Robson Rodrigues

Experience

• 

  DIRECTV

  May 2002 - Jan 2006

  Analista de suporte técnico - SAC

  - Atendimento receptivo aos clientes.- Solução e Esclarecimento de dúvidas técnicas.- Expertise no produto TV por assinatura.

• 

  SKY Brasil

  Feb 2006 - Mar 2009

  Agente de Retenção

  - Atendimento receptivo e ativo aos clientes.- Esclarecimento de dúvidas.- Expertise no produto TV por assinatura.- Geração de leads.

• 

  Locaweb

  Aug 2009 - Feb 2021

  Atualmente estou como Product Owner dos produtos Hospedagem Compartilhada, Hospedagem VPSe Revenda cPanel/Plesk. Obs: Já estive responsável pelos produtos Registro de domínio, SSL Premium e WordPress Locaweb.Principais atividades: - Responsável direto pela elaboração, estratégia do portfólio e desenvolvimento dos produtos orientada por valor, NPS(Net Promoter Score) e OKR(Objectives and Key Results) totalmente conectados aos macro OKRs da corporação.- Tendo uma visão de melhoria contínua com apoio do método interativo PDCA.- Criação, alinhamento e engajamento da visão e evolução dos produtos com as equipes de Experiência do Usuário(User Experience), Marketing de produtos, Engenharia, Operações, Vendas e Suporte técnico.- Discovery e Benchmarking frequentes para garantir competitividade e evolução dos produtos.- Responsável por criar as User Stories com a aplicação do conceito INVEST.- Responsável pela criação do Product Backlog e priorização da sprint backlog na planning.- Responsável pelo refinamento das User Stories com DevTeam e garantir que o Refinement Meeting ocorra para melhoria do processo.- Respeitando e tendo consciência da importância do time-boxing da sprint backlog.- Mantenho a interface entre os stakeholders e o DevTeam afim de garantir as expectativas setadas na Sprint planning.- Em parceria com Coordenador técnico somos responsáveis pela remoção de qualquer tipo de impedimento dos quais o time mesmo não consiga resolver.- Usando de métricas ágeis como Gráfico de controle e Burndown maturamos o time nas entregas das stories. Show less Atuando como Coordenador, sendo responsável por 25 analistas nível pleno e sênior tendo como responsabilidade o helpdesk. Também desempenhava a função Coordenador de Treinamento, tendo um time com 5 analistas nível sênior com a responsabilidade de treinar os novos contratados para função analista Junior, além de acompanhar a evolução técnica desses novos contratados com a Liderança.- Coordenar equipes administrando conflitos e desenvolvendo pessoas e processos.- Dar feedback pontual e periódico para os Analistas auxiliando no desenvolvimento de suas carreiras.- Responsável por manter o time focado no cumprimento de metas e projetos definidos com o superior imediato.- Demonstrar liderança e compartilhar conhecimento.- Formar e desenvolver uma equipe qualificada, com foco em resultado respeitando os valores da empresa.- Participar e sugerir remanejamentos na equipe, como admissões, movimentações e demissões.- Orientar a equipe na definição de prioridades.- Organizar a equipe dando apoio para melhorar a produtividade.- Acompanhar o desenvolvimento das pessoas de sua equipe, compartilhando com o seu superior a evolução e pontos deficientes.- Gerir o time orientado por resultados.- Conhecimento em indicadores para fins de planejamento, melhorias e acompanhamentos em diversas atividades.- Apresentar domínio dos processos, criticar e sugerir mudanças, evitar burocracia.- Facilitador entre a equipe e as demais áreas focando na entrega da melhor solução possível para o cliente.- Atuar como parceiro estratégico junto as demais áreas da empresa, com o objetivo de atingir as metas da empresa otimizando resultados.- Participar das decisões estratégicas da área com a finalidade de implementar as ações táticas na operação.- Acompanhar os problemas em produção que trazem impacto ao cliente e negociar prazos de resolução com as demais áreas.- Estar atualizado com as tendências de mercado para elaborar e definir ações e estratégicas. Show less - Responder pelo acompanhamento de programas que visem treinar e desenvolver os funcionários nas competências essenciais para o suporte técnico.- Planejar e desenvolver treinamentos técnicos e comportamentais voltados para a qualificação profissional, orientando-os nas técnicas.- Atuar como Instrutor de Cursos ou Palestras relacionados com a área de Atendimento.- Elaborar material pedagógico, sistematizar estudos, informações e experiências sobre a área ensinada, definir metodologia, recursos e instrutores.- Avaliar os resultados de seu trabalho e recomendar novos programas em sua área de atuação.- Atualizar relatórios gerenciais, com informações e resultados obtidos das práticas de capacitação. Disseminar os conhecimentos técnicos adquiridos na equipe, a fim de auxiliar no desenvolvimento de pessoas.- Demonstra conhecimentos sobre didática e técnicas de apresentação, sendo capaz de administrar/realizar integrações.- Atualizar os indicadores de performance de sua área e utiliza estas informações para melhor assistência e orientação ao cliente. Show less

