Marco Baptista

Experience

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  Rumos

  Sept 2007 - Nov 2007

  Téc Informática

  Apoio técnico (Roll Out) - Substituição e reparação de material informático em agências bancárias. Colaboração no projecto CARS, nos balcões do MILLENNIUM BCP.Nestes cerca de dois meses em que trabalhei nesta função, as maiores vitórias foram a rápida aprendizagem dos procedimentos necessários à função visto que seria sempre por um curto espaço de tempo. grande profissionalismo nas reparações e trocas de equipamentos informáticos junto das instituições bancárias, garantindo que tudo estava feito no mesmo dia, para minimizar ao máximo a espera nas agências. Show less

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  Staples Office Centre

  Feb 2008 - Sept 2009

  Resp Infomática e serviço de pós venda

  Coordenar e gerir toda uma equipa de trabalho de modo a conseguir desempenhar as tarefas inerentes ao bom funcionamento da loja, tais como: recepção, marcação, armazenamento, embalagem, reposição e exposição de produtos, atendimento e acompanhamento de Clientes.Responsável pelo serviço de pós venda e pela garantia de satisfação dos clientes numa altura em que os seus equipamentos têm de ser submetidos a reparações. Para conseguir que todos os clientes fiquem satisfeitos com o serviço de pós-venda é preciso excelentes capacidades de argumentação e um sentido inato pelo serviço ao cliente, aliado ainda a uma imagem de grande profissionalismo e cumprimento dos prazos.Quando entrei para esta função, a loja tinha 3 a 4 reclamações por mês de clientes insatisfeitos, depois de um ano no cargo tinha apenas 2 reclamações no livro por insatisfação de clientes. Show less

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  Decathlon Portugal

  Sept 2009 - Oct 2013

  Resp Desporto

  Responsável pelo bom funcionamento das secções da loja que me foram designadas. Recrutamento de toda a equipa e a sua gestão ao nível de contractos, horários e desenvolvimento profissional na empresa. Responsável pela correcta aplicação das normas da empresa ao nível de gestão dos lineares, encomendas, escolha de gamas e receção de material. Enquanto permanente da loja tenho a responsabilidade de abertura e fecho, bem como de gerir todas as situações que possam acontecer e que terão de ser resolvidas, tenho a função de gerente nesse dia. Principais vitórias comerciais: numa loja que está em 16º em 22 lojas, a minha secção está em 8º e é a 3ª em volume de negócios da loja. Assim, este universo que me foi dado para gerir desde a abertura da loja tem superado os objetivos lançados e isto deve-se a um estudo de mercado, constante e a sua consequente tomada de ação na política comercial da secção Show less

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  AKI Portugal

  Dec 2014 - Apr 2016

  Chefe de Exploração

  Procurar a satisfação e fidelização do cliente, de forma a desenvolver as vendas e atingir a rentabilidade através da animação do controlo de gestão da loja. Animação do controlo interno e definição dos procedimentos e processos a aplicar na loja em linha com as politicas da empresa (Jurídico, Auditoria, Financeiro, RH, RSA..). Responsável pela gestão da frente de loja, serviços e receção de mercadorias.

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  Kinda Home

  Apr 2016 - Dec 2016

  Chefe de departamento

  Responsável pelo departamento de decoração da loja Kinda-home em Viana, Angola.Loja com cerca de 8000m2. Responsabilidade de atingir todos os KPI´s, bem como a gestão de uma equipa de 12 colaboradores e 2 chefes de secção. Efectuar todas as encomendas para a loja, gestão de horários, alterações de planogramas e gestão diária da apresentação cuidada de todas as zonas de exposição.

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  TOP BRANDS ANGOLA

  Mar 2017 - now

  Operations Retail Manager for SportZone Angola Sport Zone AngolaGerente das lojas Sport Zone Kilamba e Sport Zone Nova vida, reportando diretamente ao diretor de operações. Responsável por toda a gestão das lojas, ao nível dos recursos humanos, operações e financeiro. Responsável pela Gestão de toda a equipa de loja, e pelo seu bom desempenho. Incutir métodos de trabalho e formas de organização para chefes intermédios. Acompanhamento de todos os KPI´s da loja por forma a trabalhar sobre formas de exposição e destaque de artigos, fomentando as vendas e o correcto escoamento de no movers. Responsável pela formação da loja quer em técnicas de venda quer em formação de produto. Responsável pelos processos financeiros da loja.

  • Operations Retail Manager

    Jan 2020 - now

  • Store Manager

    Apr 2018 - Jan 2020

  • Area Sales Manager

    Mar 2017 - Apr 2018