Stéphane CHARTIER

Experience

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  Resolution Service Informatique

  Sept 1999 - Sept 2009

  Technicien/Gestion SAV

  Technicien au sein d'un centre agréer AppleGestion du Service Apres Vente AppleGestion des réparations et contacts direct avec ApplecareInstallation, maintenance, audit, veille technologique pour particuliers ou clients professionnels (PME/Grands Comptes)Installation, configuration et maintenance des machines clients Mac et PCInstallation, configuration et maintenance des serveurs MacIntegration poste Mac sur réseau PC/Citrix/WindowsInstallation réseau Ethernet/Wifi/CPLGestion des parcs PAO/CAO/Bureautique Show less

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  Apple

  Sept 2009 - now

  Référent technique lors des entretiens pour le poste d'Expert au sein d'Apple Retail FranceMise en place d'un questionnaire pour chaque session de candidat pour la partie techniqueDebriefing des selections avec les Market Leader et Store LeaderExpert chez Apple :Soyez au cœur de ce qui fait notre réputation : un service client d'exception. En tant qu’Expert, vous faites découvrir aux clients l’univers fascinant d’Apple et transformez leur curiosité en un vif intérêt. Vous vous épanouissez aussi bien dans les échanges avec les membres de l’équipe qu’avec les clients. Et vous trouvez une immense satisfaction à aider les uns et les autres à établir chaque jour une relation durable avec Apple. Show less Gestion des équipes du Service Après Vente Apple (Genius Bar et Atelier de réparation machines, plannings, formations des employés, motivation et accompagnement des équipes, motivation et accompagnement individuel)Conseils clientèle (Utilisation, Logiciels, Materiels)Accueillir les clients et leur proposer les meilleures solutionsSupport Managers (Gestion du flux de client, gestion conflit client, gestion des équipes) Mise en place des stratégies Apple, suivi des stratégies et plan de formation. Show less New Store Opening Task ForceApporter support aux equipes Managériales et Family Room lors de l'ouverture de nouveaux magasins.Mise en place de la stratégie avec l'équipe LeadershipAccompagnement des Managers et de l'équipe Family Room Service Apres Vente Apple lors de l'ouvertureFormation des Genius et Family Room Spécialistes pour accueillir nos clients dans de bonnes conditions (techniques, discours...)Suivi des équipes et mise en place d'un plan de formation avec objectifs Debriefing des équipes Leadership et Family RoomRécapitulatif aux Market Leader et Country Leader Show less

  • Store Manager Experience Shopping

    Apr 2023 - now

  • Store Manager Shopping Manager Experience Clients et Employes

    Mar 2023 - now

  • Store Manager Customer Shopping Experience

    Feb 2023 - now

  • Store Manager

    Sept 2014 - now

  • Référent entretiens Experts

    Sept 2012 - now

  • Lead Family Room FlagShip Applestore Carrousel du Louvre

    Nov 2011 - now

  • NSO Task Force

    Sept 2010 - now

  • Store Manager Experience People et Talent

    Oct 2019 - Oct 2024

  • Store Manager People and Talen Experience

    Feb 2020 - Feb 2023

  • Store Manager Today at Apple

    Sept 2017 - Oct 2019

  • Captain

    Sept 2010 - Nov 2011

  • Mentor/Formateur

    Sept 2009 - Sept 2011

  • Genius

    Sept 2009 - Sept 2010
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  Apple Retail France

  Sept 2014 - May 2016

  Store Manager Applestore Lille

  Ouverture de l'Applestore de LilleManager Scheduling Pour la partie Vente et Service Après VenteMise en cohérence des ressources du Store avec la demande client au niveau vente et SAVMise en place des formations et développement des collaborateurs Stratégie Service Après Vente et Espace de Conseils et Ventes

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  Apple Marseille

  Jan 2016 - now

  Today at Apple ou comment faire découvrir, imaginer, rêver, humaniser l’informatique auprès de nos clients. Également prise en charge de la formation interne et digitale au sein du magasin. Gestion, organisation, mise en place dès stratégies sur le service après vente Apple.

  • Store Manager Experience Learning

    Jan 2018 - now

  • Customer Service Manager

    Jan 2016 - Jan 2018