  • Product Manager / Owner na Locaweb

    Nov 2018 - Feb 2021

  • Coordenador de Suporte Técnico

    Jul 2012 - Nov 2018

  • Analista de treinamento

    Feb 2011 - Jul 2012

  • Analista de Suporte Técnico Nível II

    Aug 2009 - Feb 2011
• 

  UOL - Universo Online

  Feb 2021 - Oct 2021

  Product Owner

  Principais atividades: - Responsável direto pela elaboração, estratégia do portfólio e desenvolvimento dos produtos orientada por valor, NPS(Net Promoter Score) e OKR(Objectives and Key Results) totalmente conectados aos macro OKRs da corporação.- Criação, alinhamento e engajamento da visão e evolução dos produtos com as equipes de Experiência do Usuário(User Experience), Marketing de produtos, Engenharia, Operações, Vendas e Suporte técnico.- Discovery e Benchmarking frequentes para garantir competitividade e evolução dos produtos.- Responsável por criar as User Stories com a aplicação do conceito INVEST.- Responsável pela criação do Product Backlog e priorização da sprint backlog na planning.- Responsável pelo refinamento das User Stories com DevTeam e garantir que o Refinement Meeting ocorra para melhoria do processo.- Respeitando e tendo consciência da importância do time-boxing da sprint backlog.- Mantenho a interface entre os stakeholders e o DevTeam afim de garantir as expectativas setadas na Sprint planning.- Usando de métricas ágeis como Gráfico de controle e Burndown maturamos o time nas entregas das stories. Show less

• 

  Luizalabs

  Oct 2021 - now

  Product Owner

  A Magazine Luiza(MGLU3) ou Magalu é uma plataforma digital de varejo brasileira multicanal. Fundada em 1957 na cidade de Franca pelo casal Luiza Trajano Donato e seu esposo Pelegrino José Donato.Atividades Product Owner- Concepção de produtos e serviços- Participação e condução de dinâmicas- Criar estratégia do produto- Buscar inovações para o produto e fazer benchmarking - Definir e acompanhar métricas de sucesso- Construção do backlog- Definição de MVP na construção de novas soluções- Construção/Priorização do roadmap do produto utilizando metodologias ágeis- Planejar as atividades do produto com a squad(UX, Engenharia, Marketing e Stakeholders)- Levantar os problemas e conectar todos os envolvidos na resolução fazendo brainstorming, levantamento de impacto vs esforço e outras atividades- Analisar dados/métricas com o objetivo de criar e validar hipóteses para resolução- Comunicação fluída com os nossos Clientes, DEV Team, UX, Dados, Agile e stakeholdersNosso objetivo é transformar o Magazine Luiza, passando de uma empresa de varejo tradicional com uma forte plataforma digital, para uma empresa digital, com pontos físicos e calor humano. Show less