Experience

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  Nextel del perú s.a.

  Oct 2008 - Dec 2013

  • Supervisé y gestioné los indicadores de gestión y calidad en los centros de Asesoría Personalizada y Servicio Técnico de la Región (Arequipa, Cusco, Juliaca, Ilo y Tacna).• Lideré el diseño e implementación de la estrategia de soporte para la fuerza de ventas en la Región Sur.• En este rol, tuve a cargo un equipo de 39 profesionales.• Superé de manera constante el promedio mensual de los indicadores de gestión postventa y venta en un 110%.• Colaboré en el incremento de 5% anual promedio de ventas de la región sur entre los años 2012 y 2013.• Ganador del premio "Contribución Destacada” en los años 2011, 2012 y 2013 Show less

  • Jefe de Servicio al Cliente Región Sur (Arequipa, Cusco, Puno, Ilo y Tacna)

    Dec 2010 - Dec 2013

  • Administrador de Servicio al Cliente

    Oct 2008 - Dec 2010
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  Entel perú

  Jan 2014 - Aug 2018

  Jefe de calidad de interacciones - mercado personas

  • Lideré la exitosa implementación de la Encuesta de Satisfacción del Cliente Entel (EPA), logrando un récord anual de satisfacción del cliente en 2016 con un impresionante 73%, superando el objetivo del 69%.• Impulsé la comprensión de las necesidades del cliente mediante el programa "Voice of Customer (VoC)", centrándonos en sus preferencias para tomar decisiones estratégicas informadas.• Logré un ahorro anual del 20% sobre el presupuesto asignado, contribuyendo significativamente a la eficiencia financiera de la empresa.• Ganador del premio "Contribución Destacada" en 2014 por mi destacada ejecución estratégica en la mejora de la calidad, demostrando un compromiso excepcional con la excelencia y la innovación Show less

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  Global trade solutions sac

  Oct 2018 - Oct 2023

  Gerente general- ventas b2b

  • Lideré las estrategias comerciales y de marketing para aumentar la visibilidad de la empresa y atraer nuevos clientes. Resultado: ventas promedio mensual de S/.35K, superando de forma constante la cuota mensual asignada en un 105%.• Supervisé una fuerza de ventas de 14 empleados, brindándoles liderazgo, capacitación y evaluaciones de desempeño constante para mantener altos niveles de productividad y promover un ambiente laboral positivo. Resultado: se logré mantener una tasa de rotación promedio del 1%, asegurando así la estabilidad y el compromiso del equipo en un entorno altamente competitivo. Show less

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  Kantar millward brown

  Jun 2019 - Dec 2019

  Gerente de experiencia del cliente

  • Lideré el desarrollo e implementación de proyectos y estrategias comerciales en Kantar, consolidando nuestra presencia en el campo de la Experiencia del Cliente y generando un impacto positivo en las ventas y la visibilidad comercial. Esto resultó en un aumento del 250% en propuestas mensuales generadas a clientes potenciales (de 4 a 10 en promedio) y una conversión del 7% en las propuestas realizadas, generando ingresos por $520K con una utilidad neta promedio del 60%.• Reformé el Comité de Experiencia del Empleado en Kantar, gestionando proyectos de diagnóstico de brechas que llevaron a una mejora notable en el indicador de confianza del empleado, aumentando del 23% al 78%. Show less

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  La cocina de coke

  Feb 2020 - Nov 2020

  La cocina de coke (emprendimiento - dark kitchen)

  • Lancé las operaciones de mi emprendimiento, liderando desde la conceptualización de la marca hasta la estrategia de marketing y la creación del menú, garantizando una experiencia gastronómica distintiva y memorable para los clientes.• Desarrollé e implementé estrategias comerciales tanto en redes sociales como de boca a boca para ampliar las ventas de mi emprendimiento, generando un aumento promedio mensual del 102% en las ventas con un margen de utilidad del 38%.• Diseñé e implementé una estrategia integral de estandarización de procesos e insumos, logrando una reducción promedio del 20% en costos operativos y garantizando al mismo tiempo una mejora del 15% en la calidad del producto final. Show less

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  Banco de la nación de perú

  Oct 2020 - Jun 2023

  Subgerente de experiencia de cliente y reclamos

  • Dirigí la estrategia de gestión de reclamos y requerimientos de clientes basada en los principios de Customer Centricity, con enfoque en mejorar la accesibilidad y eficiencia de los servicios financieros para promover la inclusión financiera. Resultado: aumento del 43% en la eficacia operativa de la sección de reclamos y reducción del tiempo de atención en un 67%. Disminución de reclamos pasivos en 99% entre los años 2020 y 2021 y de 75% entre los años 2022 y 2023.• Establecí y gestioné el Comité de Experiencia de Clientes y Reclamos, fomentando la colaboración interdepartamental y asegurando la alineación con las necesidades reales del cliente, especialmente aquellos no atendidos por el sistema financiero privado. Resultado: presentación de 15 proyectos, de los cuales se ejecutaron satisfactoriamente el 33%. • Lideré con éxito el proyecto de outsourcing "Callcenter Banco de La Nación", aumentando la capacidad de respuesta del servicio del 20% al 95% en los primeros 20 segundos, mejorando así la accesibilidad y promoviendo la inclusión financiera. Show less

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  Ministerio de economía y finanzas del perú

  Sept 2023 - Dec 2023

  Consultor en experiencia de cliente

  • Diseñé la herramienta de medición “Servicio de Diseño de Mecanismos de Medición de Satisfacción” para evaluar los servicios públicos, incluyendo aquellos relacionados con servicios financieros, con el objetivo de mejorar la accesibilidad y calidad de los servicios para todos los ciudadanos.• Lideré con éxito capacitaciones para los involucrados en la implementación de la herramienta, alineándolas con los objetivos estratégicos de inclusión financiera y políticas de mejora

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  Ministerio de la producción del perú

  Jul 2024 - now

  Especialista de instrumentos financieros