Joel Dos Santos Ferreira

Experience

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  Rumo

  Jan 2014 - Nov 2014

  Assistente administrativo

  • Atuação na execução do cadastro de novos motoristas e veículos, controle da agenda das janelas de carregamento e descarregamento de caminhões, liberação de senhas e coletores de amostras de produto (açúcar e soja) aos motoristas.• Realização da elaboração de relatórios diários e semanais dos indicadores pertinente a área como toneladas de produto, quantidade de veículos e número de senhas agendadas.

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  ArcelorMittal Gonvarri Brasil

  Jan 2017 - Jun 2023

  • Responsável pelas operações de planejamento e aplicação de treinamentos ao time comercial sobre características de produtos, matéria prima, aplicações e especificações de máquinas, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos e desenvolvimento de ações para otimização dos processos. • Atuação no atendimento às reclamações de clientes com utilização da metodologia 8D e ferramentas da qualidade, tais como: QRQC, 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Carta de Controle. • Realização de visitas técnicas aos clientes e fornecedores dos segmentos industrial e automotivo em todo território nacional para tratativas de não conformidades, criação dos planos de ação, execução e acompanhamento das ações de contenção e correção junto aos times multifuncionais. • Responsável pela retroalimentação do FEMEA como modos de falhas, atualização dos planos de controles, validação de eficácia das ações corretivas implementadas, análise da matriz de comparação entre o material alternativo e o nominal, suporte em auditorias e/ou fiscalizações, tratativas de não conformidades e criação dos planos de ação. • Realização dos estudos de MSA (Análise de Sistema de Medição) em toda a malha de instrumentos disponibilizados em processos de fábrica. • Sólidos conhecimentos em graus de aço, aplicações, propriedades químicas, mecânicas e normas.Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos:• Implementação do DSQ (Diálogo Semanal de Qualidade na Planta de Campinas);• Implementação do office 365 e migração de arquivos para a nuvem (Iniciativa Digital Champion);• Key User SAP das áreas comerciais e qualidade• Líder interno de equipe multifuncional (Desing think);• Multiplicador interno de conhecimento;• Integração da área dos novos colaboradores. Exibir menos • Realização do atendimento aos clientes internos e externos, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos, gerenciamento da carteira de clientes, input dos pedidos via sistema SAP, Follow-up da entrega do produto ao cliente, monitoramento no cumprimento de cronogramas, previsões de consumo e acompanhamento do fluxo de operações para atendimento da demanda planejada (Pull System). • Atuação nas rotinas de prospecção e fidelização, negociações para geração de demanda, fortalecimento da marca, análise de tendências, controle do fluxo de caixa e atualizações de crédito dos clientes junto aos departamentos de vendas e finanças. • Responsável pela prestação do suporte a área de vendas, execução de visitas técnicas periódicas com foco nos clientes: John Deere, Electrolux, Whirlpool, Caterpillar, JCB, Thyssenkrupp, Gestamp e Volkswagen.Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos:• Responsável pelo desenvolvimento e implementação de melhorias no setor comercial, assim como, otimização dos processos;• Promoção para Analista de Qualidade e Assistência Técnica – Pleno. Exibir menos

  • Analista de Qualidade e Assistência Técnica PL.

    Nov 2019 - Jun 2023

  • Analista de Administração de Vendas PL.

    Jan 2017 - Jan 2019

  • Estagiário de Administração de Vendas

    Jan 2017 - Jan 2017
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  Avery Dennison

  Jan 2023 - now

  Analista de Qualidade PL. Complaint Handling

  • Atuação técnica voltada ao conceito de atendimento "customer care", sendo front no atendimento a reclamações de clientes estratégicos da organização com o intuito de fortalecer conexões e obter fidelizações desenvolvendo parceiros de negócio;• Responsável pelas análises prévias da ocorrência de quebra de qualidade juntamente com os demais times Avery Dennison como produção, acabamento, logística e TSS (Technical Support Sales). Responsável também pelas demais etapas de tratativa de reclamações de clientes, considerando a abertura de caso até envio de laudo técnico;• Assistência técnica a clientes sobre produtos e processos produtivos através de reuniões remotas ou visitas presenciais. Indicação de materiais para processos de conversão (corte e impressão) aos convertedores e distribuidoras do segmento gráfico;• Participação de reuniões periódicas em clientes chaves para alinhamento de expectativas e verificação do nível de rejeição dos materiais recebidos;• Atuação em melhorias de processo voltadas a qualidade e demais áreas com foco em redução de custo, sustentabilidade, produtividade etc. Exibir menos