Experience

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  Everis

  May 2011 - Apr 2019

  Liderazgo del equipo de personas que forman el grupo de Gestión de Continuidad y Cambios IT de CaixaBank Gestión de planes de continuidad y contingencia e intervenciones de los sistemas informáticos, en CaixaBank Gestión y coordinación de las incidencias y cambios de los servicios de HomeBanking y Autoservicio, en CaixaBank Liderazgo del equipo de operadores IT de CaixaBank Coordinar al equipo de operadores IT de CaixaBank Reporte de incidencias, alertas y ejecución de cambios de Sistemas Medios y Mainframe

  • Líder del equipo de Continuidad e Intervenciones IT de CaixaBank

    Oct 2018 - Apr 2019

  • Gestor de Continuidad e Intervenciones IT de CaixaBank

    Feb 2018 - Oct 2018

  • Gestor de incidentes y cambios en los Canales Electrónicos de CaixaBank

    Jul 2016 - Feb 2018

  • Responsable de Sala de Operación en el Centro de Explotación de Sistemas IT de CaixaBank

    Jan 2014 - Jul 2016

  • Coordinador de Operación en el Centro de Explotación de Sistemas IT de CaixaBank

    Jan 2013 - Jan 2014

  • Operador de MainFrame y Sistemas Medios en el Centro de Explotación de Sistemas IT de CaixaBank

    May 2011 - Jan 2013
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  Sopra steria

  Apr 2019 - Feb 2022

  · Coordinación y liderazgo de Incident Managers.· Control de calidad en la entrega del servicio del Centro de Control de CTTI.· Propuesta e implementación de mejoras en la operativa y automatización de procesos.· Gestión de incidencias críticas y liderazgo de Comités de Crisis y Cambios.· Análisis de incidencias y mejoras en procesos ITIL.· Seguimiento y coordinación en la puesta en producción de nuevos sistemas. Coordinación de incidencias e intervenciones en los sistemas de información críticos de la Generalitat de Catalunya

  • Responsable de equipo de Incident Managers y Operaciones

    Oct 2020 - Feb 2022

  • Incident, Problem & Change Manager at CTTI

    Apr 2019 - Oct 2020
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  Econocom cloud

  Feb 2022 - now

  • Liderazgo de equipo IT 24x7, supervisando operaciones y asegurando el cumplimiento de SLA mediante herramientas como Zabbix, Nagios, Jira, y ServiceNow.• Gestión de sistemas virtualizados (VMware, Linux, Windows) y backups (Veeam), optimizando la infraestructura.• Mantener relaciones con clientes, garantizando la calidad del servicio y su satisfacción.• Documentación y mejora continua de procedimientos técnicos en Confluence.• Participación en proyectos estratégicos para la optimización operativa y toma de decisiones clave.• Selección, contratación y desarrollo del equipo, incluyendo entrevistas y negociación salarial. Show less • Responsable de los servicios contratados por clientes, gestionando múltiples cuentas.• Coordinación con áreas técnicas y de gestión para asegurar el cumplimiento de los proyectos.• Supervisión de proyectos y propuestas con visión técnica para optimizar el servicio.• Gestión de presupuestos y apoyo al área comercial, garantizando la calidad en las ventas.• Vínculo con administración para el control de facturación y asegurarse de que se factura correctamente.• Elaboración de informes de servicio para los clientes y seguimiento de los indicadores clave. Show less

  • Service Manager del equipo IT 24x7

    Mar 2023 - now

  • Service Delivery Manager

    Feb 2022 - Apr 2024