanto os objetivos estratégicos da empresa. Show less

  • Experience

    • Contax s.a.

      Sept 2007 - Jul 2009
      Vendedora de seguros ( bradesco vida e previdência).

      Responsabilidades: Atuação em vendas de seguros, com foco em Bradesco Vida ePrevidência. Experiência significativa em técnicas de vendas e atendimento ao cliente,promovendo os produtos de seguros de vida e previdência do Bradesco.

    • Fis

      Jan 2010 - Apr 2013
      Analista operacional jr (fraude e controvérsias)

      Responsabilidades:Departamento de Fraudes e Controvérsias: Realização de análises investigativas emcasos de fraude para verificar a veracidade das contestações. Em casos de participaçãocomprovada do cliente, a transação contestada é mantida; se comprovada a inocência docliente, o valor é ressarcido. Acompanhamento e follow-up das demandas relacionadas.Tratativa de controvérsias envolvendo duplicidade ou desacordo comercial, com apuraçãodos fatos e tomada de decisão adequada. Bancos atendidos: Bradesco Prime, Bradesco,Panamericano, Banco Regional de Brasília, Banco Cruzeiro do Sul e Mercantil do Brasil. Show less

    • Itaú unibanco

      Oct 2016 - May 2024

      Segmento: Alta RendaResponsabilidades:Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos sólidos com clientes de alta renda, comfoco na satisfação e fidelização. Proatividade na identificação de oportunidades de negóciose prospecção de novos clientes. Demonstração de ética, empatia e comprometimento emtodas as interações, resolvendo demandas com eficácia. Gerenciamento de duas linhas(ativa e receptiva). Microsoft Teams, e-mail. Assessoria ao gerente, caixa, reserva denumerário, Abertura de ocorrências e encerramento de contas, gestão de espólios, emissãoe processamento de cheques, operações com moedas estrangeiras (dólar, euro), seguros,cartões de crédito/débito e vendas. Show less Segmento: Varejo, Uniclass e PersonnalitéResponsabilidades:Comercialização de Produtos e Serviços: Venda de produtos de capitalização. Cartões deCrédito: Emissão e gestão de cartões de crédito. Empréstimos Diversos: Oferecimento deempréstimos pessoais e financiamento. Parcelamento de Cartões: Gerenciamento deparcelamentos e renegociação de dívidas. Seguros: Venda e administração de seguros.Atividades Operacionais, Atualização de endereços e emissão de 2ª via de cartões.Transações Financeiras: Consulta de extratos, saques, pagamentos, transferências e gestãode cheques. Gerenciamento de Contas: Cancelamentos, agendamentos, reservas denumerário, desbloqueio e bloqueio de contas. Envio de e-mails para gerentes e abertura deocorrências. Suporte Digital: Configuração de I-token: Assistência com a configuraçãoe suporte do I-token no aplicativo. Problemas Técnicos: Resolução de indisponibilidadese questões relacionadas a senhas. Fraudes: Tratamento de transações não reconhecidas eimplementação de medidas corretivas. Golpes: Assistência em casos de transaçõesrealizadas por clientes enganados. Direcionamento de ligações e colaboração com outrasáreas para a resolução de problemas complexos. Show less

      • Assessor de Negócios Personnalité (Comercial)

        Oct 2022 - May 2024
      • Agente de Atendimento e Soluções (SAC)

        Mar 2022 - Oct 2022
      • Agente de Atendimento e Soluções (Vendas)

        Oct 2016 - Feb 2022
    • Xp inc.

      Mar 2025 - now
      Cx | customer experience
  • Licenses & Certifications

    • Cpa-10

      Anbima
      Sept 2022
    • Cpa-10

      Anbima
      Sept 2022