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Andrés Rosenfeld

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  • Timeline

  • About me

    Information Technology Coordinator at Nublit

  • Education

    • O.R.T

      -
      Electrical, Electronic and Communications Technology/Technician

    • O.R.T

      1999 - 2000
      Computer Systems and Networking

  • Experience

    • IBM

      Oct 2000 - Feb 2021

      • Gestión de acuerdos de servicio para asegurar el cumplimiento de los mismos.• Gestión de las insatisfacciones registradas. • Monitoreo y supervisión operativa sobre los incidentes que ingresan diariamente.• Monitoreo y control de inventario de stock de partes de repuesto.• Gestión de inventario de partes dedicadas para cumplir con SLAs comprometidos.• Planificación y seguimiento de tareas y asignaciones.• Elaboración de informes y análisis de métricas NPS (Net Promoter Score), métricas de consumo de partes y productividad. Show less

      • Field Support Technical Coordinator

        Sept 2013 - Feb 2021

      • Customer Service Representative

        Oct 2000 - Sept 2013

    • Nublit

      Jul 2021 - now
      Information Technology Specialist

      Service Desk Administrator Support• Implementación y administración M365, SharePoint, Teams, Exchange e Intune y Defender.• Gestión de sistema de tickets y resolución de incidentes.• Gestión de procesos, análisis de métricas y presentación de informes.

  • Licenses & Certifications

  • Honors & Awards

    • Awarded to Andrés Rosenfeld
      IBM Delivery Eminence - 2015 Se planificó y llevó adelante de manera satisfactoria un proyecto de relevamiento de datos de equipos instalados en los clientes. Los objetivos que se lograron con el proyecto fueron: anticiparnos a fallos de hardware, mejorar la comunicación con el cliente, optimizar la calidad del servicio y la utilización de recursos.
    • Awarded to Andrés Rosenfeld
      IBM Mean Service Award IBM 2013 Reconocimiento por brindar un servicio sobresaliente.
    • Awarded to Andrés Rosenfeld
      IBM Mean Service Award IBM 2012 Reconocimiento por brindar un servicio sobresaliente.