Experience

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  Cantv

  Jul 2004 - Jan 2008

  Especialista de calidad y desempeño.

  - Análisis de modos actuales de operación y formulación de nuevos modos operativos utilizando lasmejores prácticas en el negocio de las telecomunicaciones.- Diseño e implementación de procesos, procedimientos y modelos de operación.- Implementación y mantenimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad bajo el estándar ISO 9001:2000

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  Orange españa

  Feb 2009 - Feb 2010

  - Recepción y registro de facturas en el sistema SAP.- Gestión de pagos de las facturas.- Gestión de solicitudes e incidencias relacionadas con la facturación y pagos.- Elaboración de Cuadro de Mando para la Dirección. - Gestión de Cuentas de operadores Roaming: validación, conciliación y registro de facturas, gestión depagos y cobros.- Contabilidad de las operaciones de Roaming en el sistema SAP.- Interlocución con el proveedor de servicio de la Clearing House Financiera y los operadoresinternacionales.

  • Técnico Económico-Financiero

    Aug 2009 - Feb 2010

  • Operativo de Roaming

    Feb 2009 - Aug 2009
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  M2c consulting

  Feb 2010 - Aug 2016

  Responsable del servicio de gestión de campañas en orange españa

  - Gestión, control y seguimiento del servicio de Gestión de Campañas Fijo y Móvil de Fidelización y Retención en Orange España.- Organización y coordinación del equipo.- Diseño, configuración y ejecución de campañas de Marketing multicanal (SMS, Emailing, Mailing…) a través del gestor de Campañas Epiphany.- Soporte operativo y de inteligencia de negocio al departamento de Operaciones Comerciales.- Ejecución y análisis de reportes e informes de actividad comercial.- Análisis y optimización de procesos operativos, minimizando tiempos y errores de ejecución.- Creación y configuración de campañas en el CRM Siebel.- Participación activa en proyectos de alto impacto para el cliente. Show less

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  Everis

  Aug 2016 - Apr 2017

  Processes team leader

  Coordinación del servicio de Gestión de Campañas para Vodafone

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  Ing españa & portugal

  Apr 2017 - now

  • Product Owner

    Nov 2020 - now

  • Customer Journey Expert

    Apr 2017 - Nov 2020