Experience

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  Softlan informática

  Apr 2019 - Nov 2020

  Monitor de informática

  Responsável por ofereçer suporte técnico especializado aos usuários, atendendo tanto de forma remota quanto presencial, garantindo eficiência e satisfação no atendimento. Minhas habilidades incluem configuração avançada de sistemas operacionais, gerenciamento de redes e instalação de equipamentos de tecnologia.

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  Escriba

  Dec 2020 - May 2022

  Responsável por analisar e resolver problemas complexos, atuando como referência técnica e contribuindo para a resolução de tickets de maior dificuldade. Treinar e orientar a equipe de Suporte Nível 1, compartilhando conhecimento técnico e melhores práticas, contribuindo para o aprimoramento das habilidades e a qualidade do serviço prestado. Estabelecer processos e procedimentos de suporte, documentando soluções e conhecimento adquirido para garantir a consistência e eficiência na resolução de problemas. Show less Prestava um suporte eficiente na resolução de tickets relacionados ao sistema utilizado por cartórios Distritais e Tabelionato de Notas, garantindo a satisfação do cliente e a continuidade das operações. Configurava e solucionava problemas de impressoras e scanners, assegurando a integração adequada dos dispositivos com o sistema em uso. Acessava e manipulava dados no banco de dados MySQL dos clientes, incluindo a visualização e alteração de informações conforme necessário, mantendo a segurança e integridade dos dados. Show less

  • Atendente de Suporte ao Usuário Nível 2

    Apr 2022 - May 2022

  • Atendente de Suporte ao Usuário Nível 1

    Dec 2020 - Apr 2022
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  Senior sistemas

  May 2022 - now

  Responsável por analisar e resolver tickets reportados pela equipe de Suporte, que envolvem questões técnicas e funcionalidades específicas em projetos baseados em Java e JavaScript. No meu dia a dia, reviso o código existente, identifico e corrijo problemas, implemento melhorias e realizo testes para garantir a estabilidade e funcionalidade do sistema. Atuei como Atendente de Suporte Nível 2, sendo minha principal responsabilidade fornecer suporte técnico de nível avançado aos usuários e clientes, solucionando problemas complexos e garantindo a satisfação do cliente. Minha capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos me permite identificar oportunidades de melhoria nos processos e ajudar a impulsionar o sucesso do negócio.

  • Software Developer

    Mar 2023 - now

  • Técnico de suporte

    May 2022 - Mar 2023